近年來，隨著汽車保有量、銷售量持續(xù)增長，汽車后服務市場消費潛能不斷釋放。特別是，車主對于汽車養(yǎng)護服務要求的不斷提升，以數(shù)字化為核心，貫穿車輛生命周期的線上線下一體化汽車服務生態(tài)作為“新物種”，正活躍于汽車后服務市場。

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8月18日，京東汽車舉辦發(fā)布會，宣布整合京東汽車供應鏈能力、京東京車會服務門店以及第三方服務網(wǎng)絡，三劍合一推出“京東養(yǎng)車”品牌。

據(jù)介紹，未來三年，京東養(yǎng)車將圍繞全渠道商品交易、一站式車主服務平臺和一體化服務解決方案以及新能源基礎設施運營商三條增長曲線，將持續(xù)打贏全渠道交易攻堅戰(zhàn)、服務網(wǎng)絡攻堅戰(zhàn)、以及用戶心智突圍戰(zhàn)。

供應鏈、京車會、服務網(wǎng)絡“三劍合一” 構建“互聯(lián)網(wǎng)+汽后生態(tài)”產(chǎn)業(yè)布局

京東養(yǎng)車是京東旗下專業(yè)的汽車養(yǎng)護連鎖品牌，其前身為京東京車會。

對于此次品牌升級，京東汽車事業(yè)部總經(jīng)理陳海峰表示，“四年來，京東養(yǎng)車通過京東京車會在服務能力、經(jīng)驗與生態(tài)建設等方面得到全面鍛煉，此次京東養(yǎng)車品牌升級，不僅僅只是品牌形象上的升級，而是京車會服務門店、供應鏈以及第三方服務網(wǎng)絡共創(chuàng)共融的結晶。”

據(jù)了解，此次京東養(yǎng)車品牌升級后，京東京車會的所有線下門店將全面升級為京東養(yǎng)車高標準門店，即京車會（京東養(yǎng)車高標準門店）只是京東養(yǎng)車的一部分，同時亦是京東養(yǎng)車服務網(wǎng)絡中的主體核心部分，在市場一張網(wǎng)建設中發(fā)揮著重要作用。

從供應鏈維度看，京東養(yǎng)車承接京東數(shù)智化供應鏈能力，與眾多機油、輪胎、配件企業(yè)包括自有品牌京安途深化全渠道戰(zhàn)略合作，為消費者提供品質養(yǎng)護好物。

服務網(wǎng)絡方面，2022年,京東養(yǎng)車將實現(xiàn)從25個核心城市的重點經(jīng)營，擴展到100個核心城市的全面突破，實現(xiàn)100個城市的全面高標準管理，從形象、標準、服務、運營、營銷多個維度支持100城的快速發(fā)展。

同時，京東養(yǎng)車以高標店為核心，各類型京東養(yǎng)車認證店、品牌聯(lián)合認證店、第三方合作店及服務商參與共建，且覆蓋加油、充電等各類型汽后便捷網(wǎng)點，滿足車主用戶一站式消費的服務網(wǎng)絡，推進上萬家線上線下第三方認證店建設，探索多類型店中店品牌合作模式。

京東汽車事業(yè)部養(yǎng)護全渠道業(yè)務部總經(jīng)理陳松鋒表示，在新能源汽車崛起、汽車后市場面臨“換擋期”的背景下，用傳統(tǒng)模式“固守陣地” 已無法滿足市場需求，京東養(yǎng)車通過“互聯(lián)網(wǎng)+汽后生態(tài)”的產(chǎn)業(yè)布局，以數(shù)智供應鏈中臺新進化與品牌合作伙伴形成“價值連體”，通過產(chǎn)品升級、服務升級，營銷升級等，以提供豐富、品質的商品及服務提升消費體驗，不斷為整個行業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。

