隨著內(nèi)地放開(kāi)澳門(mén)簽注辦理，澳門(mén)旅游步入復(fù)蘇通道。據(jù)澳門(mén)特別行政區(qū)政府統(tǒng)計(jì)暨普查局公布的數(shù)據(jù)，澳門(mén)10月入境旅客環(huán)比增加29.6%，10月1日-8日中秋國(guó)慶長(zhǎng)假中，訪澳總旅客逾15.6萬(wàn)人次，其中內(nèi)地游客占93.1%。整個(gè)第三季度，入境旅客較第二季度增加了14.1倍。

為了迎接來(lái)之不易的市場(chǎng)重啟，澳門(mén)旅游人發(fā)揮了前所未有的能動(dòng)性，深入鉆研市場(chǎng)需求及變化，推出數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，嘗試線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、私域積累、內(nèi)容觸達(dá)、直播互動(dòng)等時(shí)下最新的方式。同時(shí)，澳門(mén)旅游界人士也指出，本地人才缺口是數(shù)字化復(fù)蘇的最大挑戰(zhàn)，急需有線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、懂?dāng)?shù)據(jù)分析的人才。

今年7月，內(nèi)地剛剛開(kāi)放跨省團(tuán)隊(duì)游，澳門(mén)簽注辦理尚沒(méi)有恢復(fù)時(shí)間表時(shí)，澳門(mén)瀛海集團(tuán)控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“瀛海”)就進(jìn)駐飛豬開(kāi)了兩家旗艦店，分別運(yùn)營(yíng)車(chē)輛租賃業(yè)務(wù)和旅行社業(yè)務(wù)。于2019年9月上市的瀛海，主要受理面向同行的B2B業(yè)務(wù)，之前沒(méi)有面向消費(fèi)者的銷(xiāo)售渠道，也沒(méi)有面向內(nèi)地游客的渠道。“疫情改變了業(yè)態(tài)情況，我們要嘗試新方式，走向終端的消費(fèi)者”，從B端市場(chǎng)轉(zhuǎn)型到C端市場(chǎng)，瀛海CEO蔡偉振滿(mǎn)懷信心。

目前，最令蔡偉振頭疼的就是人才缺口。“我們自建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)旗艦店，在持續(xù)招聘懂線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的人，澳門(mén)本地既懂電商運(yùn)營(yíng)也懂旅游的人很少，正在試著在珠海找人，但也很慢。”

同樣成長(zhǎng)于澳門(mén)的行家假期-長(zhǎng)暉旅行社，于海外市場(chǎng)已經(jīng)有十年線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。五年前，長(zhǎng)暉就發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者行為的變化，專(zhuān)門(mén)在廣州建立了電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，澳門(mén)總公司負(fù)責(zé)采購(gòu)整合資源，廣州公司負(fù)責(zé)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)操作及對(duì)外推廣線(xiàn)上產(chǎn)品。

澳門(mén)恢復(fù)簽注辦理后，長(zhǎng)暉迅速整合當(dāng)?shù)刭Y源，將用于商務(wù)航線(xiàn)往來(lái)香港的直升機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^光體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瞥龀酥鄙龣C(jī)暢游澳門(mén)天空，以及文化深度之旅、潮玩澳門(mén)等新產(chǎn)品，在飛豬專(zhuān)營(yíng)店推出后不但抓住了消費(fèi)者的眼球，更獲得同行的支持。

在長(zhǎng)暉廣州公司總經(jīng)理?xiàng)罴西杩磥?lái)，經(jīng)過(guò)洗禮后，產(chǎn)品創(chuàng)新和接地氣是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的核心武器。

今年6月，飛豬“MGM酒店旗艦店”開(kāi)業(yè)，澳門(mén)美高梅總裁王志琪介紹，在疫情之前，酒店主要通過(guò)接待旅游團(tuán)、航空公司合作、公司商旅合作等方式拓展客源，線(xiàn)上預(yù)訂渠道的占比僅在5%左右，“去年我們成立了獨(dú)立的電商部門(mén)，各個(gè)部門(mén)全力支持電商業(yè)務(wù)。疫情讓線(xiàn)上的優(yōu)勢(shì)更為凸顯，但這又不僅僅是因?yàn)橐咔椋@是未來(lái)的方向”。

