買了一輛新車，還沒離店，卻發現空調不能制冷，更是由此引發了其他意外狀況，讓車主直呼“沒想到”。

北京的蘆先生向新黃河記者反映，他在北京奇瑞新能源汽車合生廣場店（北京新電行汽車銷售有限公司，下稱奇瑞合生廣場店）購入一輛新車，先后遭遇空調無法制冷、瞞著車主維修、售后中心變違建等問題，該店向蘆先生承諾的汽車保養項目也無法兌現。

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陷入買車窘境的蘆先生多次聯系奇瑞合生廣場店，雙方始終沒有達成一致，蘆先生質疑店家存在欺詐行為。

瞞車主去修空調被發現承諾贈汽車保養代償

蘆先生告訴新黃河記者，今年7月13日，他在奇瑞合生廣場店購買了一輛奇瑞新能源QQ冰淇淋汽車，總價47300元。當天付款開具購車發票、辦理臨牌后提車，發現空調不能制冷、駕駛門少一顆固定橡膠壓門條的螺絲，一周姓銷售主管提出讓他第二天再提車，晚上讓售后工作人員檢查一下，蘆先生也沒有其他辦法就離開了。

7月14日上午，他再去提車時，工作人員表示車空調已正常，缺失的螺絲也按上了。但蘆先生卻發現汽車的行駛公里數發生了變化，而且奇瑞icar app（奇瑞官方車主互動平臺）的行車記錄顯示，當晚該車被開往位于北京西紅門的另一家奇瑞4s店，后又重新開回。蘆先生提供的微信等信息顯示，對方工作人員承認把車開出去維修空調的事實。

隨后，蘆先生提出報警追究責任、退車和賠償，奇瑞合生廣場店表示將給予車輛免費17次基礎保養、17次電機齒輪油更換、4次更換防凍液及4次更換剎車油、全車貼膜等作為賠償。但需等該店位于新發地的售后場地8月份開業才能提供相關服務，開業時間不能確定。

汽車開回去一周內，空調再次出現不制冷情況，而且還存在第二排座椅卡扣失靈、近光燈一高一低、車門螺絲缺失等質量問題。蘆先生隨即聯系售后，對方上門維修了空調和車門螺絲問題，但表示座椅和車燈需待售后開業處理。

售后中心成違建無法兌現服務新購汽車面臨“脫保”困境

奇瑞合生廣場店工作人員一直說售后服務中心在裝修，9月中旬，感覺蹊蹺的蘆先生，開車前往奇瑞新能源位于新發地的售后服務中心一探究竟，發現售后場地因涉違建正在拆除，奇瑞合生廣場店已經無法兌現此前的補償保養承諾。

新黃河記者在調查中得知，蘆先生購入的這款奇瑞新能源QQ冰淇淋汽車，全北京，僅順義區有一家官方授權的售后服務中心，距離蘆先生家有60多公里，往返一趟要120多公里，這款車最高續航里程170公里，充一次電需要七八個小時。蘆先生表示，這款車有終身質保，主要用來送孩子上學，如果早知道這些情況，他是不會選購這款車的，這就是消費欺詐。

律師：保養項目不兌現，車輛維修店沒資質，均涉嫌欺騙消費者

北京中聞(西安)律所譚敏濤律師分析認為，客戶提車時即發現空調無法制冷，工作人員在未經客戶同意的情況下，就將車輛進行維修，侵犯了客戶對車輛質量的知情權，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。而且，空調無法制冷的原因是什么，是否是因為車輛質量問題導致，這些都沒有查清，直接將車輛進行維修，無法排除車輛的質量存在問題。

譚敏濤表示，汽車銷售經營者應當將汽車的維修售后情況向消費者說明和明示，以便消費者做出選擇。對于車輛的質量問題，門店承諾送保養作為補償，但保養項目卻無法使用，車輛維修店也沒有資質，這均涉嫌欺騙消費者，而且，對于消費者提出的維修和保養服務，故意拖延，都違反了消費者權益保護法相關規定。

公開信息顯示，奇瑞合生廣場店的公司名稱為北京新電行汽車銷售有限公司，成立于2015年12月，法人鄭天保，是奇瑞新能源汽車股份有限公司100%持股的子公司。據“奇瑞人”公眾號顯示，2022年以來，奇瑞集團在純電動、混動等多領域加快布局，其中，以奇瑞小螞蟻和QQ冰淇淋為代表的新能源乘用車，8月份突破年內銷量“15萬輛”的大關。

新黃河記者：王立奎

編輯：邢志彬

關鍵詞： 工作人員 奇瑞新能源 售后服務