來杭州虎跑公園取個水是不少老杭州人的日常。幾天前，周大伯像往常一樣提著水桶來到公園門口，發現“消失”多年的老年服務窗口又恢復了。“現在老年服務窗口開了，以后進公園遇到手機操作、醫療急救之類問題，也可以到窗口咨詢。”

在虎跑公園工作了13年的門票班班長陳曉琴依稀記得，大概是五六年前，網絡購票全面普及，淡季時到人工售票窗口購票的游客僅十余人，因此公園將人工窗口減少至一個，并升級為綜合性服務窗口——既保留售票功能，又有旅游咨詢、輪椅租借、醫藥急救等便民服務。

這些年來，綜合服務窗口的服務對象多為老年人，尤其在防疫政策發生變化時，老年游客在新的網絡技術面前，總還有些不方便，需要工作人員現場演示、一對一指導。陳曉琴表示：“數字化時代，我們盡量照顧到不同游客的需求，針對老年人，仍需傳統的、面對面的服務與交流方式。”

目前，杭州已有180家景區及文場館實現“20秒入園(館)”服務功能。智慧旅游系統全覆蓋的大背景下，為什么重新恢復老年服務窗口?

杭州市旅游經濟實驗室相關負責人解釋，如果智慧旅游項目的推出，方便年輕人卻難倒老年人，這與未來旅游目的地的設計初衷背道而馳。從今年5月起，杭州文旅系統正開發一批更具包容性、體驗性的“適老”旅游產品，注重服務升級與流程簡化間的平衡，新型線上與傳統線下體驗深度融合。“西溪濕地國家公園于5月份啟動試點，植物園、靈隱寺飛來峰、岳廟、六和塔等景區也于近日陸續‘重啟’老年服務專屬窗口。”

景區里的老年服務專窗增加了，數字鴻溝就小了。目前，杭州西湖西溪景區主要景點已全面簡化入園流程，實名預約的老年人只需刷身份證便可直接入園，無需重復“亮碼”、“掃碼”，老年專屬服務窗口經過前期試點后，接下來將在杭州其他景區推廣。

(記者 楊伊琳)

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