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教師志愿者：用心守護 用愛護航

本輪疫情以來，上海各高校實行封閉管理已經超過一個月。在封閉管理之下，學生們的生活、學習如何保障？

在學校封閉管理的基礎上，同濟大學從4月初起，實施了更為嚴格的樓宇封閉管理。為了讓3萬多名在校生吃上熱乎的一日三餐，留校的教職工組成送餐志愿隊。有人用小板車，有人開來私家車。

同濟大學測繪與地理信息學院教授 謝歡：我們學院同事自己正好有一輛送貨的小三輪，我們就用它來送飯，大概一個小三輪一趟能拉400盒左右盒飯，比我們平常那個汽車要實用多了，所以我們現在開玩笑，兩輛“寶馬”也不換我們這個三輪車。

每天平均超過9萬份的餐食，送餐志愿者們要往返很多趟，一天下來總能輕松超過2萬步。他們中不乏院長、導師、知名教授。同學們笑稱，這可能是“學歷最高”的送餐員了。

平日吃飯、喝水的小事，疫情之下都是學生們的大事。在得知學生宿舍缺少儲水設備，學生們喝水成問題后，老師們又紛紛捐出了自己各式各樣的水壺，同學們表示很暖心。

同濟大學汽車學院研究生 沈翔翔：感謝汽車學院風洞中心李老師給我的水壺，也非常感謝幫助轉運物資的各位老師們，解決了我在宿舍儲水的燃眉之急。

辦公室、食堂里各式各樣的簡易床，是留校教職工堅守月余的見證。有人甚至兩排椅子一拼，鋪張紙板，就是一張床。針對封樓管理后學生們可能面臨的心理變化，同濟大學還開通了心理咨詢電話熱線、“樹洞君”網絡咨詢平臺。

同濟大學汽車學院研究生 沈翔翔：在這段時光里，我見證了無數同濟師生守望相助，奮斗在一線。我們同舟共濟，共克時艱。

在上海各高校，師生們都在以自己的方式參與抗疫。東華大學的“教師志愿者群”里，每天需求近百人的志愿服務名額，總是秒沒。教師們說，要拼手速才能搶到。

在上海大學，計算機學院成立了青年教師突擊隊，他們推出的校內科技抗疫平臺3.0版，新增“健康E檔案”“校園進出管理”“重點人員預警”等功能板塊，實現師生一人一檔，與上海市大數據中心實時對接。學生還可以通過平臺，記錄自己每日健康狀況，預約核酸檢測等。

上海大學青年教師突擊隊成員 夏上云：我們利用大數據分析和人工智能等技術，快速定位風險人員和風險區域，大大加快了流調和風險管控的速度以及準確度，高效快捷地織密了防疫網，筑牢了防疫墻。

組建校園“醫療小隊”等方式服務師生需求

啟動封閉管理后，一些“平常事”變成了考驗。上海多所高校以人為本，通過組建校園“醫療小隊”、搭建線上平臺等方式，服務師生需求。

華東師范大學：組建校園“醫療小隊”

在華東師范大學校醫院，由16名醫學生組建的校園“醫療小隊”，正在為師生提供醫療咨詢服務。

全封閉管理后，為解決師生日常求醫問藥的難題，學校調動醫療力量和資源，搭建了線上線下多渠道醫療保障服務體系，分層分類為師生提供醫療診治、咨詢和配藥等服務。聽聞學校需要醫療志愿者，醫學生們紛紛主動請戰。

華東師范大學校園“醫療小隊”成員 林彤遠：我們醫療小分隊涵蓋了內科、外科、檢驗、藥劑的臨床一線的工作人員，主要是為學生線上問診、電話的問診，還有平時日常藥物的分發，物資的發放，此外還參與每天的核酸采樣工作。

服務期間，醫療小隊主動延長門診接診時間，提供24小時電話醫療咨詢，并開設了醫療咨詢郵箱問診，建立醫療咨詢微信群。截至目前，問診記錄已達1700多條。大家還從中總結出了皮膚類疾病、呼吸道感染等十類疫情期間常見健康問題，并匯總整理出一份貼心又專業的“疫情防控期間常見疾病應對處理方案”。

上海交通大學：生活服務平臺讓“師生需求馬上辦”

上海交通大學從3月9日啟動閉環管理，學校的生活服務平臺迅速開通疫情防控咨詢熱線、在線客服及24小時隨手拍服務，讓師生們的問題能一鍵直達受理單位。“眼鏡碎了沒處配”“快遞到了沒法取”“卡機壞了刷不了”等問題，平臺都可以迅速尋找校內對口單位協助解決。

上海交通大學校園管理辦公室主任 王震：為了打通了師生與學校信息互通的“最后一公里”，平臺建立了“半日報”機制，通過校內各單位的通力協作和分級分類處理，讓師生需求“交我辦、馬上辦”。比如一些必要的物資需求，就醫、快遞、洗澡等方面的生活需求，都能通過服務熱線及時獲得解決，有效疏解了師生的焦慮情緒。3月份服務開通以來，累計受理各類反饋1804件，有效溝通率達95%，滿意度超97%。

根據師生關切和學校疫情防控特點，平臺將反饋分類為“餐飲服務”“宿舍管理”“核酸檢測”“快遞外賣”等類型。同時，通過師生的實時反饋，學校也在及時發現漏洞，補齊短板。生活服務平臺和熱線電話在閉環管理前三天，就收到各類有效意見建議350余件，包含環境消殺、物資配置、核酸檢測、人員管理等方面，成為協助學校提升疫情防控能力及精準服務供給的重要數據來源。

上海交通大學校園管理辦公室主任 王震：全員參與的方式更容易讓學校關注到特殊群體的個性化需求。比如一些同學對食物過敏、一些同學正在用藥、一些同學需要心理疏導等等，學校采取了更有針對性的舉措，讓防疫工作也增添一份人文關懷。

上海交通大學環境科學與工程學院本科生 符瑤：看到一條又一條建議變成一個又一個的現實，看到我們的想法能夠與學校一起助力防疫，這讓我感覺到自己正在和所有教職工、醫護人員一起，團結一致、共克時艱。我也相信，在每一個人的努力之下，我們的校園終將陰霾盡散，春暖花開。

關鍵詞： 上海交通大學 生活服務 同濟大學