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天天觀天下!智能家居消費熱潮涌動

2022-12-12 05:34:09    來源:揚子晚報


(相關資料圖)

當前,消費者對智能產品的需求快速增長。特別是在智能家居領域,經過快速升級和持續調整,消費者的新需求已經顯現并十分迫切。但在智能家居產品高速發展的同時,消費者使用過程中也遇到了多種問題。其中,如何更“易用”成為相關企業急需跨越的重要關卡。

智能家居產品是在傳統家居設備的基礎上,通過傳統家居設備的電動化、智能化、網絡化,讓家居生活更便捷和舒適。但是,在相關產品升級過程中,各類品牌互不兼容、實際操作過于繁瑣、智能產品不“智能”等問題較為突出,影響了智能家居產品的進一步推廣。

首先,雖然許多品牌都推出了智能家居產品,但兼容性問題仍較為突出。對此,整個行業要加快完善統一的標準體系,打破技術限制,越過品牌壁壘,盡快建立統一、完整的智能家居產品使用環境。同時,相關企業要加快建立覆蓋智能家居產品全生命周期的服務體系,一站式地解決選擇、使用、維護、換新等問題,讓消費者沒有后顧之憂。

其次,常用、易用的產品是最容易智能化的品類,其中大件電器能為消費者提供最為穩定的使用體驗和有效反饋。相關企業要結合上述消費特征,在重點品類上開展研發創新活動,這樣可以更快地打開市場。

此外,從消費側看,已婚消費者是購買智能家居產品的主要消費群體,這一群體的消費決策往往是以“穩”為主,一旦對某一品牌或渠道建立“忠誠度”,往往不易改變,且會逐漸形成排他性。因此,相關企業要在價格、服務等方面確立優勢,并通過與電商平臺的合作搭建更智能的線上銷售渠道,吸引更多消費者的關注。

值得注意的是,許多平臺正積極開展智能體系建設,通過打通售前、售中、售后服務流程,實現智能產品消費全流程互通。企業可以通過連接相關系統,輕松完成服務運營體系的搭建;用戶則可以通過相關系統享受多品類、跨品牌的設備互聯,以及設備買用修換全生命周期管理。

未來,相關企業要加快推動智能家居產品的推廣與滲透,既要強化產品迭代升級,也要重視銷售運營,從而把消費升級轉化為業績增長。

(作者系京東消費及產業發展研究院高級研究員)

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