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“一個電話就能解決問題，稅務服務太高效了，給你們點贊?！苯?，收到退稅款項的金女士特地給武漢市新洲區稅務局辦稅大廳工作人員打來電話。感謝電話背后折射的是貼心服務的溫情，來電既是肯定，又是鼓勵，更是動力。

原來，金女士幾天前通過“楚稅通”APP開具增值稅電子普通發票，由于購買方信息填寫錯誤，需要辦理發票沖紅業務。因在外地出差無法到大廳辦理，焦急的金女士撥通了辦稅服務廳熱線電話，接線人員一邊告知其需要準備上傳的資料，一邊遠程輔導其在手機上順利提交了發票沖紅申請。接線人員在完成電話指導后，迅速通過“問辦協同”服務平臺將辦稅訴求流轉至后臺專業人員辦理。后臺人員第一時間審核通過了發票沖紅業務，并持續關注退稅流程進度。不久，金庫傳來消息，該筆業務的退稅因銀行卡開戶行信息錯誤被退回。于是，接線人員通過熱線電話聯系金女士說明情況，輔導其通過銀行客服電話查詢正確的開戶行信息并修改完善。

線上線下再提速。從政策宣傳解釋到遠程操作輔導，從“線上提交”到“線下流轉”，新洲區稅務局始終堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，常規問題首問即解決、能辦即辦，對于需要多部門協作處理的業務，強化科、所、廳聯動，有效暢通內部信息流轉渠道，形成強有力的服務支撐保障體系。

電話咨詢再賦能。主動分析研判納稅人繳費人“急難愁盼”問題，有針對性地整理納稅咨詢高頻業務事項，促進熱線電話由“解答問題”不斷向“解決問題”轉變，致力于讓納稅人繳費人足不出戶就能享受云端在線互動、屏幕遠程共享、視頻即時答疑等特定服務，真正實現“一鍵解憂、一次到位”。

據統計，今年以來，新洲區稅務局累計為1.8萬余戶次市場主體提供“問辦協同”熱線咨詢服務。下一步，該局將以落實落細便民辦稅春風行動為抓手，不斷拓展納稅繳費數據應用新場景，持續優化“問辦協同”運行機制，全力響應納稅人繳費人稅費訴求，充分發揮稅收惠企利民的職能作用。

（王慧 葉榮華）

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