中國消費者協會近日公布全國消協組織受理投訴情況統計，2019年上半年共受理消費者投訴421373件，投訴解決率79%。根據投訴性質，售后服務、產品質量和合同問題是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

其中，全國各級消協組織共受理家用電子電器類投訴49611件，占投訴總量的11.8%，位居商品類投訴第一位。

存在的問題主要包括：一是銷售的產品質量不高，“三包”期內不按規定執行，推諉扯皮規避法律責任;二是檢測機構數量少、收取檢測費用高，有的檢測機構不直接受理個人檢測委托，難以滿足消費者的維權需要;三是維修質量不高，收費價格過高，家電經多次維修仍無法解決問題，銷售承諾兌現難;四是近年美容小家電、智能小家電等發展迅速，但行業規范、標準尚未建立，給了大量雜牌、山寨廠家以可乘之機，小家電不耐用，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無“三包”，需要消費者擦亮眼睛。(記者崔爽)

關鍵詞： 消費者投訴