“我的要求就是退車！”浙江嘉興，女子小王花了47萬多元，買了一輛路虎攬勝星脈，白色的，提車當天，小王興奮了很久，終于可以將她家的大路虎提回家了，不料，剛開到加油站就出現掛不了檔，小王打電話給銷售，問他們怎么回事？銷售回復說：“你不要著急，慢慢掛！”

小王深吸了口氣，按照銷售人員的說法，慢慢掛擋，最后用了大概兩分鐘的時間，小王終于將擋位掛上了，然后開著路虎車走出了加油站，但開到紅綠燈時，小王發現路虎車有點抖，小王當時覺得很奇怪，路邊平整，車子為什么會抖呢？

小王當時并沒有意識到，自己的路虎車有問題，還誤以為是啟停，直到儀表盤跳出“變速箱故障”，小王才意識到她的路虎車故障了，但聯系4S店的工作人員后，工作人員表示，“小故障，只要升級一下系統就好了”。

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聽了工作人員這樣一說，小王放心多了，然后開了二十幾里的路回到家中，但小王心里不踏實，新車不應該這樣啊，于是讓家人幫忙試試新車，萬萬沒想到，小王哥哥開出去幾公里后，車子直接停在路中間，不動了！

隨后，4S店讓拖車將該路虎車拖回店里檢查，看到底出了什么問題，沒想到維修師傅竟說，要更換變速箱總成！小王得到4S店的回復后，人都蒙了，剛買的新車就要換變速箱總成，她無法接受，并提出了退車要求。

而4S店則提出更換變速箱總成，并給予王女士一些經濟補償。后經過協商，4S店負責人同意退車，但是表示要走很長的流程，因為牽涉到上戶、保險的問題。王女士遂將該問題反映給附近市場監督管理部門。

確實令人不舒服，剛買的新車，屁股還沒坐熱，就壞了，而且是變速箱壞了，心中的郁悶可想而知！

那么，從法律上來講，女子能不能要求4S店退車呢？

首先，根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，即我們常說的“三包”規定，家用汽車產品自三包有效期起算之日起7日內，因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。

拿本案來說，女子購買的車，提車當天變速箱就壞了，需要更換，符合退換車的規定，依法有權要求4S更換汽車或者退貨。

其次，4S如果遲遲不辦理退車手續，女子除了可以要求4S退車，還可以向4S店主張哪些損失？

《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第26條還規定了，銷售者為消費者更換家用汽車產品或者退貨，應當賠償消費者“車輛登記費用”“銷售者收取的扣除相應折舊后的加裝、裝飾費用”“銷售者向消費者收取的相關服務費用”這三種損失。

其實女子除了可以主張4S店賠償以上損失外，如果支付了貸款利息，也可以要求4S店承擔。原因在于女子貸款的目的是為了購車，現在因為4S店的原因導致汽車銷售合同解除的，其實就是4S違約，這種情況貸款損失也是4S店違約給女子帶來的直接損失，理應賠償。

最后，誠信是金，尤其是經營者，一定要注意自己的信譽，千萬不要因為一輛車影響到自己的聲譽，非常得不償失，何況王女士的要求完全符合法律規定，所以希望4S店盡快幫助王女士解決問題。

關鍵詞： 家用汽車 工作人員 變速箱總成