無論是懵懵懂懂的司機(jī)“小白”，還是久經(jīng)沙場(chǎng)的駕車?yán)蠈ⅲ_車上路碰到意外都要與車險(xiǎn)來個(gè)“面對(duì)面”。而在車險(xiǎn)購買、理賠等環(huán)節(jié)中踩到“坑”，以及遭遇到各種不順暢，成為許多車主及網(wǎng)友心中的痛。網(wǎng)友呼吁，相關(guān)部門應(yīng)在涉及車險(xiǎn)的各環(huán)節(jié)加強(qiáng)指導(dǎo);另外，針對(duì)新能源車的專屬保險(xiǎn)也應(yīng)加快出臺(tái)。

遭遇各種“涼涼”

購買車險(xiǎn)時(shí)被“坑”，以及發(fā)生理賠時(shí)踩“坑”，是車主們關(guān)于車險(xiǎn)最集中的“槽點(diǎn)”。

網(wǎng)友“yulian30中年奮斗者”說，汽車保險(xiǎn)的種類五花八門，各式各樣。買了不合適的汽車險(xiǎn)，不但浪費(fèi)，還會(huì)給自身帶來不小的利益損失。

網(wǎng)友“高娟”說，說到給車買保險(xiǎn)，先不說該選哪些險(xiǎn)種，單單是挑選保險(xiǎn)公司就讓很多人舉棋不定。有些公司的保費(fèi)便宜，但服務(wù)質(zhì)量很差，出險(xiǎn)、定損都相當(dāng)慢，車主費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，還可能會(huì)遭遇各種拒賠。

“2019年，我有個(gè)親戚買了小車后，去了別人推薦的一家保險(xiǎn)公司買車險(xiǎn)。沒過多久，親戚的車發(fā)生了交通事故，打電話給保險(xiǎn)公司，但保險(xiǎn)公司以各種托詞為由，磨蹭了好久才到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，而且理賠速度慢，整個(gè)理賠過程讓人很不順心。”網(wǎng)友“婉兒”說。

網(wǎng)友“Pantrieyes”抱怨道，在理賠過程中有時(shí)會(huì)遭遇維修方案無法達(dá)成一致的情況，車主希望更換新件，而保險(xiǎn)公司卻只想進(jìn)行修復(fù)處理，雙方爭(zhēng)議浪費(fèi)了很多時(shí)間。而且，定損價(jià)格不透明、不穩(wěn)定，查勘人員少、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)速度慢也是目前市場(chǎng)存在的瓶頸。

網(wǎng)友“凱文”說，在輕微事故遠(yuǎn)程定損時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到因照片不清晰、事故原因不明、質(zhì)疑受損程度等，而被要求將車輛送到修理廠進(jìn)行查看等，很浪費(fèi)時(shí)間。

網(wǎng)友“嫻聊”分析原因認(rèn)為，消費(fèi)者被坑一般是由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致，買車險(xiǎn)的人不懂，賣車險(xiǎn)的人沒有全都提前進(jìn)行預(yù)判告知。網(wǎng)友“運(yùn)籌碩士”說，有些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員沒有如實(shí)告知車主保險(xiǎn)相關(guān)條款，或是因無能力向車主解釋條款，或是因“沖”業(yè)績(jī)而故意欺騙車主，導(dǎo)致車主買的保險(xiǎn)不能對(duì)車輛形成全面防護(hù)。

網(wǎng)友還指出，理賠服務(wù)質(zhì)量目前存在參差不齊的情況，這與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠充分、相關(guān)監(jiān)管不到位有關(guān)。

呼喚新能源車險(xiǎn)出臺(tái)

有不少車主發(fā)現(xiàn)，目前燃油車的保險(xiǎn)條款難以覆蓋新能源汽車的特有風(fēng)險(xiǎn)，新能源車的承保仍然使用傳統(tǒng)車險(xiǎn)條款。

