廈門網訊（文/圖 廈門日報記者 吳君寧 通訊員 駱磊）日前，三位在廈門的外國姑娘當起網絡主播。外籍人士如何注冊生成健康碼？如何接種疫苗？她們作為“外籍咨詢官”，在市科技局(市外國專家局)與筼筜街道聯合建立的外國人才服務站官任社區分站開展《答“疫”解惑》直播，這是一場專門為在廈外籍人士提供防疫咨詢服務的線上分享。

直播所在地官任社區，是我市外籍人才居住數量最多、最聚集的社區之一，這里因優美的社區環境和不斷優化創新的社區服務，成為外國人眼中廈門最具吸引力“國際社區”。作為我市外國人才服務站的首個社區分站，官任社區分站將服務窗口延伸到外國人才家門口，日常提供語言培訓、文化交流、人文關懷等溫馨周到的服務，既要“引得進”國際人才，還得“用得好”“留得住”國際人才，為外國友人在廈生活帶去歸屬感和幸福感。

幫助外國人才更好融入社區

外國人才服務站顧問Zuzana、國際女性組織GGI組織者Caro和集美大學外教Becky一起做了此次《答“疫”解惑》直播，她們來自不同國家、不同行業領域，但也有共同點，她們都有豐富的在廈生活工作經驗、熟悉中外文化、關注時事也樂于分享。

直播的話題不僅僅涉及近期外籍居民常常困惑的疫情期間防控資訊、如何注冊福建健康碼、外籍人士如何接種疫苗、出行防疫政策如何查看等問題，還分享了她們在廈門生活休閑娛樂的實用資訊等，為觀看直播的外籍人士帶來一次干貨滿滿、風趣實用的咨詢大餐。

這是外國人才服務站官任分站和官任國際社區提升服務、開展一系列精彩紛呈活動的一個序幕，接下來，官任社區還將在本月舉辦“中英雙語心理咨詢講座——團隊合作”“國際學堂”“地球日——春日同游會”“傾聽大洋彼岸的童聲·國際兒童書信交友活動”“中外骨干志愿者團建”等活動，豐富社區居民生活，幫助外國人才更好地融入社區。

為了讓服務與政策宣導的支持能夠更高效，打破語言障礙的限制，官任分站及時對發展變化的政策資訊雙語翻譯，讓政策推介更及時有效；同時，探索運用短視頻新媒體，根據外國人才的當下需求，及時把手冊內容錄制成視頻，通過“愛門通Amoyer”微信小程序線上推出。截至目前，已經錄制了健康碼指南、打疫苗流程、來廈住宿登記及銀行卡辦理等8個宣傳視頻，總計瀏覽量達2萬多人次。

提供延伸到“家門口”的服務

除了為國際人才開展科研、創業和工作創造有利條件外，提供良好城市環境、公共設施和公共服務也是吸引外國人才長期留居的重要因素。去年，廈門市外國人才服務站官任社區分站順利揭牌，打通外籍人才服務“最后一公里”，讓許多外國友人辦事不出社區，在“家門口”就能獲得各類生活服務。

今年以來，官任分站累計開展咨詢性個案185個，服務涉及日常生活咨詢、政策性支持等，尤其是疫情防控常態化下針對健康碼協助處理服務、核酸檢測溝通服務、疫情防控政策解讀等工作占比特別多。4月8日下午，官任社區還開展專場疫苗接種車進社區服務，極大方便了社區中外居民。

后疫情時代下，居民心理困境也得到官任分站的關注。近段時間，官任社區搭建“一站式”咨詢支持服務，建立心理咨詢室，完善無國界調解工作室，聯動專業中英雙語心理咨詢師，為疫情防控常態化下的中外居民的心理支持提供專業服務，其中包括針對外籍人士的疫情相關心理壓力、人際關系、工作生活中的應激調解等服務。通過定點開展支持性服務工作，一對一心理幫扶工作累計服務外籍人士55人次，并開展線上線下兩場心理講座，參與外籍人數40人，為外籍居民身心健康保駕護航。

【背景】

促進外籍人才 融入本地建設

記者了解到，國際人才服務已成為當前我國人才戰略的重要組成部分，高質量多元化的便利服務為促進外籍人才加快融入本地建設提供了有效保障。近年來，市科技局將聯系服務外籍人才作為更高水平擴大開放、引進用好全球創新資源的重要抓手，在更大格局、更高站位上謀劃推進外籍人才服務工作。

近兩年來，市科技局聯合市公安局、火炬管委會設立“外國人才服務站”“移民事務服務站”二合一聯動服務平臺，在外籍人才集中居住的官任社區設立社區服務分站，提供政務辦理、政策咨詢、就業創業輔導、技術交流、法律援助等高效便捷的一條龍服務，至今舉辦特色主題活動51場，服務外籍人才13000多人次。同時，深化“放管服”改革，通過流程再造、數據共享、聯合會商，將外籍人才評價、工作、居留許可等涉及多部門的多項業務整合為“一件事”套餐，在出入境辦事大廳設立全省首個聯辦窗口，做到“一窗受理、一站辦結”，年辦件量近3000件。

此外，我市還出臺全國首個市級外國人來華工作許可操作規程，開展全國首批外籍人才“一卡通”服務和薪酬購付匯便利化試點，不斷提升外籍人才服務水平。目前，我市持有效工作許可的外籍中高端人才有近2000人，包括365名高端人才，先后6次被評為“外籍人才眼中最具吸引力和潛力的中國城市”。

關鍵詞：