陸敏

金融領域“數字鴻溝”現象正日益凸顯。伴隨金融產品加快數字化轉型，數字化金融服務全面滲透到經濟生活的各個方面。不同群體在金融服務可獲得性上形成差距，金融方面的“數字鴻溝”由此產生，并一度呈現不斷擴大的趨勢。

有學者研究表明，現代科技的服務對象主要為青年群體，其絕大多數產品的設計對于老年人而言并不適用，一些圍繞老年人群體設計的手機款式也乏善可陳。老年信息科技產品和服務的安全性能不足，適老特征不夠明顯，質量水平不高。

手拿紙質存折或存單的老年人面對銀行的新型取款機一臉茫然，拿著身份證的老人卻被告知柜臺取款還需要人臉識別，在家使用智能手機找不到金融服務的相關功能……諸多問題困擾老年群體，對銀行服務進行適老化改造的呼聲持續不斷，并受到社會各界高度關注。

銀保監會辦公廳去年發布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》要求，各銀行保險機構要保留和改進人工服務，保留仍在使用中的紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡。銀保監會辦公廳近日印發的《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》在第九項“大力推進個人金融服務數字化轉型”中更是明確提出，對老年、殘障、少數民族等客戶群體，加強大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等應用軟件功能建設，增強對無網點地區及無法到達網點客群的服務覆蓋，提高金融產品和服務可獲得性，推動解決“數字鴻溝”問題。

在推動金融機構數字化轉型的同時，不能讓“數字鴻溝”越來越大，更不能以犧牲部分群體的金融服務為代價。監管部門除了對金融機構加強監督管理，推動金融機構服務轉型之外，可以推出相關細化考評辦法。可喜的是，有的地方銀保監局已將適老化金融服務工作落實情況納入年度考核評價體系。加大正向激勵，激發各級分支機構及員工做好適老化金融服務工作的積極性值得嘗試，相關辦法可考慮進一步完善后在更大范圍內推廣。

要正確看待金融業加快數字化轉型與化解“數字鴻溝”的關系，二者并非對立的關系。要更多發揮數字科技的正向作用，將金融業數字化轉型作為彌補“數字鴻溝”的契機，充分利用金融數字技術，大力發展適應老年人以及各類群體的金融科技，推動金融機構為老百姓提供更有科技含量、更有溫度的金融服務。

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