網(wǎng)友感慨道：買了新能源車很高興，但上保險(xiǎn)時(shí)就樂不起來了，因?yàn)槟壳斑€沒有新能源車專屬保險(xiǎn)。所幸的是，目前還沒有碰到傳統(tǒng)燃油車險(xiǎn)解決不了的問題，但仍害怕萬一哪天因三電問題導(dǎo)致故障或者事故，后果就不敢想象了。

網(wǎng)友“向下”的車子目前遇到的問題仍可以被傳統(tǒng)車險(xiǎn)承保，但他仍很擔(dān)心三電系統(tǒng)出問題產(chǎn)生理賠糾紛，感嘆現(xiàn)有車險(xiǎn)保障不能讓他踏實(shí)上路。

一旦電池出現(xiàn)故障，涉及電池維修的費(fèi)用可能會(huì)比較高，這也是網(wǎng)友所擔(dān)心的。網(wǎng)友“林新”很關(guān)心電池的保障問題，“現(xiàn)在個(gè)人還無法通過保險(xiǎn)產(chǎn)品給新能源車的動(dòng)力電池投保，而一旦車輛被碰撞時(shí)導(dǎo)致電池?fù)p壞，維修起來可就貴了”。

“什么時(shí)候能出臺(tái)新能源車專屬保險(xiǎn)”是許多新能源車主及網(wǎng)友共同的關(guān)切。

網(wǎng)友說，新能源車的結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)燃油車差異較大，面臨的行車風(fēng)險(xiǎn)也有差別。呼吁相關(guān)部門加緊研究并推出合適險(xiǎn)種，讓新能源車主能夠無后顧之憂地開車上路。

市場(chǎng)成熟度有待提升

網(wǎng)友指出，涉車險(xiǎn)市場(chǎng)有待進(jìn)一步發(fā)展成熟，并總結(jié)了幾條涉車險(xiǎn)防“掉坑”經(jīng)驗(yàn)：

首先，購買車險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)看清合同保障內(nèi)容條款，尤其是免賠范圍。網(wǎng)友“奶爸”說，車險(xiǎn)與其他保險(xiǎn)一樣，都是約定了一定的保障內(nèi)容，同時(shí)也有免責(zé)條款。我們?cè)谂渲密囯U(xiǎn)時(shí)切勿盲目投保，務(wù)必要看清楚產(chǎn)品合同的保障內(nèi)容條款，每一款車險(xiǎn)產(chǎn)品的賠付范圍和賠付比例不盡相同。網(wǎng)友“S Li”提醒，買保險(xiǎn)應(yīng)該考慮的是自己無法賠付情況下的險(xiǎn)種，而不是買一堆組合成一個(gè)不痛不癢的“萬能險(xiǎn)”。

其次，慎重選擇保險(xiǎn)公司的服務(wù)。網(wǎng)友“Stormrage”說，買保險(xiǎn)在很大程度上是在買服務(wù)。網(wǎng)友“Ktao”說，車險(xiǎn)改革后，各家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)產(chǎn)品在價(jià)格上差距不大，因此理賠服務(wù)成為重點(diǎn)考慮因素。服務(wù)好的公司在車子發(fā)生事故后能夠及時(shí)啟動(dòng)理賠相關(guān)服務(wù)，讓車主很舒心。車險(xiǎn)打不打折不重要，重要的是保險(xiǎn)公司所承諾的服務(wù)。網(wǎng)友還強(qiáng)調(diào)，具體選擇哪一家保險(xiǎn)公司，還可以結(jié)合各保險(xiǎn)公司在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)數(shù)量來考慮。

第三，理賠時(shí)要注意細(xì)節(jié)。網(wǎng)友“保保派”說，發(fā)生事故后要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)案。要注意核對(duì)保單，包括車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等。保存好修理發(fā)票。此外，還要了解保險(xiǎn)合同里的拒賠條款。

網(wǎng)友“彭清”還希望，精準(zhǔn)報(bào)價(jià)的車險(xiǎn)類App或一站式購買平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)展起來，為車主提供條目明晰、品類多樣的選擇空間。此外，如果能夠提供除保險(xiǎn)公司以外的更多增值服務(wù)，這樣的平臺(tái)也會(huì)很受歡迎。

(記者 于璐 整理)

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