近年來，一線城市的銀行社區(qū)支行(以下簡稱社區(qū)支行)出現(xiàn)關(guān)門增多趨勢。今年僅北京地區(qū)一個月內(nèi)就有20家社區(qū)支行關(guān)停——這或許是社區(qū)支行萎縮的一個縮影。

近日，《證券日報》記者走訪了北京地區(qū)多家社區(qū)支行，發(fā)現(xiàn)多家支行網(wǎng)點出現(xiàn)門庭冷落、網(wǎng)點關(guān)停、駐點人員撤離等現(xiàn)象，即便是通常的業(yè)務(wù)繁忙時段，社區(qū)支行也門可羅雀。記者注意到，社區(qū)支行今年以來的關(guān)停之勢不減，從年初至10月20日，京滬以及廣東地區(qū)(包含深圳地區(qū))共有102家社區(qū)支行(含小微支行)獲得終止營業(yè)的批復(fù)。

中國民生銀行首席研究員溫彬在接受《證券日報》記者采訪時表示：“社區(qū)支行網(wǎng)點的關(guān)停也是市場化的選擇，背后的原因主要有三點：首次，從相對需求端來看，部分城市、部分地區(qū)存在網(wǎng)點過剩的壓力;其次，網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展以及實體網(wǎng)點運營成本較高因素疊加;再次，社區(qū)支行自身商業(yè)模式不成熟、業(yè)務(wù)相對單一。”

業(yè)務(wù)越來越難做

《證券日報》記者在走訪過程中，銀行工作人員說得最多的一句話就是，“隨著移動支付以及互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品的快速崛起，網(wǎng)銀、手機銀行成為客戶的標配，社區(qū)支行已經(jīng)淪為自助機具功能，業(yè)務(wù)越來越難做。”

近日，記者走訪了海淀區(qū)清河中街共6家社區(qū)支行網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)上述網(wǎng)點中僅有3家在正常營業(yè)，其余2家社區(qū)支行雖然標牌沒有拆除，但是大門緊鎖，里面柜臺和ATM機器已經(jīng)搬走，門上還張貼了醒目的停業(yè)通知，另一家社區(qū)支行早已經(jīng)搬走，原網(wǎng)點搖身變成了一家美容院。

近年來小區(qū)附近有不少社區(qū)支行都紛紛關(guān)門停業(yè)，至于原因，他們表示不是很清楚。某社區(qū)支行周邊的居民告訴記者：“我們很少來社區(qū)支行，附近也有幾家銀行網(wǎng)點，所以關(guān)停對我們來說沒有什么影響。”

從《證券日報》記者走訪的社區(qū)支行情況來看，一兩臺ATM機，1名保安、一兩個銀行員工，這便是大多數(shù)社區(qū)支行目前的標配。在某股份制銀行社區(qū)支行網(wǎng)點，大門緊鎖，但是屋內(nèi)的燈卻亮著，大門口只有一位保安人員在值班。據(jù)保安介紹，他們這個網(wǎng)點平時來辦業(yè)務(wù)的人寥寥無幾，而銀行的工作人員也很少過來，他們都是被派來輪崗的。

部分依然在營業(yè)的社區(qū)支行也是冷冷清清，即使有一兩個客戶，也是直奔自助機器，而工作人員也懶得主動推薦產(chǎn)品，有的工作人員想介紹理財產(chǎn)品，但是客戶大多不感興趣。客流冷清使得原本營業(yè)時間延長至晚上6點的社區(qū)支行把關(guān)門時間提前至晚上5點，因為“下班后也沒有人來”。

在另一家位于居民區(qū)的社區(qū)支行內(nèi)，雖然在本應(yīng)業(yè)務(wù)最繁忙的時段，柜臺和大廳卻空無一人。本報記者在門口觀察了一個小時，僅有1名顧客使用自助機取款。

“社區(qū)網(wǎng)點沒人是常態(tài)，要保證一定的新增存款數(shù)額，真的太難了，”多家社區(qū)支行網(wǎng)點的工作人員對《證券日報》記者坦言，“另外，隨著各家銀行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶辦理業(yè)務(wù)直接在手機銀行或者網(wǎng)銀就可以完成，根本不需要到社區(qū)支行辦理。”

本報記者隨機采訪了社區(qū)支行附近的居民，大部分居民均表示，“以前半年或者1年會去幾次社區(qū)支行，現(xiàn)在基本上不會再去，因為大部分業(yè)務(wù)都可以通過手機銀行和網(wǎng)上銀行直接辦理。”

實際上，近年來，除了社區(qū)支行網(wǎng)點，銀行員工總數(shù)和網(wǎng)點數(shù)量也在不斷減少。上市銀行半年報數(shù)據(jù)顯示，六大國有銀行上半年員工人數(shù)合計縮減近3.5萬人，已超去年全年人員縮減之和。對比去年年末，各家銀行的網(wǎng)點或營業(yè)機構(gòu)數(shù)量均有所減少。

社區(qū)支行未來出路何在?

據(jù)《證券日報》記者獨家統(tǒng)計，從今年年初至10月20日，監(jiān)管部門共批復(fù)同意北京地區(qū)56家社區(qū)支行(含小微支行)終止營業(yè)的請示。其中，今年5月份關(guān)閉的社區(qū)支行數(shù)量更是達到20家。

無獨有偶，在上海、廣東也存在社區(qū)支行集體終止營業(yè)的情況。據(jù)本報記者統(tǒng)計，今年以來，廣東銀監(jiān)局共批復(fù)了33家社區(qū)支行(小微支行)終止營業(yè)的請示，這些支行大都分布在廣東省的二、三線城市;在此期間，上海銀監(jiān)局也批復(fù)了13家社區(qū)支行(小微支行)終止營業(yè)的請示。

隨著金融科技的發(fā)展，使用網(wǎng)上銀行、手機銀行的客戶比例在不斷提高，柜面業(yè)務(wù)量不可避免地下滑。中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》顯示：2018年銀行業(yè)金融機構(gòu)離柜交易達2781.77億筆，同比增長6.97%;離柜交易金額達1936.52萬億元;離柜率達88.67%，同比提高4.36個百分點。

《證券日報》記者查閱上市銀行2019年半年報發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)幾家銀行披露了和社區(qū)網(wǎng)點相關(guān)的數(shù)據(jù)。其中，截至報告期末，民生銀行持有牌照的社區(qū)支行1254家，較去年年末減少93家，小微支行153家，較去年年末減少4家。社區(qū)(小微)支行金融資產(chǎn)余額2667.34億元，比去年年末減少130.28億元。

社區(qū)支行未來的出路在哪里?溫彬?qū)Α蹲C券日報》記者表示：“從長遠看，社區(qū)支行仍要提升網(wǎng)點功能，使它成為業(yè)務(wù)更加綜合的網(wǎng)點，只有這樣，才能更好地服務(wù)實體經(jīng)濟，特別是對當?shù)匦∥⑵髽I(yè)的扶持。聚焦小微企業(yè)、三農(nóng)、普惠金融，是未來社區(qū)支行功能性網(wǎng)點發(fā)展的方向和趨勢。”

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