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南京汽車消費投訴排名出爐 豪華品牌投訴增長較快

2022-03-14 11:16:15    來源:新華日報

3月10日,南京市消費者協會發布2021年度南京汽車消費投訴分析報告。報告顯示,去年汽車消費投訴有兩個特點,一是豪華品牌的投訴增長較快。其中,奧迪、寶馬、奔馳投訴分列投訴總量前三名,投訴量分別增長28%、13%、40%。二是國產品牌汽車的投訴相對處于低位。

去年南京共受理汽車類消費投訴3797宗,相較上一年度下降10.4%,涉及整車品牌94個,其中乘用車新車消費投訴3011宗,二手車消費投訴486宗,汽車后市場消費投訴300宗。在受理的汽車類消費投訴中,不履行合同內容類問題排名第一,共1513宗,占投訴總量40%。排名第二的投訴是質量問題,共798宗,占比21%。此外,不履行三包義務、預付金侵權、強制消費等問題也較為突出。

據南京市消費者協會汽車維權專委會副主任秦有躍分析,去年南京汽車消費投訴呈現出以上特點,主要是因為豪華品牌銷量較大、產品質量和廠商服務存在較多問題。去年,南京市的國產車銷量很大,以新能源車為例,蔚來、小鵬、比亞迪等品牌銷量跟上一年度相比都有所增長,但投訴量比上一年度低。國產品牌質量和服務“雙升”提高了消費者對國產品牌汽車的認可度。

今年“3·15”的主題是“共促消費公平”,針對汽車消費投訴領域常見的問題,南京市消費者協會副秘書長曹煒提醒,經營者應該全面詳細地向消費者介紹情況,盡可能滿足消費者的知情權,否則就違反了交易公平原則。另外,由于各個4S店的渠道不同,售賣時價格、交貨周期也不同,消費者在購買汽車前,應貨比三家,再謹慎地付定金、簽合同。消費者在與經銷商簽訂購車合同時,要讓經銷商把口頭承諾的配件款式、型號等相關信息詳細寫進合同中,并要求經銷商進行書面確認,避免產生糾紛。

(記者 洪葉 許海燕)

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