近日，中國保險保障基金有限責任公司發布《2020年中國保險消費者信心指數報告》(以下簡稱《報告》)。2020年中國保險消費者信心指數為70.3，按可比口徑，較上一年下降0.8，處于信心較強區間。其中，人身險消費者信心指數為70.0;財產險消費者信心指數為70.6。從近5年的數據來看，保險消費者信心指數一直處于信心較強區間，連續4年處于70以上。

今年是中國保險消費者信心指數編制發布的第六年。作為保險行業惟一直接觸達消費者，聆聽消費者心聲，反映消費者信心水平的數據指標，指數的波動變化，反映出保險消費者對宏觀環境信心、行業發展信心等方面的心理變化。具體來看，保險消費者的宏觀環境信心、行業發展信心得分均在70以上。這表明多數保險消費者真切感受到我國經濟發展的強勁動力，看好保險業未來發展。

2020年，在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，保險消費者依然保持較強信心，從側面印證了我國經濟繼續保持穩中向好的發展態勢，保險行業發展韌性較足。與此同時，個人消費信心得分略有下降，主要表現為在疫情影響下，消費者對自身消費能力和保險消費意愿的信心有所減弱，但多數消費者對于疫情過后未來收入的預期仍處于信心較強區間。記者在采訪中了解到，不少消費者表示，沒有余錢是不愿意繼續增購保險的主要原因。

本次調查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區域的18個省份，這些省份的原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以上，調查對象為購買過商業保險產品的個人保險消費者。2020年保險消費者信心指數調查首次實現了以人工智能外呼和大數據技術為支持、以分層隨機抽樣為方法的無人工干預線上調查。通過發送短信鏈接至保險消費者手機，實現直接觸達消費者。

《報告》還就車險綜合改革、壽險市場“開門紅”和惠民保這3個消費熱點話題進行了專題調研。調查結果顯示，64.9%的受訪消費者認為車險保費較上年有所下降，其中，表示車險保費較上年略有下降和較上年大幅下降的比例分別為 42.1%和22.8%。此前，中國銀保監會召開的車險綜合改革半年工作會議上也透露出，車險綜合改革實施以來，市場保持總體平穩，“降價、增保、提質”的階段性目標初見成效，基本符合改革預期。對于近年來多個城市開展的“惠民保”產品，有近五成的消費者表示了解并已經投保了相關產品。這說明“惠民保”產品的認知度不斷提升，低保費、高保障等產品特性吸引了消費者的關注。

綜合本次調查結果，《報告》還提出了建議：一是對于消費者對行業發展信心和行業政策感知信心較強，建議行業繼續堅持以人民為中心的發展理念，進一步增強消費者的服務滿意度，努力用實際行動提升消費者的獲得感、滿足感和信任感。二是針對個人消費信心略有下降，建議行業及時調整營銷服務策略，探索疫情防控常態化下如何繼續做好消費者服務工作，加快提供滿足消費者需求的優質產品。三是消費者對高保障價值型產品的迫切需求，建議行業及時總結相關產品創新經驗，在做好風險控制的同時有針對性地提供滿足消費者不同層次保障需求的保險產品，從而滿足消費者的有效需求。

關鍵詞： 消費者 保險業未來發展