雙十一尾款人第一夜:還沒來得及退款,快遞已到樓下
相比于往年雙11“尾款”“定金”等詞熱度飆升,今年登上熱搜榜的“退款”,火得有些意外。發生了啥?
“尾款日”也是“退款日”
“忙活了兩小時,我開始準備退款……”作為連續十余年深度參與雙11的資深網購達人,陳女士在10月24日預售第一天就“收獲頗豐”,忙活一晚上為30多件商品交了定金。
(資料圖片)
10月31日是第一波付尾款的日子。當天晚上,看到“退款”一詞登上微博熱搜首位,陳女士心領神會。
“我特別理解網友的心情,拿我自己來說,經過這一周的冷靜思考,先前下定金的不少商品我都不想要了。平臺的規則是必須付完尾款才能申請退款,應該不少網友和我想的一樣,昨天(10月31日)晚上,‘退款’就火了。”陳女士說。
中新經緯在社交平臺注意到,和陳女士有相似操作的網友不在少數。“付完尾款我立刻就退貨了!”“付完尾款一看買貴了,趕緊退了。”
不過,“退款”之所以熱度飆升,一方面是因為網友集中退款,一方面則是因為“退不了款”,因為付完尾款后,緊接著商品已經發貨了,甚至已經到樓下了。
“發貨速度擦出火星”
在話題#退款#的評論區,不少網友表示,今年雙11平臺完全不給退款的機會,“付完尾款秒發貨”。
有網友留言說,“買的沐浴露,上一秒付完尾款剛想退貨,緊接著就退不了了,顯示已經在我家附近的快遞點了,我直呼好家伙!”“何止秒發貨,我晚上8點付尾款,10點已經收到貨了,商家這是怕我退款啊!”“晚上付尾款,第二天早上就收到了,我還想改個收貨地址……”
來源:社交平臺
還有用戶表示,“付完尾款后專門叮囑商家不要發貨,因為過兩天我可能就不想要了。”
也有網友抱怨稱,付完尾款后因已發貨,申請退款遭拒。“付完尾款刷新,直接顯示已發貨,申請退款也被拒了。”“買的斐樂鞋,付完尾款發現現在價格更低,想退款,但已經發貨了退不了,只能收到貨再說。”
網友們對這種“擦出火星”般的發貨速度也表示疑惑:平時最快也要24小時發貨,三天才能送到,這次咋這么快?
中新經緯從菜鳥了解到,早在幾天前,部分網友的包裹就通過預售極速達服務,提前送至附近的快遞站點“等候”,距離最終收貨地址不到一公里。網友只要付了尾款,站點就能立刻發貨,快速配送,最快實現“分鐘級送達”。
菜鳥數據顯示,11月1日上午,已經有超過300城的消費者收到了10月31日付尾款的包裹。
京東物流今年雙11也持續擴大預售前置規模,全國有數百萬量級SKU的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫。
規則、套路依舊勸退“剁手黨”
眼下的雙11,盡管在各平臺努力下,消費體驗改善了不少,比如放棄了“燒腦游戲”,更多強調“滿減”“打折”,不過從網友下單體驗看,依舊不乏套路,也有人表示,“再次被規則勸退”。
有網友表示,“雙11消費券,根本搞不清楚哪些東西能用哪些不能用,選了一堆商品,下單時還沒湊夠,現在都沒搞清楚什么叫‘實物’,太煩了……”“為了湊單來來回回添加、刪除購物車,大腦都缺氧了。”“付完款發現還有50元券沒用……”
來源:社交平臺
還有網友稱依然碰到了“先漲價再降價”“付尾款時漲價”等套路,“平時經常吃的面粉是185一袋,雙11參加滿減活動漲到了240元一袋。”
此前有平臺曾對類似行為作出回應稱,雙11期間平臺會積極監管商家“先漲價,后降價”的行為,如果發現活動商品提前漲價,將提示商家整改,如未及時整改將無法參與活動。
中新經緯注意到,雙11開始前,有多地消保委發文提醒經營者切實承擔經營主體責任,重視消費者權益保護;提醒消費購物要保持清醒、理性選擇、科學消費、及時維權。
上海市消保委提示,電商平臺和入駐商家要做好促銷規則之間的銜接,對于促銷規則的設計應簡明易懂,不玩“文字游戲”“促銷套路”,保障消費者的選擇權和知情權。
安徽消保委提醒消費者在購買商品或服務時,注意保存購物證據,如將商家的活動信息、聊天記錄、訂單詳情、支付信息、促銷優惠等做好截圖等憑證,以備出現消費糾紛時,有充足的證據維護自身合法權益,也是以防不良電商私自取消訂單、更改活動規則,導致個人權益受損。
當前,雙11已然成為強勁消費力的代名詞,折射出中國消費市場的蓬勃生機。
天貓數據顯示,10月31日晚,銷售僅1小時,就有102個品牌成交額過億元,淘寶直播場觀同比增速600%,腰部主播交易額同比增速250%。
同日晚,京東雙11正式啟動后,在10分鐘內,京東云每秒用戶訪問峰值同比提升62%,家電10分鐘成交額同比增長超40%,新百貨數千品牌成交額翻番。
今年雙11你是尾款人還是退款人?
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