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海底撈裝攝像頭 網友們各執一詞

2021-03-03 10:03:30    來源:北京商報

2月27日,“海底撈在包間里安裝攝像頭”引發網友熱議。包間算不算公共區域,安裝攝像頭涉不涉及侵犯隱私,網友們各執一詞。

作為知名餐企,海底撈以提供優質服務聞名。很多安裝了攝像頭的門店也表示,安裝主要是為了防止客人丟失東西,方便找回。從為顧客著想的角度看,這個理由并不牽強,也合情合理。能接受的人也贊同,餐廳包間再私密也是公共場所,只要攝像頭亮在明處,沒有什么不能接受的。

不過,不買賬的同樣大有人在。甚至有律師指出,包間不同于大堂,屬于封閉空間,也是相對私密的空間,消費者在包間內的言行舉止,屬于私密活動,通常不愿意為他人所知曉,因此屬于隱私的范圍。

海底撈有理,但更要有多方考慮。正如人民日報所說,在包間安裝攝像頭有助于記錄事實,避免一些潛在糾紛,是商家“自我保護”的一種手段。但如何在保護自身的同時更好保護消費者的權益,顯然需要商家更加全面而周到的考慮。

面對自己的隱私可能被侵犯,公眾應當有基本的知情權,否則顧客至上就成了一句空話。好的服務應該做得更細節,告知顧客包間內裝有攝像頭,征求顧客個人意見是否開啟使用,這是架設在“公”與“私”之間可溝通的空間。有了溝通,自然好過事后得知,有了知情權,顧客才有了選擇權。

人們之所以對攝像頭格外緊張,無非是對個人隱私保護的高度關切。近年來,類似的隱私問題頻頻被關注,一再觸動公民底線。成都一個新冠肺炎確診病例信息泄露后遭受網暴、為避免被售樓處人臉識別系統抓拍而“戴頭盔看房”,往往既讓人無奈又無措。

信息技術升級,電子設備迭代。現代人享受了空前的便利,也苦隱私泄露久矣。人們一邊反思,以犧牲隱私換來便利,無孔不入的便利又令人窒息。一邊重新規范與之相配套的法律與規則,希望這些規則以人為本。

監管部門揪出一批又一批“違規使用用戶個人信息” 的問題App,責令其按期整改否則不可再運行。人臉識別的應用場景不斷明晰,避免類似“戴頭盔看房”的尷尬,流行病學調查竭力做到有效提示又避免對個人隱私造成侵犯。

回到海底撈的問題中,從安裝攝像頭開始,到攝像頭如何使用,都應有科學的制度設計。在什么情況下、什么人可以查取圖像信息,企業如何保存相關信息不被泄露,這些問題是安裝攝像頭的附加題,而每一道附加題都需要深思熟慮。在公與私之前,始終應有距離感,才有安全感。對待公民個人隱私,任何企業都應有敬畏感,才有責任感。

關鍵詞: 海底撈 裝攝像頭

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