“嘴硬”的特斯拉終道歉 但其中誠意幾何?
2021-04-21 15:49:44 來源:半月談
2021年4月19日上海車展開幕當天,特斯拉女車主站在車頂的維權事件引發社會廣泛熱議和關注,同日,特斯拉方面回應,對不合理訴求不妥協。20日晚,特斯拉發文表示,就未能及時解決車主的問題深表歉意,并成立專門處理小組,盡全力滿足車主訴求。
前期一直“嘴硬”的特斯拉終于道歉,但其中誠意幾何?對于社會而言,態度上軟化的特斯拉更應具有執行力,讓公眾看到其道歉后的行動:與車主盡快協調好,積極配合第三方鑒定,提供相關數據,全面進行調查和技術鑒定,盡快還大家一個真相。
對于事件各方來說,本次特斯拉維權事件值得認真反思。車企面對維權糾紛,一味高高在上、態度消極,最終只能造成品牌形象損失;對消費者來說,雖然此輪維權取得一定成果,但此種過激方式“殺敵一千自損八百”,并不可取;更值得反思的是整個社會蒼白無力的維權機制,為何總把消費者逼到車頂?希望各方能吸取教訓,共建消費友好市場,有關部門更要擔當有為,共同配合,出臺更精準的政策和措施,為消費者“維權有道”鋪好路、鋪平路。
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