近年來，余干縣城市社區積極運用互聯網、物聯網、大數據等現代科技手段，圍繞構建高效處置城市運行管理“一網統管”的治理模式，以全域融合為主線，積極創新智慧治理，提高了社會治理智能化、信息化、精細化水平，提升了基層社會治理效能。

“一屏觀全域、一網管全城”，余干縣城市社區黨工委書記陳海亮表示，通過“觀”的數字化呈現、“管”的智能化管理、“防”的智慧化預防、“評”的綜合性評判等系統功能，做到城市運行管理“一屏”呈現、“一網”處置，讓城市更聰明、更智慧，讓群眾更有獲得感、幸福感、安全感。

迭代升級，治理更高效

5月18日一早，余干縣城市社區網格員章榕榕巡查到沙窩小區時，看到垃圾站旁堆放著廢棄家具，便隨手拿起手機拍照并上傳至“普惠民生智慧管理”平臺。沒過多久，廢棄家具就被相關工作人員清理了。“一部手機就能快速提交發現的問題，并及時處理，數字化管理真給力。”章榕榕說。

網格員是打通聯系基層、服務群眾“最后一公里”的關鍵紐帶。長期以來，網格化管理面臨網格劃分不明確、網格員職責不清晰、及時處置難等問題。今年1月，余干縣城市社區以沙窩小區為試點，啟動智慧社區項目建設，充分運用互聯網、物聯網、人工智能等技術手段，推進社區信息系統整合和數據整合。

“有了智慧社區，網格員從過去在社區等問題，轉變為主動下社區巡查找問題，確保每一位網格員都能對網格內各類事件及時處置。”城市社區網格化管理中心負責人江偉斌說，轄區內各項問題可通過網格員和居民微信群上報、平臺指揮中心采集下派等多種途徑及時發現，并通過平臺分配相應網格員處理，暢通了社區治理處置渠道。

去年10月，余干縣城市社區將互聯網與基層治理深度融合，形成覆蓋全區域的“云網格”，197個網格員在線云集，實現了“全員在格”“閉環聯動”。在此基礎上，探索出“網格發現、社區呼叫、分級響應、協同處置”聯動機制，讓網格員由原來的“單兵作戰”轉向“聯合作戰”。截至目前，“普惠民生智慧管理”平臺已收集社區問題130件，記錄民情日記2000余條，任務下派120余條。

共享數據，生活更便利

房頂滲水、熱水器損壞、路燈不亮、路面損毀……生活中總會有這樣或那樣的問題。有了“普惠民生智慧管理”平臺，這些問題迎刃而解。

在“普惠民生智慧管理”指揮中心，大屏上的“全區一張圖”高科技三維地圖格外引人注目，全區18個社區(村)等“一圖盡覽”。

“普惠民生智慧管理”平臺負責人介紹，平臺深度整合人口、法人、監控等基礎數據2萬條，建立“全區一張圖”，實現全區社區、網格、小區以及18萬余條人口數據，為開發各類智能化應用提供快速、穩定、可靠的數據支撐。目前平臺訪問次數突破3萬次。

據了解，今年1月5日，“普惠民生智慧管理”平臺正式上線運營，已升級推出2.0版本。目前已完成智慧社區、智慧民生、智慧黨建等業務平臺的接入融合，實現區級系統互聯互通、數據共享。

優化功能，防控更精準

“因疫情防控要求，過去在外打工人員返鄉后需要到社區報備登記并開具各種證明，比較繁瑣且不安全。”今年通過社區發布的“普惠民生智慧管理”平臺進行自主信息填報，西門社區居民章婷得以早早安全到家過了個團圓年。

“今年春節期間，我們利用互聯網平臺進行社區在外居民返鄉信息自主填報，既實現了零距離接觸，又抓實抓細了防疫工作各項要求，大大提高了社區工作效率和服務質量。”西門社區黨委書記朱英女介紹。

動動手指實現居民議事討論、點開手機知曉社區最新通知……近年來，余干縣城市社區積極探索創新基層社區治理體制機制，通過數字賦能打造“指尖上的社區”，利用“普惠民生智慧管理”平臺拉近社區工作者和居民的距離，在提升社區服務能力水平的同時，也令居民體驗到“指尖上”的幸福生活。

“挨家敲門、戶戶問詢是工作日常，敲不開門、說不上話更是家常便飯。”說起社區工作，西門社區工作人員朱小琴不禁感慨。

打開“普惠民生智慧管理”平臺，便民電話本、公告欄、便民服務、黨務公開、財務公開等板塊一應俱全，居民足不出戶，就可以獲取官方發布的最新疫情防控、社保辦理、就業補貼申請須知等政策信息。截至目前，平臺已成功辦理便民業務130余人次，辦結率100%，讓群眾享受到“指尖辦事”帶來的便利。

據介紹，余干縣城市社區目前“普惠民生智慧管理”平臺正在全區范圍逐步推廣應用。下一步，將持續推動社區工作從“腳尖”到“指尖”轉變，打通社區治理的“最后一公里”，構建“一屏掌全域”的基層社會治理新模式。

(韓海建 姚磊)

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