圍繞三條增長曲線 打造汽車養(yǎng)護標桿品牌

據(jù)悉，2022年，京東養(yǎng)車品牌將從供應鏈到全渠道實現(xiàn)全方位“五新戰(zhàn)略”升級。

具體而言，一是供應鏈及全渠道升級。京東養(yǎng)車與嘉實多、殼牌等眾多機油、輪胎、配件品牌進一達成全渠道戰(zhàn)略合作，自有品牌京安途也將實現(xiàn)從研發(fā)、營銷等多方面全面煥新升級；從服務網(wǎng)絡拓展上，將聚焦核心100城2000家京東養(yǎng)車高標店建設，同時推進上萬家線上線下第三方認證店建設，探索多類型店中店品牌合作模式。

二是數(shù)字化升級。用戶方面，京東養(yǎng)車將依托京東數(shù)字化能力，全面打通線上線下各種觸點，全方位觸達用戶；營銷方面則依托大數(shù)據(jù)分析，進行精準營銷，幫助合作伙伴沉淀品牌資產(chǎn)；門店運營方面，其將通過數(shù)字化能力，在門店預測、智能分單等方面進一步智能化，提升標準進銷存管理、電子報價、技師線上實名認證等；線上渠道方面，京東養(yǎng)車APP8月正式升級上線，更好服務車主用戶。

三是營銷及流量升級，京東養(yǎng)車稱要充分利用好主站全年6大營銷窗口，京東618、京東11.11、京東818汽車生活節(jié)、年貨節(jié)等大促活動節(jié)點的流量支持，以及門店周邊社區(qū)地推等，通過全域營銷，幫助門店更好地獲客。

四是運營升級。重點包括全面“數(shù)智化”的門店經(jīng)營、全渠道營銷+全渠道履約的線上線下一體化經(jīng)營以及“強管控”下的“STO”運營模型的升級等。

五是品牌及用戶心智升級。在核心品類輪胎、油輪方面，升級“輪胎免費裝，三年無憂質保”、“機油買貴賠，正品溯源無憂”服務心智；在門店運營方面，持續(xù)深耕包括正品保障、價格透明、專屬客服在內(nèi)的“10項無憂服務”，通過全方位提升服務心智水平，塑造“放心養(yǎng)車來京東”品牌心智。

京東汽車事業(yè)部京車會業(yè)務部總經(jīng)理唐勇表示，京東養(yǎng)車將通過流量、品牌、運營等多方面的發(fā)力，實現(xiàn)心智、流量、網(wǎng)絡和體驗方面的全面升級，持續(xù)把健康可持續(xù)、且最具盈利的商業(yè)模式帶給加盟合作伙伴，共同實現(xiàn)“養(yǎng)好車，好養(yǎng)車，就來京東養(yǎng)車”。京東養(yǎng)車希望有更多的加盟商伙伴加入到這一生態(tài)中，在為消費者提供更優(yōu)質的產(chǎn)品與服務的同時，獲得更有利的成長。

京東汽車事業(yè)部平臺及服務網(wǎng)絡業(yè)務部總經(jīng)理方逸也表示，從產(chǎn)品到服務、從線上到線下，京東養(yǎng)車將與合作伙伴共同編織一張包羅萬象的，滿足養(yǎng)車全生命周期需求的一站式網(wǎng)絡。也期待更多合作伙伴加入，通過全方位的合作共同助力行業(yè)發(fā)展。

據(jù)介紹，未來京東養(yǎng)車將圍繞全渠道商品交易、一站式車主服務平臺和一體化服務解決方案以及新能源基礎設施運營商三條增長曲線，持續(xù)打贏全渠道交易攻堅戰(zhàn)、服務網(wǎng)絡攻堅戰(zhàn)、以及用戶心智突圍戰(zhàn)。在這一過程中，京東也將持續(xù)強化“放心養(yǎng)車來京東”的用戶心智，為億萬車主打造最值得信賴的汽車養(yǎng)護標桿品牌。

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