線(xiàn)上方式和數(shù)字化的重要性愈加凸顯，背后是年輕消費(fèi)群體的迅速崛起，澳門(mén)旅游人也看到了這一點(diǎn)。

9月初開(kāi)始，澳門(mén)航空在飛豬上線(xiàn)機(jī)票買(mǎi)一送一活動(dòng)，除了促銷(xiāo)帶來(lái)的成果回報(bào)，澳門(mén)航空航線(xiàn)規(guī)劃及收益管理部總經(jīng)理吳文坦還對(duì)飛豬提供的數(shù)據(jù)反饋頗有感觸。“20-40歲人群的占比最高，這與我們之前主力人群在40歲以上的情況完全不同，女性比例也更高，我們拓展了更廣泛的年輕消費(fèi)者，來(lái)澳門(mén)旅游的人，其目的和需求也隨之產(chǎn)生變化。”

目前，澳門(mén)航空內(nèi)地始發(fā)航線(xiàn)銷(xiāo)售較去年同期已恢復(fù)接近四成，帶動(dòng)澳門(mén)旅游市場(chǎng)的整體復(fù)蘇。

吸引更多年輕人，是澳門(mén)旅游業(yè)者一個(gè)心照不宣的共識(shí)。

今年6月，金沙集團(tuán)總裁王英偉進(jìn)行了人生中的第一次直播帶貨，吸引了數(shù)萬(wàn)人圍觀點(diǎn)贊，旗艦店第一次推出有效期超長(zhǎng)的酒店房券就售出上萬(wàn)張。金沙中國(guó)電子商務(wù)部門(mén)商務(wù)拓展主管葉超華介紹說(shuō)，直播中的很多互動(dòng)和埋梗，都是年逾六旬的王英偉自己設(shè)計(jì)的，他認(rèn)為，“年輕人喜歡，我們就去做”。

除了讓利促銷(xiāo)，金沙也更關(guān)注私域運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化的遠(yuǎn)期發(fā)展，緊跟市場(chǎng)潮流，讓技術(shù)走在前面。現(xiàn)在，金沙已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了酒店系統(tǒng)的技術(shù)直連，旗下的網(wǎng)紅景點(diǎn)TeamLab，也利用飛豬門(mén)票解決方案打通B端和C端鏈路。同時(shí)，金沙一直緊跟內(nèi)地游客的消費(fèi)習(xí)慣，改善游客在金沙度假區(qū)的體驗(yàn)，TeamLab已實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸電子票入場(chǎng)。

現(xiàn)在，當(dāng)你去跟一個(gè)澳門(mén)旅游人聊天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有一種默契，他們不認(rèn)為自己是在賣(mài)一張機(jī)票或一間酒店或一張門(mén)票，他們認(rèn)為，他要呈現(xiàn)給你的是澳門(mén)這個(gè)城市的精彩。他們會(huì)告訴你，澳門(mén)不僅僅有博彩和娛樂(lè)，澳門(mén)是美食之都、購(gòu)物之都、休閑之都。

這是從澳門(mén)旅游管理部門(mén)到澳門(mén)旅游從業(yè)者一起著力打造的新定位。

今年，澳門(mén)旅游局和飛豬組織了多場(chǎng)內(nèi)容化的活動(dòng)，包含澳門(mén)塔蹦極直播、旅游達(dá)人澳門(mén)攻略賽等。6月底，澳門(mén)特區(qū)政府旅游局局長(zhǎng)文綺華也登陸飛豬直播，為澳門(mén)旅游打氣，告訴廣大游客澳門(mén)的好玩之處。

近期，澳門(mén)還開(kāi)展了光影節(jié)、美食節(jié)、購(gòu)物節(jié)等一系列活動(dòng)，并成功舉辦澳門(mén)國(guó)際馬拉松等賽事活動(dòng)，并積極探索更多特色文創(chuàng)產(chǎn)品。

澳門(mén)特區(qū)行政長(zhǎng)官賀一誠(chéng)上個(gè)月發(fā)表《2021年財(cái)政年度施政報(bào)告》時(shí)表示，要發(fā)揮綜合旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)酒店、餐飲、零售、文娛等相關(guān)行業(yè)發(fā)展，加快旅游業(yè)在疫情穩(wěn)定后的恢復(fù)步伐，以帶動(dòng)澳門(mén)整體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

目前，赴澳門(mén)的游客從最初每日200人左右陸續(xù)恢復(fù)至每日2萬(wàn)多人，但這與疫情之前的市場(chǎng)情況還相去甚遠(yuǎn)。“現(xiàn)在業(yè)界形勢(shì)仍然比較艱難，但自從恢復(fù)內(nèi)地居民赴澳門(mén)旅游簽注以來(lái)，大家已經(jīng)看到了曙光。”文綺華說(shuō)，當(dāng)前澳門(mén)旅游業(yè)除了做好常規(guī)的市場(chǎng)宣傳和服務(wù)外，最重要的就是重建內(nèi)地旅客對(duì)澳門(mén)旅游的信心。

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