為全面提升啟東農商銀行網點文明服務形象，營造整潔、舒心的營業環境，為客戶提供更加優質高效的金融服務，連日來，啟東農商銀行把“誠心、細心、貼心”融于日常生活中，全力打造一流優質服務網點。

營業網點服務大廳整潔明亮，大堂經理文明、規范、真誠服務，啟東農商銀行不僅注重外在的形象，更強調內在的服務品質，立足柜面，強化各崗位職責，提高客戶認同度。

牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求。建立了培訓長效化機制，定期舉行服務培訓班，組織員工觀看《服務禮儀》。

把優質服務融入企業文化。要求每位員工遵守職業道德規范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優質服務工作。豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。

(黃佳惠)

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