編者按：新時代，誕生了許多新職業(yè)、新工種。這些新崗位上的新打工人，借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展、借助生活品質(zhì)的提升和消費升級的時代契機，改變了原來工種模式和工作流程。也正是這些新打工人的出現(xiàn)，讓我們的生活更豐富多彩，他們自身于時代中的獲得感也明顯提升。值此建黨百年之際，北京商報遴選了最有代表性的“新打工人”，用他們的職業(yè)故事，體現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，體現(xiàn)當(dāng)代社會奮斗向上的積極面貌。

“秉心識本源，于事少滯礙。”

入行十年，為他人添保障的初心一直激勵著中國人壽北京市分公司“山河藍海”團隊高級總監(jiān)譚然奮力向前。從未眼熱于粗放的鋪量帶來的短期回報，她一直堅守規(guī)范化、專業(yè)化、科技化的增量提質(zhì)并重式發(fā)展。大浪淘沙，正是放棄了對快錢的追逐，在回歸“保險姓保”的本源，高質(zhì)量發(fā)展的號角聲下，凸顯譚然們堅守本心的“真金不怕火煉”。

從“保險騙人”到“保險有用”

“我們在一步步兌現(xiàn)對客戶的承諾，而保險在發(fā)揮它的作用，客戶亦一步步更加認可保險公司。”

走進窗明幾凈的辦公室，陳列著林林總總的書籍與金光閃閃獎杯的書架上，還有著色彩鮮艷、造型新奇的樂高積木小玩具。譚然告訴北京商報記者，這是她與客戶拉近關(guān)系的“小秘籍”。

當(dāng)然，吸引保險客戶的秘訣并不止于此。十多年來，從入門到精通，譚然一直堅守著保險人的自我定位，并不斷探尋，不斷前進。

2010年，從新加坡留學(xué)歸來的譚然決定加入保險行業(yè)。在譚然的記憶里，那個時候，保險行業(yè)在人們心中并不是一份體面的工作。

除了親友“好心規(guī)勸”她改行外，來自客戶的誤解和指責(zé)，亦是譚然涉足保險業(yè)后重大壓力的來源之一。譚然回憶稱，曾經(jīng)在一位客戶家中談生意的時候，客戶的丈夫沖出來，連聲辱罵她為“騙子”，多次命令她“滾出去”。

“我不是騙子，我是保險公司的。”譚然回憶道，在那個時候，她直視著他的眼睛說道。

來自客戶的質(zhì)疑并不是只有一兩次，也并非只發(fā)生在譚然一個保險代理人身上。

談及這十年間的變化，譚然說，隨著她辦理的理賠越來越多，越來越多的客戶說保險有用，保險真的能解決自己的問題。“剛開始很多客戶投保的時候只是嘗試心態(tài)，但沒有想到真的會得病，沒想到真的會用上。我們在一步步兌現(xiàn)對客戶的承諾，而保險在發(fā)揮它的作用，客戶亦一步步更加認可保險公司。”

作為社會的“穩(wěn)定器”與經(jīng)濟發(fā)展的“減震器”，十年間保險業(yè)的發(fā)展變化有目共睹。銀保監(jiān)會最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年前5月國內(nèi)保險業(yè)保費收入高達2.43萬億元，保單件數(shù)高達181.05億件，原保險賠付支出達6360億元。相較譚然初入行的2010年，如今國內(nèi)保險市場保費收入增長約260%，賠付支出增長更是高達426%。

“我們或許沒有辦法力挽狂瀾，改變大家對于這個行業(yè)的看法。但是，我至少可以讓大家慢慢地去了解到，究竟是什么樣的一群人在做保險、保險究竟是什么樣的、保險是真的可以幫我們解決問題。”關(guān)于自己入行以來的目標(biāo)，譚然這樣告訴記者。

從粗放增員到精英化發(fā)展

要提升精細化管理、提升專業(yè)能力，才能精準(zhǔn)高效地滿足人民群眾各領(lǐng)域的保險需求。

所謂“山河藍海”有兩重含義，一重是呼應(yīng)“重振國壽”的戰(zhàn)略目標(biāo)，力圖將團隊做大做強;另一重是“藍海戰(zhàn)略”，象征著團隊將在中高端客戶市場開發(fā)與高素質(zhì)人才培養(yǎng)中不斷深入研究精進，提升同業(yè)競爭優(yōu)勢。

每天早上八點半開始1至1個半小時的大早會，接下來是10至15分鐘的二早會，對前一日工作進行總結(jié)。約十點半起，一日工作正式開始。每周一晚主管會、每周末晚客戶交流活動……排得滿滿的時間表背后，是對于專業(yè)度的追求，對于人力資源培訓(xùn)的重視。

“團結(jié)統(tǒng)一、堅守責(zé)任、心懷感恩、志存高遠”，這是“山河藍海”團隊經(jīng)營的“十六字箴言”。從成立之初的42人到如今合計235人，“山河藍海”團隊中年輕的“新鮮血液”占了大半：“60后”11人，“70后”38人，“80后”90人，“90后”93人，“00后”3人。據(jù)悉，“山河藍海”團隊曾培養(yǎng)出全國高峰會會長和全國最年輕總監(jiān)。這樣的一個團隊，有著怎樣的準(zhǔn)入“門檻”?

