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聽他們講述人間煙火中的溫情故事

2023-01-12 09:28:29    來源:揚子晚報

“192”號段在許多人眼中是一個新鮮事物,但它背后的平臺有線電視你一定不陌生。而有線電視的社區(qū)工程師,更是很多老年人眼中的“貼心人”。社區(qū)工程師們風里來雨里去,走進千家萬戶,多年來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了口碑。近日,記者走近這個群體,聽他們講述人間煙火中的溫情故事。


(資料圖片僅供參考)

像對家人一樣對待老年人

徐州社區(qū)工程師獲“忠粉”信賴

江蘇有線徐州分公司的張昌元,從事社區(qū)經(jīng)理工作已經(jīng)三十年,他兢兢業(yè)業(yè),認真負責,得到很多用戶的認可,積累了一批忠實用戶。一聽說中國廣電有5G服務(wù),可以在江蘇有線辦理“192”號段,他的“忠粉”就第一時間來到營業(yè)廳體驗辦理,不少人用后反饋:廣電5G“192”新號段,好!

張昌元主要負責社區(qū)有線電視的維修維護和客戶維系工作。因為經(jīng)常與用戶打交道,跟大家處得非常好。“年輕的,我們就成了兄弟;年紀大的,我就像對自家老人一樣對待他們。”接受揚子晚報/紫牛新聞記者電話采訪時,張昌元爽朗的笑聲從電話那頭傳來。

徐州社區(qū)工程師張昌元教老人使用遙控器

社區(qū)里的老年人都信任他。有的兒女不在身邊,家里電器壞了,二話不說就打電話給他,毫不見外。天長日久,信任扎根。不少用戶成了他的“忠粉”。僅十月份后半個月,就有幾十位老用戶找他辦了“192”號卡。

用戶都喜歡“192”新號段的哪些功能?張昌元如數(shù)家珍。他介紹,老年人流量用得少,一般進商場、坐公交車時才偶爾用幾次。精彩套餐里包含20G流量,200分鐘通話,深得老年用戶喜愛,感覺物超所值,劃算!還有的老年人,是老兩口在家,爺爺奶奶帶孫子,辦個副卡給孫子,接送放學聯(lián)系很方便。年輕人就喜歡自選靚號,一般挑生日號、以前手機號的后四位。還有用戶表示,廣電5G下載東西快,比如有位用戶喜歡下載歌曲、游戲,以前要分把鐘,現(xiàn)在只要20秒,省一半時間。

每月比以前省下近百元

用戶點贊社區(qū)工程師老朋友

2014年,王冠敏來到江蘇有線淮安分公司工作,如今,他已成為一位有著八年工作經(jīng)驗的社區(qū)工程師。這些年來,他上門為客戶進行設(shè)備維護、為老年用戶答疑解惑,走遍了淮安市清江浦區(qū)自己負責的40個小區(qū)。而最近,他有了新的使命:向客戶介紹“192”慧家套餐。

淮安社區(qū)工程師王冠敏上門為用戶服務(wù)

“在中國廣電可以辦理‘192’號段前,我們就在給用戶安裝維護的過程中,向他們介紹江蘇有線的‘電視+寬帶+語音+流量’慧家套餐。”令王冠敏印象深刻的是,有一次他到一位熟識的老用戶家中維修寬帶,當時恰逢“192”新號段啟航不久,他告訴用戶,到江蘇有線辦理“192”慧家套餐,包含40G流量、200分鐘通話、100M寬帶,每月也就八十幾塊錢,還能看高清互動數(shù)字電視。

這位用戶今年50歲左右,一直是有線電視的老用戶,多年來和王冠敏慢慢熟悉變成了好朋友,對王冠敏也十分信任。聽到他的推薦后,用戶自己算了算,覺得十分劃算。

用戶當機立斷,決定辦一張新的“192”手機卡使用,王冠敏很快替用戶辦好了新手機卡,并現(xiàn)場幫用戶安裝SIM卡、調(diào)試手機,使用上新手機卡后,客戶贊不絕口。

定制手機號藏著溫暖故事

社區(qū)工程師是值得信任的“貼心人”

“因為中國廣電5G‘192’新號段剛啟航不久,所以用戶還能選擇值得紀念的數(shù)字加到號碼里。”江蘇有線鹽城濱海分公司社區(qū)工程師吳鵬表示,已經(jīng)有部分用戶選擇戀愛紀念日、家人的生日等來定制號碼,一張電話卡因為一個溫暖的小故事而令人感動。

鹽城社區(qū)工程師吳鵬在售后服務(wù)中

1983年出生的吳鵬畢業(yè)于江蘇大學,擔任社區(qū)工程師已11年,服務(wù)2000多戶,手機微信好友1/3左右都是用戶。“經(jīng)常去用戶家里,都成熟人了,有事情他們會直接找我,不需要客服轉(zhuǎn)接。我盡量做到隨叫隨到。”吳鵬說。有時候上門發(fā)現(xiàn)是小故障,很快便修好,但是老人又會拉著他聊天,“老年人比較孤獨,在工作節(jié)奏允許的情況下,我也會陪他們聊一會。”

江蘇有線的社區(qū)工程師走進了千家萬戶,在用戶眼中,他們是值得信任的“貼心人”。從每一位社區(qū)工程師的身上都能看到江蘇有線的人文關(guān)懷,服務(wù)不僅限于業(yè)務(wù),從“心”出發(fā),從全新“192”號段出發(fā),方便每一位用戶。

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕 徐兢 王燦

校對 李海慧

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