廈門網(wǎng)訊(廈門日報記者 薄潔 通訊員 郭坤倫 張曉彤)4月8日是12367出入境管理服務平臺上線運行一周年。記者從廈門邊檢總站了解到，去年以來，該總站通過平臺接收邊檢類業(yè)務咨詢及投訴建議熱線電話6500余通，話務總量居全國前列。

12367出入境管理服務平臺上線一年來，廈門邊檢總站結合“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦解決群眾“急難愁盼”問題，探索建立“總站統(tǒng)一受理話務、各站分級分類響應”工作模式，健全完善“受理+回訪”閉環(huán)工作機制，堅持每日對來電情況全面質(zhì)檢，100%回訪轉(zhuǎn)辦工單和不滿意評價，有效提升了在線即時解答效率，確保群眾訴求有效解決。截至今年3月31日，該總站滿意度評價99.92%，首呼解決率99.85%，工作成效和經(jīng)驗做法獲國家移民管理局充分認可，并向全國推廣。特別是該總站著眼福建區(qū)位特點，回應群眾訴求期待，在全國首創(chuàng)開通閩南話服務，累計承接閩南話話務咨詢200余通，先后為500余名臺灣同胞、海外僑胞順利入境提供幫助，閩南話服務滿意率達100%。

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