“心態(tài)年輕、學(xué)習(xí)能力強、目標(biāo)堅定清晰、擁有一定人脈資源。”譚然介紹稱，如今的“山河藍海”團隊并沒有一個具體的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，雖然本科以上學(xué)歷者更多，但團隊增員相較學(xué)歷更看重綜合素質(zhì)。其中，“正心正念”和價值觀上對這個團隊的使命愿景、對保險行業(yè)的前途發(fā)展抱有信任是非常重要的選拔標(biāo)準(zhǔn)。

“我們現(xiàn)在接觸的客戶中，中高凈值人群越來越多，他們對于保險的認知其實比十年前強太多，所以我們的知識更新如果不夠迅速、不能比客戶更快掌握、敬業(yè)程度甚至還不如客戶的話，我們的產(chǎn)品肯定是不可能賣出去的。”談及團隊專業(yè)化發(fā)展的緣由，一位成員表示，“山河藍海”團隊十分重視優(yōu)增優(yōu)育，在成員培訓(xùn)上加大了力度，且伴隨培訓(xùn)當(dāng)場測試。他指出，相較“打工人”心態(tài)，團隊中更多成員需要有一種保險企業(yè)家做保險合伙人的創(chuàng)業(yè)心態(tài)，以保持工作激情。

“山河藍海”團隊對于高素質(zhì)人才的吸納，只是保險業(yè)向著“專業(yè)化”轉(zhuǎn)型的一個縮影。業(yè)內(nèi)認為，這與人口紅利逐漸消退、行業(yè)增長逐漸放緩不無關(guān)系。

一方面，保險代理人數(shù)量上行觸及“天花板”，數(shù)據(jù)顯示，2015年以后，保險代理人增速逐漸降低，增長放緩，截至2021年3月末，行業(yè)人力規(guī)模較2020年峰值減少136萬;另一方面，受疫情因素影響，保費增速放緩，2020年人身險保費增速僅為7.53%，幾乎僅為2019年13.76%保費增速的一半，以及2016年36.52%保費增速的1/5。

在這樣的背景下，保險代理人的專業(yè)化轉(zhuǎn)型幾乎成為必然。要提升精細化管理、提升專業(yè)能力，才能精準(zhǔn)高效地滿足人民群眾各領(lǐng)域的保險需求，跟上從高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的中國經(jīng)濟前進之路。

科技賦能助力個險新基建

毋庸置疑的是，高質(zhì)量發(fā)展的烈焰之中，千錘百煉留存的，將會是更為專業(yè)化、精英化的“真金”。

疫情在提供許多人轉(zhuǎn)換跑道契機的同時，也倒逼各行各業(yè)的線上化。數(shù)字化信息化的浪潮之中，“山河藍海”團隊亦不例外，在科技賦能下不斷增效提質(zhì)。

據(jù)譚然介紹，如今團隊中甚至剛?cè)肼毜谝惶斓?ldquo;白板”新保險代理人也可以在系統(tǒng)指引下獨立完成線上的業(yè)務(wù)拓展。這無疑大大降低了人力資源的培訓(xùn)成本。

這只是中國人壽乃至整個保險行業(yè)科技化的一個縮影。響應(yīng)行業(yè)對于高質(zhì)量發(fā)展的呼喚，在個險新基建方面，中國人壽提出“1314”體系，其中，科技化便是新基建四化建設(shè)中的重要支撐之一。

“提升效率，強化線上與線下融合;專業(yè)升級，推進個險經(jīng)營智能化。”中國人壽加大科技化支持的主要舉措，包括E化支持“便捷化”、增員“線上化”、智能參會新模式、智能風(fēng)險控制以及智能保險投顧等。

業(yè)務(wù)線上化的普及，打破了保險代理人與用戶之間的距離。譚然表示，疫情期間與客戶的溝通交流基本是在線上完成，業(yè)務(wù)拓展受到疫情影響幾近于無。這無疑大大提升了展業(yè)效率。

“保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基本原則，包括堅持回歸本源，堅持優(yōu)化結(jié)構(gòu)，堅持強化監(jiān)管，堅持市場導(dǎo)向，堅持科技賦能。”2019年底銀保監(jiān)會印發(fā)的《關(guān)于推動銀行業(yè)和保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》中如是強調(diào)。短短一年有余，在歷經(jīng)了疫情之下的動蕩變局后，國內(nèi)保險業(yè)依然維持著強勁的韌性，沿著這樣的目標(biāo)規(guī)劃，在高質(zhì)量發(fā)展的路途上大步邁進。

從“保險騙人”到“保險有用”、從粗放增員到隊伍專業(yè)化發(fā)展，從規(guī)模為先到量質(zhì)并重，譚然正在攀登的，是保險業(yè)向著高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。毋庸置疑的是，高質(zhì)量發(fā)展的烈焰之中，千錘百煉留存的，將會是更為專業(yè)化、精英化的“真金”。而世界舞臺逐鹿群雄之間，在保險業(yè)保駕護航之下，中國的快車能交上的，或許將會是更加精細的、機制驅(qū)動型的、可持續(xù)發(fā)展的新答卷。

(記者 陳婷婷 周菡怡)

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