5月7日，江蘇省消保委發布五一期間江蘇省消費投訴與輿情分析。五一假期，江蘇省消保委共計受理維權訴求8827件，其中咨詢6909件、投訴1918件。江蘇消費網輿情監測系統統計，5月1日—5日，江蘇省內與五一假期出行、旅游等消費相關的輿情信息共計420449條，其中負面信息23663條，占比5.63%。省內消費維權輿情集中于交通出行問題多、酒店住宿投訴集中、旅行途中糟心事、黃金首飾存糾紛方面。

“盲盒活動”開出的機票兌換不了

有消費者在網上稱，盲盒兌換活動中開出的機票兌換不了。4月23日該消費者通過好友助力后搶到了一個航線盲盒，解鎖后顯示可以兌換廣州到長沙航線的機票，但是進頁面后查詢航班發現，不是需要加價另行購票，就是該航線根本沒有符合活動要求的直飛航班。致電客服，客服只會不停重復名額有限讓其退款，而未提出具體解決機票兌換的彌補方案，且活動宣傳頁上并沒有寫名額限制問題，存在虛假宣傳和欺騙消費者的行為。

-相關提醒：“五一”小長假期間，有旅游平臺推出如“機票盲盒”、特色旅游線路等新興產品，強調“不問時間地點，隨心出發”，符合年輕消費群體喜歡嘗試新鮮、隨機博彩的心理。雖然一定程度滿足個性化、多樣化消費需求，但是也帶來一定消費風險。

網上預訂的大床房變成標準間

消費者汪女士于3月份在網絡平臺上預訂了連云港市某假日酒店的大床房，并于5月1日晚入住該酒店。當晚，酒店方面堅稱消費者預訂的是標準間并拒絕了消費者入住大床房的要求。消費者協商無果后遂投訴。工作人員抵達現場后，消費者向工作人員出示了微信上的訂房記錄，顯示預訂的確實是大床房，而商家則展示其系統上的記錄，顯示為標準間。工作人員認為酒店因管理對接等問題造成消費者無法入住預訂的房型，理應承擔相應的責任。后經調解，商家與消費者解除合同并賠償消費者220元。

-相關提醒：江蘇省消保委提醒廣大消費者，通過網絡平臺預訂房間的消費者，在接到下單成功的通知后，可電話聯系商家進行確認，防止出現意外情況。最后，消費者還要在預訂時留下相關的證據如預訂的時間、房型、價格及其他承諾以方便在糾紛發生時維權。

網購3張門票僅2張有效

消費者陳先生于4月30日通過網上購票的方式購買了南京市某旅游景點的門票三張。5月1日，消費者到該景點游玩時，發現只有兩張票有效，還有一張票因為系統原因刷不出來，不得已現場重購了一張門票。消費者回家后發現網上仍能查詢到未刷出的票，便聯系商家要求退款，商家拒絕。

-相關提醒：《消費者權益保護法》第十一條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。在本案例中，消費者購買了三張門票，但因系統原因，導致其中一張票無法使用，商家理應對消費者的財產損失做出賠償，進行退票處理。在本案例中還出現了旅游景點與網絡平臺互相推諉的情形，根據法律規定，旅游景點作為門票發行方，網絡平臺作為門票銷售代理方，都應當對消費者負責。

首飾店“一口價”銷售短斤少兩

消費者張女士于5月1日在某金銀首飾店購買了一條黃金項鏈，通過一口價方式按件購買。購買時，消費者曾詢問店員該飾品多少克，店員稱不知情，但大約有4至5克。消費者回家后發現商品標簽上寫明為2.85克，認為該商家侵犯其合法權益。

-相關提醒：《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。

在本案例中，該金銀首飾店通過“一口價”的銷售方式進行銷售或許是一種新型的商業模式或行業慣例，但任何商業模式或行業慣例都應當尊重法律賦予消費者的基本權利，省消保委鼓勵市場營銷手段的創新，但是當消費者詢問商品具體信息時，商家應當作出真實明確的答復。

關鍵詞： 五一期間 消費投訴 輿情熱點