近年來，醫療美容行業發展如火如荼，但也存在一些不規范的問題。1月6日，江蘇省消保委發布醫療美容消費調查報告。調查結果顯示，超七成受訪者曾做過醫美項目，中青年是核心消費人群。醫美消費包括行業信任感不足、誘導消費現象屢現、信息不對稱、低齡化趨勢漸顯、消費者維權難等問題。

超七成受訪者曾做過醫美項目

(相關資料圖)

中青年是核心消費人群

本次調查采用線上問卷的方式，共采集有效問卷17358份。結果顯示，超七成（72.33%）的消費者曾做過醫美項目；9.85%還未接觸過但表示可能會嘗試。

中青年是核心消費人群，其中30-50歲之間占比最多，為42.58%；18-30歲之間占比36.67%。

相較于手術整形類項目，輕醫美如射頻類（熱瑪吉等）和水光針類更受青睞，分別有44.95%和44.73%的消費者想嘗試或已經做過類似項目，其次為手術類（隆鼻等）醫美項目，占比37.19%。

近四成（38.41%）消費者每月在醫美上的可支配費用為2000-3000元，3000元以上的比12.62%。超四成（42.30%）消費者每年可接受價位為1000-5000元，僅4.24%的消費者可以接受價位在每年10000元以上的醫美服務。

資質問題成關注重點

醫美行業信任感不足

2022年，全省消保委系統共收到醫美相關投訴2108件；監測到全省與醫療美容相關的消費輿情250192條，其中維權輿情43488條。結合問卷調查結果、網絡輿情反饋和消費投訴相關內容，調查報告總結了醫美行業的主要問題。

47.85%的消費者認為醫美行業中醫師資質存在問題，網絡輿情中多名消費者反饋醫美機構存在醫生不具備資質、實際動刀醫生與手術單簽字醫生不符的問題。

醫美機構操作流程也存在不夠規范的問題，50.14%的消費者認為醫美機構進行醫美項目前風險告知不夠完善，6.64%和7.73%的消費者在醫美就醫時，醫美機構沒有進行藥品器械說明展示或者存在無就醫記錄、儲存病歷的情況。

超四成（41.18%）的消費者表現出對于醫美行業的不信任感，其中20.36%表示不完全信任，但有需求只能自冒風險；15.68%表示不信任，5.14%認為目前醫美行業有非常多的問題需要整改。

夸大宣傳易產生誤導

誘導消費現象屢現

54.25%的消費者通過社交媒體廣告了解醫美信息。部分醫美機構以低息甚至無息誘導顧客進行“美容貸”，誘導消費者貸款進行超出自身經濟水平的醫美消費。

有消費者投訴稱，自己于2022年5月13號經南京某美容醫院咨詢師虛假宣傳，夸大服務效果，就去醫院咨詢，到院先給她做體檢后以查征信為由，然后下載幾家平臺讓其貸款10萬元，然后就面診，進行誘導消費，夸大術后效果，承諾做跟模版形態一樣，還承諾給安排專業技術院長打造。

5月14號讓她購買了假體隆鼻術（耳軟骨）、重瞼術、吸脂術（腰腹）、面部脂肪填充、美容注射、A型肉毒毒素注射術服務產品，按照模版打造，花費100600元，術后出現眼部出現嚴重兩眼不對稱，不定型三眼皮的狀態，眼睛剛做出來時不時都流淚，看東西都有點疼痛感，麻醉過量導致。額頭填的凹凸不平，眉弓玻尿酸壓眼，嘴巴打的突起一個包，鼻子形態上就簡單墊高，整體形態跟術前面診設計模版打造承諾不一。還有術前面部畫線設計溝通的醫生跟病歷做手術的醫生不是同一個人。該醫院宣稱三級醫院，但查證醫院未定級別，存在醫生沒資質，非法行醫，還有醫療器械藥品不合規、偽造病歷等欺詐消費者行為。

行業信息不對稱

消費者缺乏理性求美觀

僅有4.12%的消費者通過咨詢專業醫生獲取醫美信息；15.09%的消費者表示會自己做功課。同時，17.36%的消費者未了解醫美和生活美容之間的不同。

“顏值主義”之風漸盛，有人將容貌出眾與“勤奮”“成功”等積極評價因素做不當關聯，制造“容貌焦慮”，在一定程度上影響消費者形成正確的醫美消費觀。

調查數據顯示，46.52%的消費者是為了爭取更好的工作機會而選擇進行醫美，42.44%為增強自信而選擇醫美。部分消費者有虛榮、攀比心理，因此部分不良商家便利用消費者的心理弱點推銷商品和服務。

低齡化趨勢漸顯

“監護人同意”執行效果不佳

本次調查中，醫美消費主體是18歲以下的未成年人占比14.9%，但僅有1.66%以治療為目的。

醫美低齡化現象值得社會關注。《醫療美容服務管理辦法》第十九條規定：“執業醫師對就醫者實施治療前，必須向就醫者本人或親屬書面告知治療的適應癥、禁忌癥、醫療風險和注意事項等，并取得就醫者本人或監護人的簽字同意。未經監護人同意，不得為無行為能力或者限制行為能力人實施醫療美容項目。”但實際實施中，父母不到場，未成年人只需帶上戶口本或者錄音等資料，即可認定為“監護人同意”，使得“監護人同意”條款流于形式。

醫美糾紛舉證不易

消費者維權困難

病歷是維權最基礎的證據，是明確法律責任的重要依據。但調查結果顯示，仍有11.33%的消費者不會主動索要病歷資料，例如治療記錄、知情同意書、植入性醫療器械條形碼、收費發票等。一旦產生糾紛，病歷資料的缺失很可能會給醫美機構留下推諉扯皮空間。

遭遇醫美維權時，大多數消費者會采用報警或者自行協商的方式解決，分別占比43.78%和42.66%。還有一部分消費者選擇向不同職能部門投訴進行維權，其中向消費者協會（委）進行投訴的占比最高，為37.65%。

多方位提升監管水平

加大未成年人保護力度

省消保委建議：建立健全法律法規，多方位提升監管水平。建立行業標準體系；設立名單信息共享制度；加大未成年人保護力度。搭建醫美行業信息共享平臺，打破信息壁壘。平臺內匯總醫美機構、醫師資質和產品項目信息，消費者可在整個消費鏈條上都享有充分權益保障。在確保信息安全和保護消費者個人隱私的前提下，必要的病歷資料部分可通過該平臺進行同步上傳儲存。發生醫美糾紛時，平臺應積極配合相關部門出具相關資料證明。

此外，經營者要加強自律，消費者要提高醫美風險意識，樹立正確消費觀。

通訊員 徐悅

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 李海慧

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