▲昨日迎來(lái)今年“雙11”大促的第一波尾款支付，快遞隨之進(jìn)入遞送高峰。受訪單位供圖

廈門(mén)網(wǎng)訊(廈門(mén)晚報(bào)記者 高金環(huán))昨日迎來(lái)今年“雙11”大促的第一波尾款支付。“剁手”進(jìn)入高峰，消費(fèi)糾紛投訴高峰也將尾隨其后。“雙11”期間，有哪些消費(fèi)套路，消費(fèi)者如何防止“踩坑”，“踩坑”后如何維權(quán)？昨日，市消保委做了梳理，給出消費(fèi)提醒。

去年涉及“雙11”投訴來(lái)電共195件

市消保委提供的數(shù)據(jù)顯示，去年10月21日至去年11月11日，市12315投訴舉報(bào)中心共收到涉及“雙11”來(lái)電195件。其中，咨詢(xún)9件、投訴174件、舉報(bào)12件。值得關(guān)注的是，“雙11”活動(dòng)除了線上外，線下實(shí)體店活動(dòng)也同步進(jìn)行，去年涉及線下“雙11”活動(dòng)的來(lái)電3件。其中，投訴1件，舉報(bào)2件。

“消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中在于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，虛假宣傳，發(fā)貨延遲、誤發(fā)、漏發(fā)等問(wèn)題。”市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

針對(duì)定金不退，可支付尾款再全額退款

今年“雙11”，不少商家推出“預(yù)付款”活動(dòng)。對(duì)此，市消保委特別提醒，“預(yù)付款、訂金、意向金”均不屬于定金，要注意，訂金能退，定金不退。一時(shí)沖動(dòng)付了定金，還有后悔的機(jī)會(huì)嗎？市消保委提醒，可以在支付尾款后，選擇全額退款，從而降低損失。

市消保委特別作出2021年“雙11”消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者，要謹(jǐn)防陷阱，針對(duì)今年商家新推出的預(yù)售活動(dòng)及直播平臺(tái)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)模式，仔細(xì)了解活動(dòng)細(xì)則；保留憑證，選購(gòu)商品或服務(wù)，注意收集并保留相關(guān)購(gòu)物憑證及產(chǎn)品信息；理性消費(fèi)，提前做好購(gòu)物規(guī)劃，盡量不購(gòu)買(mǎi)急需品、生鮮制品等，做好配送延遲的心理準(zhǔn)備；依法維權(quán)，遇到消費(fèi)糾紛，請(qǐng)通過(guò)官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或政府投訴熱線維權(quán)，謹(jǐn)防受騙。

值得關(guān)注的是，不是所有產(chǎn)品都可以七天無(wú)理由退貨。如下列商品:(一)消費(fèi)者定做的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。此外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無(wú)理由退貨。

案例

商家承諾保價(jià)實(shí)際不兌現(xiàn)

去年11月1日，一名消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了一件羽絨服、兩雙運(yùn)動(dòng)鞋和一條褲子，共花了426元。商家店鋪?lái)?yè)面顯示，有保價(jià)活動(dòng)，保價(jià)至11月26日。11月11日凌晨，消費(fèi)者在頁(yè)面上看到同樣的商品只需349.5元。消費(fèi)者要求商家退還差價(jià)，沒(méi)想到商家不予理會(huì)。最終，經(jīng)過(guò)12315工作人員調(diào)解，商家同意退還差價(jià)。

產(chǎn)品有瑕疵商家拒絕換貨

去年，一名消費(fèi)者在某企業(yè)官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)一雙老爹鞋。收貨后，他發(fā)現(xiàn)鞋子存在6處以上瑕疵。“因?yàn)槭呛貌蝗菀撞艙尩降模圆幌胪素洠蛥f(xié)商換貨，但是商家堅(jiān)持沒(méi)貨，也不知道什么時(shí)候有貨，就讓我干等著，非讓我退款或者換其他款，態(tài)度很差，讓我既失望又生氣！”消費(fèi)者在投訴時(shí)說(shuō)。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意做換貨處理。

投訴商品少發(fā)卻被商家拉黑

去年11月1日，一名消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)了12盒手工茶餅“龍須酥”，價(jià)格為170.55元。消費(fèi)者6天后收貨發(fā)現(xiàn)，商家寄出的龍須酥只有6盒。消費(fèi)者向商家反映，商家不但拒絕重新發(fā)貨，還把這名消費(fèi)者拉黑了。消費(fèi)者向12315投訴，最終在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解下，商家退了款。

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夸大能力怠于服務(wù)

電商代運(yùn)營(yíng)亂象多

廈門(mén)網(wǎng)訊(廈門(mén)晚報(bào)記者 彭菲 通訊員 湖法)今年“雙11”已經(jīng)開(kāi)啟，網(wǎng)購(gòu)一族開(kāi)始“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。昨日，湖里區(qū)法院公布了一組數(shù)據(jù)，自2020年以來(lái)，該院受理的電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同糾紛130余件，累計(jì)標(biāo)的額逾1500余萬(wàn)元。

電商代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，問(wèn)題隨之涌現(xiàn)出來(lái)。法官介紹，審判中發(fā)現(xiàn)3類(lèi)問(wèn)題比較突出:一是部分代運(yùn)營(yíng)商虛構(gòu)或者夸大自身運(yùn)營(yíng)能力，承諾規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到高額銷(xiāo)量否則退款，但收取費(fèi)用后怠于服務(wù)，或以“暗刷流量”虛構(gòu)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，擾亂市場(chǎng)秩序；二是格式合約存在陷阱，即代運(yùn)營(yíng)商提供的格式合同約定不可提前終止合同，否則不予退費(fèi)，屬于“霸王條款”；三是規(guī)避責(zé)任，代運(yùn)營(yíng)商利用電商與推廣第三方之間無(wú)合同關(guān)系的漏洞，收取高額“推廣費(fèi)”，迫使電商主動(dòng)放棄，代運(yùn)營(yíng)商便以對(duì)方不配合運(yùn)營(yíng)計(jì)劃為借口轉(zhuǎn)嫁業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)責(zé)任。

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