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核桃編程頻繁電話、短信騷擾用戶被多次投訴 發(fā)函詢問未作任何解釋

2021-05-14 08:45:02    來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

相信現(xiàn)在很多人對于短信騷擾十分反感。近半年來,有多名用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上反映核桃編程頻繁發(fā)送廣告短信騷擾。

近日,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)也接到某家長投訴,表示核桃編程通過非法途徑獲取聯(lián)系電話,并持續(xù)頻繁的短信和電話騷擾,雖然已經(jīng)多次讓對方取消聯(lián)系方式,不要再聯(lián)系該家長,但對方依然不折不撓地騷擾,已經(jīng)嚴重影響到了投訴人及其家人的日常工作和生活。

被曝非法購買用戶信息,“3·15”期間遭用戶投訴

本網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在諸如黑貓投訴等平臺上,核桃編程在“騷擾”這一塊,早已是“慣犯”。

今年3·15國際消費者權(quán)益保護日期間,有用戶在黑貓投訴平臺稱,孩子的學校讓孩子參加核桃編程體驗課,體驗課結(jié)束后贈送了幾節(jié)課。孩子因為沒時間繼續(xù)學習,跟核桃編程客服說明后,退出了課程。然而用戶在明確表態(tài)拒絕后,核桃編程仍然三番五次變換電話號碼騷擾推銷。

還有用戶稱,核桃編程變更號碼頻繁發(fā)送廣告短信,無法屏蔽,每次號碼加黑,平臺會再次更換號碼繼續(xù)發(fā)送短信,無法屏蔽無法退訂。

更有用戶表示,其并沒有瀏覽過核桃編程相關(guān)信息,或者辦理核桃編程任何業(yè)務(wù),而核桃編程通過不正當途徑獲取到聯(lián)系電話,并持續(xù)電話騷擾。

核桃編程客服人員曾對媒體給出這樣的說法,這些短信由第三方發(fā)送,但用戶指出所謂的“第三方”也是核桃編程方面購買的服務(wù)。

根據(jù)《廣告法》第四十三條,任何單位或者個人未經(jīng)當事人同意或者請求,不得向其住宅、交通工具等發(fā)送廣告,也不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。

而工信部發(fā)布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》第十八條也明確規(guī)定,短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求,不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的,應(yīng)當停止向其發(fā)送。

曾因虛假營銷被央視點名

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)還發(fā)現(xiàn),除了短信、電話騷擾外,核桃編程還因為虛假營銷被央視曝光。

2020年7月,央視《新聞直播間》欄目報道,某消費者接到一育兒類微信公眾號的文章推送,名為《教育部緊急通知:2020年將有大變動!中小學生最倒霉,家長越早知道越好!》,點開后卻發(fā)現(xiàn),其內(nèi)容僅為對核桃編程線上課程產(chǎn)品的大量介紹,只夾帶了幾句教育部的相關(guān)政策。

來源:央視視頻截圖

《新聞直播間》欄目經(jīng)調(diào)查認為,在用戶龐大的社交軟件中,惡意曲解、夸大其詞的營銷已經(jīng)成為了核桃編程等在線教育品牌營銷的一種套路。而這些文章使用的共同套路,即惡意解讀教育政策變化,嚴重夸大政策事實,再加上“中小學生最倒霉”這樣的字樣,來瘋狂制造用戶焦慮,進而兜售網(wǎng)課。

專家建議嚴懲頻繁“犯事”企業(yè)

一位在線教育從業(yè)人員則表示,企業(yè)不能無視用戶隱私安全和用戶體驗,對法律法規(guī)的不尊重。如果一個教育企業(yè)在這樣的價值觀驅(qū)使下,長此以往最終將失去用戶和家長的信任。

有專家認為,近年來,不少在線教育機構(gòu)涉及泄漏用戶隱私,影響用戶信息安全,這些需要引起相關(guān)部門更大的警惕,對于頻繁“犯事”的企業(yè),應(yīng)該加大懲戒力度。

針對短信、電話騷擾投訴等,本網(wǎng)也曾致函北京聰明核桃教育科技有限公司詢問,然而截至發(fā)稿,該公司未做任何答復(fù)。

企查查顯示,北京聰明核桃教育科技有限公司成立于2017年9月,注冊資本205.6515萬元,法定代表人曾鵬軒。經(jīng)營范圍包括計算機系統(tǒng)服務(wù);產(chǎn)品設(shè)計;銷售教學模具、智能機器人、電子產(chǎn)品、文化用品、玩具等。

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