當今的區域競爭，不僅是區位優勢、資源稟賦的比拼，更是營商環境的角力。有溫度、重服務的營商環境，就像一塊巨大的磁鐵，聚集優勢行業資源，吸引創新創業人才落戶。記者從建鄴區獲悉，建鄴高新區自獲批籌建省級高新區以來，通過線上線下多條路徑問需于企、紓困于企，重視收集企業對營商環境的評價和建議，推出了諸多便民惠企的政策舉措。揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢

“莫莫下午茶”成為企業家交流平臺

“莫莫”客服24小時陪伴企業家

當前，高新區政策優勢進一步釋放，吸引越來越多總部進駐，新業態、新問題不斷涌現。要想解決新問題，必須要有新辦法。

“我們提出要將‘客戶思維’引入園區營商環境打造，設身處地為企業辦實事、解難事。”建鄴高新區相關負責人介紹，2021建鄴高新區為103棟樓宇載體配備了“小莫”服務專員，傾聽企業訴求。“小莫”管理體系，由園區領導班子成員擔任連長，部門負責人擔任排長。全年“小莫”提交“小莫日記”2135篇，收集企業訴求243條。

為多角度、全方位傾聽企業心聲，確保走訪企業的力度頻度不減，建鄴高新區還借力互聯網平臺渠道，推進傳統企業訴求受理模式向“平臺模式”“線上+線下”模式轉變，用解決問題做實企業服務。

2021年10月，建鄴高新區企業服務號在企業微信平臺上線運行，吸引2300余名企業負責人關注。后臺“莫莫”客服全天候接收企業用戶提出的工商變更、政策申報等咨詢，及時作出答復。

解決企業難題，園區需要有速度。建鄴高新區依托釘釘-智慧園區在線管理系統，對企業訴求“閉環”解決。訴求匯總形成企業需求工單，線上定時提醒小莫與承辦部門保持聯系。對企業提出的共性訴求或訴求涉及多部門的重難點問題啟動“吹哨”機制，聯動各相關部門一同發力，召開協調會商討解決方案。企業訴求解決后，小莫提交辦結申請，由企業服務部對辦理結果和服務態度回訪企業進行確認，實施滿意率考核。

“四點半課堂”受歡迎

“莫莫下午茶”搭建互動合作新平臺

水果、點心、清茶，2021年以來，建鄴高新區的不少企業家代表喝上了園區精心安排的“莫莫下午茶”。一改往日會議的嚴肅，“莫莫下午茶”邀請各領域的企業家代表參與，共同營造輕松活潑且溫暖愉悅的交流氛圍，集眾家之所長，破發展之難題。截至目前，高新區舉辦了“盤活樓宇資源”“構建企鄴CEO朋友圈”“后疫情時代助力餐飲企業快速復蘇”“低碳綠色新能源”等四場主題活動。

除了“莫莫下午茶”，建鄴高新區還創新打造“建鄴高新足協杯”。第一屆建鄴高新足協杯吸引了園區內19支企業足球隊參賽集結在綠茵場地，經過9個比賽日、44場激烈的比賽，角逐出冠亞季軍、公平競賽團隊、道德風尚團隊等多個獎項，同時實現了以球會友，加深了企業之間的交流互動，碰擦出相互合作的火花。

“就是在足球賽上，我們認識了不少新鄰居，其中有好幾家公司還成為我們的合作伙伴。”江蘇蘇美達輕紡國際貿易有限公司相關負責人表示。

“點穴式”服務為企業發展保駕護航

高新區相關負責人表示，客戶思維就是要站在企業角度發現問題、解決問題。經過統計分析，園區企業訴求主要集中在政策扶持、物業載體、業務推廣、子女教育、休閑娛樂等方面。根據企業訴求類型，建鄴高新區積極探索，盡量滿足“客戶”需要，也形成了多個有影響力的品牌活動。

其中，“金中河西四點半課堂”讓眾多企業家“教育莫愁”。2021年5月10日，園區面向企業員工子女推出該項目，引入金陵中學河西分校的強大師資力量，優化課程設置、接送服務等。眼下，在摸底調查的基礎上，建鄴高新區正在加快推進0-3歲公建公辦、普惠性質的幼兒托育項目，幫助園區更多企業員工“帶娃莫愁”。

依托建鄴金融集聚優勢，解決創投機構投資信息不對稱、獲取信息成本高的痛點和難點，2021年，“金魚嘴每日路演”共舉辦210場系列活動，吸引275個優質項目參與，撮合資本達13億元。此外，2021年，建鄴高新區還出臺《建鄴高新區重點企業融資擔保風險補償金實施辦法》《建鄴高新區關于提升科技創新能力實施辦法（修訂版）》，旨在解決園區重點企業“融資難、融資貴”等問題。

校對 王菲

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