近日，國家市場監督管理總局日前發布第43號令，公布《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱《汽車三包規定》)，自2022年1月1日起施行。相較于舊版，汽車“新三包”規定，增加了多條涉及新能源汽車售后服務的內容。

近年來，隨著國家鼓勵推廣新能源汽車，新能源汽車銷量持續快速增長，截至2021年6月底，全國新能源汽車保有量已達603萬輛，占汽車總量的2.1%，涉及新能源汽車產品質量和售后服務的問題越來越多。據中消協發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2020年汽車投訴達34897件，同比增長1.64%。汽車質量、銷售合同和售后服務，與新能源汽車成為汽車投訴的四大問題。車質網2020年國內純電動車總投訴量統計，2020年電動車投訴量為1837宗，與2019年相比上漲30.9%。其中，至少發生過一次車主投訴的純電動車型有153款，較2019年增加42款車型。

針對新能源汽車，汽車“新三包”規定中，要求生產者將家用純電動、插電式混合動力汽車產品的動力蓄電池在包修期、三包有效期內的容量衰減限值明示在三包憑證上。

同時，新規將動力蓄電池、行駛驅動電機作為與發動機、變速器并列的家用汽車主要零部件，納入免費更換總成的規定范圍。自銷售者開具購車發票(或者交付產品)之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，因發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機的主要零部件出現質量問題的，消費者可以憑三包憑證選擇更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機。修理者應當免費更換。

此外，新規將動力蓄電池、行駛驅動電機與其主要零件反復發生的質量問題納入退換車條款。自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。

新規還在退換車條款中補充了家用電動汽車動力蓄電池起火的故障。自銷售者開具購車發票(或者交付產品)之日起60日內或者行駛里程3000km之內(以先到者為準)，如果出現動力蓄電池起火的問題，銷售者應當負責免費更換或退貨。

在三包有效期內，若動力蓄電池、行駛驅動電機累計更換2次后，或者動力蓄電池、行駛驅動電機的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，消費者可以選擇退貨或者換貨。在三包有效期內，動力蓄電池、行駛驅動電機因質量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質量問題累計修理超過4次的，消費者憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨。

(記者 嚴薇)

關鍵詞： 汽車 新三包規定 明年實施 新能源車 售后服務