日前，#消費者稱李佳琦直播間產品比官方貴#登上微博熱搜。有消費者投訴稱11月4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間的一款悅薇水乳套裝以888元的優惠價售賣，而該套裝在李佳琦直播間預售價格為1240元，差價有352元。11月4日晚間，資生堂旗艦店發布公告稱888元屬“價格異常”，統一做退款處理。此番回應，引發消費者的不滿。值得注意的是，由于資生堂已將此商品鏈接下架，消費者目前已無法申請“一鍵價保”。

來源：電商截圖

在直播間買貴了300多元

(資料圖)

11月4日，上海消費者反映，今年10月24日，她通過李佳琦直播間，在資生堂官方旗艦店付了150元定金，預購一套“【雙11預售】資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補水套裝”，領券購買的到手價為1240元，該產品原價為1440元。

10月31日晚，消費者疊加使用各種優惠券后實付1078元。訂單頁面顯示，該商品從10月31日零點至11月26日23時59分，可以全程保價。

11月1日，消費者收到貨。4日上午，她在社交平臺看到有多位消費者截圖反映，稱當天凌晨的資生堂官方旗艦店直播間，同規格的悅薇水乳套裝在無需使用紅包的情況下，只賣888元。有消費者第一時間申請了保價并成功獲得了差價退補。4日上午，她也準備申請保價時，發現資生堂旗艦店已經下架了該商品直播鏈接，系統顯示“無法提供保價服務”。

11月4日晚，資生堂旗艦店發布公告稱，當日0點因系統問題，店鋪出現了短暫的價格異常，針對價格異常的訂單，資生堂方面將與消費者溝通，統一做退款處理，并給以適當補償。

淘寶店鋪“李佳琦Austin粉絲福利社”也回應稱，“目前店鋪商品已恢復正常價格。針對短時內交易的價格異常訂單，品牌將統一做退款處理。對于此次系統問題給您帶來的困擾，我們非常抱歉，感謝美眉們一直以來的支持。”

來源：網絡截圖

電商平臺價保功能“失效”

面對差價風波，網友持有不同的看法。“既然李佳琦沒有說自己是全網最低，為什么要對別人的低價表示不滿？”“預售比現貨貴，那我提前交定金的意義何在？”

不過，最令消費者不滿的還是資生堂對低價的解釋是“價格異常”，而且資生堂下架了該套裝，導致消費者無法申請價保。今年“雙11”，多家電商平臺對價保服務實行了延期政策，最長者達27天。但根據價保規則，若商品已被下架、刪除，則無法發起價保補差申請。

一名在李佳琦直播間購買了悅薇水乳套裝的消費者表示，已拆封的商品不能退換，因此只能申請價保。“我們看到降價，而且自己購買的套裝還在價保期，就去申請價保，結果顯示該商品已下架。買虧了也沒辦法！”

價保期不可隨意撤銷鏈接

在某消費者投訴平臺上，關于資生堂悅薇水乳套裝差價和價保問題的投訴有500多條，那么在商品下架、價保失靈的情況下，消費者的維權是否合理？

江蘇蘇延丁律師在接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，消費者有維權的權利，可向淘寶平臺、李佳琦直播間、市場監督管理局等投訴。實際上，消費者保護法沒有同貨同價的規定；另一方面，雖然李佳琦沒有承諾過“最低價”，但李佳琦事后也說了品牌方會處理退款，證明他認可自己直播間的消費者有最低價的權利保障。

另一位律師表示，對于價保問題，如果商家在價保規則生效期間內可以隨意撤銷鏈接，從而可以不再履行價保承諾，那價保規則實際上就是“名存實亡”。這種做法顯然不符合法律規定，只要有證據證明有過降價行為，那就必須履約向消費者提供價保退差，否則商家有可能涉嫌欺詐，需要承擔消費者權益保護法中“退一賠三”的罰則。

揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢

校對 盛媛媛

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