12月7日，針對部分消費者暫未獲得賠償一事，辛巴賠付渠道“辛有志專屬店”客服告訴北京商報記者，“店鋪啟動內(nèi)部整改升級機(jī)制，根據(jù)消費者在“時大漂亮”直播間購買‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品的訂單信息，店鋪將在15個工作日內(nèi)(從登記時間算起)陸續(xù)完成賠付”。

從被消費者質(zhì)疑到職業(yè)打假人發(fā)布檢測報告再到辛巴道歉并提出賠付方案，“燕窩被質(zhì)疑為糖水”事件已經(jīng)發(fā)酵近一個月。11月初，有網(wǎng)友稱，辛巴旗下主播“時大漂亮”直播間內(nèi)售賣的茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩產(chǎn)品全是糖水;隨后，職業(yè)打假人王海發(fā)布一份檢測報告，并配文稱：經(jīng)過檢測，茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩產(chǎn)品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認(rèn)該產(chǎn)品就是糖水。11月27日，辛巴在個人微博回應(yīng)稱，茗摯品牌燕窩產(chǎn)品在直播間推廣時確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，并提出退一賠三的解決方案。

根據(jù)先行賠付方案，辛選直播間將召回售出的全部茗摯品牌燕窩產(chǎn)品，并承擔(dān)退一賠三責(zé)任。據(jù)悉，此次共銷售57820單，銷售金額1549.6萬元，共需先退賠6198.3萬元。

然而，距離公布賠付方案已經(jīng)過去近十天，有部分消費者反映未收到相應(yīng)賠付款。對此，辛巴賠付渠道“辛有志專屬店”客服的解釋為，申請賠付需要登記茗摯燕窩購買的直播間、訂單編號、時間等10項信息，從登記之日起，15個工作日內(nèi)陸續(xù)完成賠付。

值得注意的是，雖然辛巴承認(rèn)了所售茗摯燕窩存在夸大宣傳，但“茗摯旗艦店”似乎并不認(rèn)同這一說法。黑貓投訴平臺多條涉及茗摯燕窩的投訴顯示，在消費者向“茗摯旗艦店”提出退款時，該店鋪客服表示：“賠付方案為辛選單方面發(fā)出的聲明，此聲明描述與實際情況不符，接下來我們也會作出澄清。”

針對相關(guān)情況，北京商報記者向茗摯旗艦店方面進(jìn)行詢問，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)，而目前茗摯旗艦店內(nèi)多款燕窩產(chǎn)品也已下架。

旗艦店內(nèi)多款產(chǎn)品下架的同時，茗摯燕窩的主體公司廣州融昱貿(mào)易有限公司的管理層和股權(quán)也發(fā)生變動。天眼查企業(yè)工商資料信息顯示，11月29日，公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理林小芳從融昱貿(mào)易的股東之列退出，根據(jù)該公司的股權(quán)變更動態(tài)可知，退出之前林小芳的股權(quán)比例達(dá)到85.75%。早在11月26日，林小芳就從管理層中退出，法定代表人變更為謝東升，后者當(dāng)前持股85.75%。

據(jù)悉，茗摯燕窩的主體公司雖為廣州融昱貿(mào)易有限公司，但該款燕窩的生產(chǎn)商為大洲新燕(廈門)生物科技有限公司。天眼查App顯示，大洲新燕是一家集金絲燕人工孵化繁殖、野外種群恢復(fù)、金絲燕旅游主題公園建設(shè)、燕窩及其產(chǎn)品加工生產(chǎn)銷售于一體的企業(yè)，號稱“國內(nèi)唯一的萬級無塵燕窩車間”。

在中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬看來，除了辛巴燕窩事件反映出直播行業(yè)虛假宣傳的問題，燕窩行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一的亂象也亟待解決。目前國家尚未對即食燕窩中的燕窩含量出臺強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，辛巴燕窩事件引發(fā)輿論關(guān)注，有望進(jìn)一步推進(jìn)燕窩國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺。

關(guān)鍵詞： 辛巴燕窩事件 直播行業(yè)