或許很多車主都曾好奇過(guò)一件事情，那就是如果自己所購(gòu)買汽車的廠家宣布退市，那自己的車輛是否還能夠得到應(yīng)有的服務(wù)以及售后呢？其實(shí)對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我國(guó)法律曾有過(guò)相關(guān)規(guī)定，簡(jiǎn)單來(lái)講就是即使車企在退市后仍舊會(huì)留下充足的配件來(lái)維持消費(fèi)者已購(gòu)車型的售后服務(wù)。但這也僅是對(duì)售后保障問(wèn)題的一種約束，而廠家售后部門的運(yùn)作情況以及運(yùn)作效率，目前并沒(méi)有規(guī)定能夠進(jìn)行管轄。

(相關(guān)資料圖)

近日，汽車投訴網(wǎng)收到一則投訴，一位廣汽菲克車主前往汽車投訴網(wǎng)中進(jìn)行投訴，其中表述自己所購(gòu)買的車輛需要保養(yǎng)，但因?yàn)橘?gòu)車4s店已經(jīng)倒閉關(guān)門，導(dǎo)致購(gòu)車時(shí)所贈(zèng)送的保養(yǎng)券無(wú)法使用，經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系后得知可以通過(guò)廠家進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，可多次與廠家溝通卻屢遭拒絕。為進(jìn)一步了解車輛具體情況，小編第一時(shí)間與該車主取得聯(lián)系。

（投訴信息）

4s店無(wú)奈倒閉，服務(wù)及售后無(wú)從保障

在與車主劉先生溝通中小編了解到，劉先生曾在2020年4月26日購(gòu)買了一臺(tái)廣汽菲克的大指揮官車型，并且當(dāng)時(shí)在購(gòu)車時(shí)還贈(zèng)送了多次免費(fèi)保養(yǎng)兌換券。但劉先生告訴小編，前不久自己車輛正值保養(yǎng)周期，正巧手頭上還有著幾張購(gòu)車時(shí)隨車附贈(zèng)的免費(fèi)保養(yǎng)券，便開車前往4s店準(zhǔn)備進(jìn)行保養(yǎng)，但怎料到達(dá)后才發(fā)現(xiàn)4s店大門緊閉，甚至連一個(gè)值班人員都未能見到。

（車主描述）

隨后劉先生經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系才知道，原來(lái)因?yàn)樵缜皬V汽菲克企業(yè)的退市，導(dǎo)致有部分4s店難以經(jīng)營(yíng)無(wú)奈倒閉，而劉先生所購(gòu)車的4s店恰巧是其中之一。面對(duì)著突如其來(lái)的噩耗，劉先生表示十分的無(wú)奈，如果購(gòu)車4s店倒閉之后，自己車輛之后的售后服務(wù)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？

歷經(jīng)大起大落，車主無(wú)奈嘆息

但可謂天無(wú)絕人之路，劉先生在查看未曾使用的免費(fèi)保養(yǎng)券是發(fā)現(xiàn)，該保養(yǎng)券指定的4s店可以通過(guò)廠家進(jìn)行更改，當(dāng)即劉先生便與廠家取得聯(lián)系，將目前所遇到的問(wèn)題向?qū)Ψ奖硎觯鴱S家在得知此事后便告知?jiǎng)⑾壬瑥S家這邊的確可以對(duì)指定4s店進(jìn)行更改，但過(guò)程需要一定時(shí)間，希望車主能夠耐心等候。

（車輛此前在4s店內(nèi)保養(yǎng)圖片）

就在劉先生認(rèn)為此事已經(jīng)告一段落的時(shí)候，廠家的一通電話卻打破了劉先生美好的憧憬。在電話溝通中廠家表示，由于目前存在技術(shù)困難，導(dǎo)致車輛免費(fèi)保養(yǎng)券無(wú)法更改4s店進(jìn)行核銷，需要?jiǎng)⑾壬倌托牡群蛞欢螘r(shí)間。

（車主所提供的聊天記錄）

可劉先生卻向小編透漏：廠家電話中所謂的等待一段時(shí)間不過(guò)是一個(gè)幌子，在這通電話之后廠家再無(wú)與自己主動(dòng)聯(lián)系，期間雖說(shuō)自己也時(shí)常給廠家撥去電話了解情況，但得到的回復(fù)卻一直都是礙于技術(shù)原因無(wú)法更改，目前眼看著免費(fèi)保養(yǎng)券的使用時(shí)效在逐漸減少，廠家卻遲遲沒(méi)有任何回復(fù)，甚至連一個(gè)準(zhǔn)確的日期都無(wú)法告知，目前自己對(duì)于廠家不作為的態(tài)度感到十分的無(wú)奈以及憤怒。

（未曾使用的保養(yǎng)抵用券）

廠家：目前的確遭遇困難，但會(huì)積極配合解決問(wèn)題

聽完劉先生的描述后，小編隨后撥打了廣汽菲克售后服務(wù)電話進(jìn)行咨詢，在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的交流后對(duì)方告訴小編，就劉先生一事目前廠家也在積極進(jìn)行配合，但目前所遭到的系統(tǒng)問(wèn)題的確對(duì)此事的解決造成了不小的影響，并且廠家也明確表示理解車主的心情，并承諾會(huì)在稍后與車主取得進(jìn)一步交流，希望能夠協(xié)商出雙方都滿意的解決方案。

汽車投訴網(wǎng)：企業(yè)退市并不意味著車主會(huì)失去應(yīng)有權(quán)益

對(duì)于劉先生的事情，小編也覺得有些無(wú)奈，畢竟廣汽菲克企業(yè)的退市的確會(huì)對(duì)不少車主用車的方方面面造成影響，但重點(diǎn)還是目前廠家所展現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度問(wèn)題，就目前廣汽菲克廠家目前所展現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，可以明確感受到其是實(shí)實(shí)在在想替車主解決難題，而不是在企業(yè)退市后直接“擺爛”，隨后小編也是將廠家的回復(fù)向劉先生進(jìn)行轉(zhuǎn)述，對(duì)方了解后表示會(huì)與廠家再作溝通，希望能夠盡快解決這件事情。對(duì)于企業(yè)的退市會(huì)對(duì)車主用車產(chǎn)生怎樣的影響，各位有什么自己的看法呢？歡迎在評(píng)論區(qū)中留下自己的看法進(jìn)行討論。

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù) 汽車投訴網(wǎng) 一段時(shí)間