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2022年6月23日,廣汽豐田汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理文大力先生、廣汽豐田汽車銷售有限公司銷售部彭寶林部長、廣汽豐田汽車銷售有限公司華東大區(qū)李彬科長、廣汽豐田汽車銷售有限公司蘇皖區(qū)黃龍室長等領(lǐng)導(dǎo)一行至廣汽豐田合肥偉世行包河店進行工作考察指導(dǎo)。

文大力一行對門店展廳內(nèi)的重點售賣車行進行了詳細了解,并參觀了售后車間、零部件部,以及對售后部業(yè)務(wù)流程、客戶保養(yǎng)預(yù)約情況進行了詢問。文大力自就任廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理以來,便著力構(gòu)建全生命周期的客戶服務(wù)管理系,多次赴各地門店進行考察指導(dǎo),對各大門店的具體經(jīng)營情況和服務(wù)售后進行詳細了解。

廣汽豐田始終秉承“顧客第一”的理念,與銷售商伙伴攜手共進,為客戶持續(xù)帶來超越期待的服務(wù)體驗,打造消費者認可的“廣汽豐田服務(wù)口碑”。在售后服務(wù)板塊,廣汽豐田積極維護客戶權(quán)益,保障客戶的信息安全,積極響應(yīng)客戶投訴,讓客戶的每一次溝通都有回應(yīng)。同時廣汽豐田通過擴大經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò),不斷完善覆蓋全國的經(jīng)銷店體系,爭取為客戶提供更及時的服務(wù)體驗。此外廣汽豐田還發(fā)布了第三代店鋪標準,對店鋪進行全方位的升級,通過e-CRB客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、豐云行App等工具,為客戶提供更便捷、更舒適的服務(wù)。

為給客戶帶去更好的產(chǎn)品服務(wù),廣汽豐田還特別增設(shè)了技術(shù)總監(jiān)崗位,借助專業(yè)技術(shù)將晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的話術(shù)為客戶排憂解難。通過對技術(shù)總監(jiān)的培養(yǎng),每一位技術(shù)總監(jiān)都將化身成為廣汽豐田的技術(shù)形象代言人、車間和前臺溝通的橋梁、前臺技術(shù)導(dǎo)師,為廣汽豐田搭建起于客戶溝通的橋梁。

通過建立全生命周期的客戶服務(wù)管理體系,使廣汽豐田擁有了大批高粘性的忠實客戶,而通過與客戶的有效溝通,使廣汽豐田能夠深度洞悉客戶的內(nèi)心消費需求,從而打造出更多優(yōu)秀的產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)雙向并行,讓廣汽豐田的服務(wù)口碑廣受消費者認可。例如文大力一行此次去指導(dǎo)考察的廣汽豐田合肥偉世行包河店,自2006年成立開業(yè)以來,便榮獲銷售顧客滿意度優(yōu)秀店,售后五星級優(yōu)秀服務(wù)店,廣汽豐田全國銷量TOP20,服務(wù)技術(shù)全國模范店店等殊榮。

相信在未來,廣汽豐田將以專業(yè)的態(tài)度為客戶帶去更貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高品質(zhì)產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞： 廣汽豐田 客戶服務(wù) 有限公司