北京地區(qū)主題公園旅游服務規(guī)范的地方標準正在加緊制定。3月8日，北京市文化和旅游局在其官網(wǎng)發(fā)布的信息顯示，《主題公園旅游服務規(guī)范》(以下簡稱“規(guī)范”)、《旅游景區(qū)服務質量要求》征求意見稿已完成，現(xiàn)公開征求意見。值得注意的是，規(guī)范還加入了疫情防控期間的具體管理辦法。業(yè)內人士表示，新規(guī)范的制定有利于進一步規(guī)范行業(yè)，同時進一步完善主題公園、景區(qū)等方面的有關運營服務標準。

此次規(guī)范征求意見稿注重主題公園旅游服務的基本要求、服務提供、服務保障以及服務監(jiān)督與改進等內容，并規(guī)定只適用于主題公園，不適用于各類公益性的城鎮(zhèn)公園、動植物園。此外，該規(guī)范還針對娛樂服務提出很多相關規(guī)定，如在每日開園前，應做好游樂設施安全檢查和空載試機運行，確認一切正常后才能正式載客運行;在游樂項目開始前，應通過服務人員解說或視頻音頻播放等方式，向游客介紹限制條件、安全須知、操作規(guī)則;對于不符合乘坐條件的游客，服務人員應勸阻其參與乘坐等娛樂服務安全規(guī)定;水上游樂項目的救生人員和輔助設施應配置齊全。

該規(guī)范在安全方面指出，應科學測算并嚴格核定游樂設施每日最大接待容量，不超容量接待游客;在節(jié)慶活動期間，遇有緊急情況、突發(fā)事件時，應及時啟動應急預案，采取臨時關閉園區(qū)/景點、疏散游客等措施，并及時向有關部門報告。值得注意的是，規(guī)范提出，在疫情防控期間，應采取門票預約、智慧引導等手段，嚴控游客流量，科學分流疏導游客;應落實實名登記，做到游客信息可查詢可追蹤。

與此同時，北京市文旅局還在其官網(wǎng)公布了《旅游景區(qū)服務質量要求》征求意見稿，其中擬規(guī)定了旅游景區(qū)服務的基本要求以及人員、票務、解說、信息、安全、衛(wèi)生、環(huán)境、配套、服務評價與改進等方面的質量要求。

《旅游景區(qū)服務質量要求》征求意見稿還擬規(guī)定，旅游景區(qū)應建立實名制分時預約體系，提供門票在線預訂、在線交易服務;服務人員應仔細聆聽訪客的服務需求，當無法立即滿足訪客提出的要求時，要留下訪客的聯(lián)系信息，并盡快解答與回復;如無法滿足訪客需求，也應回復對方，并表示歉意;此外，旅游景區(qū)內游覽路線或航道應布局合理、通行順暢，游步道設計與景觀相協(xié)調、便于疏散。

業(yè)內人士表示，近年來隨著主題公園行業(yè)不斷升級創(chuàng)新，新的游樂設施以及園區(qū)也逐漸落地，由此也需要對地方標準進行更新。同時，在當前的旅游市場大環(huán)境下，消費者更偏向于注重旅游的服務質量，提升景區(qū)服務管理質量就成為了一種必然的趨勢，所以各地相繼出臺旅游規(guī)范，由此來加強主題公園、旅游景區(qū)等方面的服務管理水平。

在北京第二外國語學院中國文化和旅游產業(yè)研究院高級研究員王興斌看來，旅游發(fā)展現(xiàn)已經進入了以服務質量為主的時代，目前主題公園在對于處理游客數(shù)量和提高游客質量還存在新的問題，需要從游客的數(shù)量轉到以服務質量為指標。主題公園和旅游景區(qū)在面對新的問題時需要不斷總結經驗，特別是要了解廣大游客的意見，提高服務質量，從而進一步完善公園以及景區(qū)的建設。

關鍵詞： 北京 主題公園旅游服務