快遞行業(yè)迎來“雙11”高峰期專家提醒

購物狂歡后謹防快遞騙局

一年一度的購物盛宴“雙11”落下帷幕，眾多參與這場狂歡的人滿載而歸。

11月11日零點一到，各大電商平臺傳來的戰(zhàn)報聲便此起彼伏。天貓“雙11”成交額破百億的記錄只花了1分零36秒，比去年用時快29秒;京東的10天戰(zhàn)報也在零點之后準時發(fā)出，自11月1日零時至11日零時，京東平臺10天累計下單金額為1313億元;蘇寧公布的“雙11”交易數(shù)據(jù)顯示，11月11日零點剛過1分鐘，蘇寧家電3C破10億元，蘋果、小米、華為、海爾、美的、格力六大品牌破億，蘇寧國際破億。

不過，在這些成交額后面，還有一場硬仗要打，那就是快遞。

國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟就“堅持質(zhì)量優(yōu)先，做好2019年旺季服務保障工作”接受國家郵政局網(wǎng)在線訪談時稱，經(jīng)過與主要電商平臺多輪對接和對快遞企業(yè)處理能力進行摸底調(diào)查，國家郵政局預計，今年的“雙11”旺季高峰期將從11月11日持續(xù)至18日。高峰期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務量將達到28億件。

對于消費者而言，快遞的快速送達和商品的質(zhì)量無疑是他們頗為關注的。然而，如果快遞出現(xiàn)了問題呢?

快遞騙局時有發(fā)生

行騙面廣隱蔽性強

實際上，近年以來，有關快遞的騙局時有發(fā)生。

前不久，有媒體報道了這樣一個案例：溫州樂清市的李女士接到一個電話，對方自稱“快遞小哥”，直接報上了李女士和她公司的完整名字，說是自己最近寄快遞寄丟了，要賠等值的錢給李女士。見“快遞小哥”報上的信息十分準確，李女士沒有懷疑，立即按照對方的介紹一步步操作。

對方給李女士一個二維碼，說“掃一下就可以賠錢了”，李女士信以為真，掃描二維碼后，就按照上面的要求進行了一系列操作。在操作后不久，李女士就收到一條短信通知：銀行卡里的200多萬元被轉(zhuǎn)走。

值得慶幸的是，李女士在意識到被騙后立刻報了警，最終成功把錢追回。

“雙11”的快遞量猛增，為了防范不法分子借快遞之由行騙，《法制日報》記者邀請相關專家對快遞詐騙的特點進行了闡釋。

北京師范大學法學院教授劉德良分析稱，快遞詐騙就是不法分子利用購物者的網(wǎng)購信息，包括姓名、手機號碼以及所購商品等信息，通過分析勾勒出消費者大概的身份信息，然后利用這些信息，加上偽造商品質(zhì)量有問題需要退換貨或需要補加郵費、包裹丟失等理由，以此騙取受害者的信任，使受害者放松警惕，從而騙取錢財。

“不法分子利用受害人的網(wǎng)購信息，通過微信短信等方式通知受害人，向受害人發(fā)送帶有木馬程序的鏈接和二維碼。如果受害人輕易點擊或掃描，就有可能受騙上當。”劉德良說。

在中國傳媒大學政法學院法律系副主任鄭寧看來，快遞詐騙的犯罪成本低，方法簡單。只需利用網(wǎng)絡等途徑編造各類電子信息，詐騙他人的財物，并不需要投入大量的資金、人力和物力，并且能夠通過簡單的方法取得他人的信任。

“由于網(wǎng)絡的普及，行騙人一般會采用廣撒網(wǎng)重點培養(yǎng)的方式，使得受害人的數(shù)量較傳統(tǒng)詐騙大大提升。受害者數(shù)量龐大、分布廣泛，極易造成嚴重的社會影響。”鄭寧說，“此外，由于網(wǎng)絡詐騙的整個過程完全依靠虛擬空間完成，行騙人不需要直接接觸受害人，得手之后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，消失迅速，具有極高的隱蔽性。”

增強信息保密意識

選擇安全支付工具

對于消費者來說，如何快速識別快遞騙局?如果沒有在第一時間識別，又該如何防止被騙?

對此，鄭寧提醒，消費者不應貪便宜，對價格明顯偏低的商品要多個心眼，提高警惕。同時，一定要使用比較安全的支付工具，最好采取銀行直接匯款的方式。此外，千萬不要在網(wǎng)上購買非正當產(chǎn)品，如手機監(jiān)聽器、畢業(yè)證書、考題答案等，在網(wǎng)上叫賣這些所謂“商品”的幾乎都是騙局，不能參與違法交易。

“當收到各式各樣的網(wǎng)頁鏈接和安裝包時謹慎點擊，防止個人信息泄露和手機被植入病毒從而造成財產(chǎn)損失。”鄭寧說，并且消費者務必做好個人及家庭信息保密工作，妥善保管個人信息，如本人證件號碼、賬號、密碼等，對網(wǎng)上需要完整了解個人及家庭聯(lián)系方式的信息要格外留心;不要輕信來歷不明、未經(jīng)證實的虛假信息，收到非專業(yè)客服電話發(fā)送的有關銀行卡消費短信，不要回復和向其詢問，“凡是以各種名義要求先付款的信息，不要輕信，更不要輕易把自己的銀行卡借給他人”。

那么，如果發(fā)現(xiàn)被騙，該如何處理呢?

鄭寧對此給出了建議：消費者被騙之后，首先要馬上進行求證或舉報，可撥打官網(wǎng)客服電話、當?shù)嘏沙鏊娫捇?10報警電話，向有關部門進行求證或舉報;其次，注意收集相關信息和相關證據(jù)，積極協(xié)助破案，最大限度挽回損失;最后，根據(jù)中國人民銀行的要求，自2016年12月1日起，通過自主設備向非同名賬戶轉(zhuǎn)賬，資金24小時后到賬，且在24小時內(nèi)可撤銷。同時，公安機關與銀行方面建立電信詐騙涉案賬戶緊急止付和快速凍結(jié)機制。消費者一旦發(fā)現(xiàn)被騙，可立即撤銷轉(zhuǎn)賬。

□ 本報記者 　韓丹東

□ 本報實習生 祁增蓓

關鍵詞： 如何防止被騙