近日，新浪微博的“如何看待智能電視套娃式收費(fèi)”話題引發(fā)熱議。無獨(dú)有偶，“愛奇藝APP限制投屏”也于昨日沖上微博熱搜，并達(dá)到3.1億的閱讀數(shù)。消費(fèi)者吐槽其是“套娃式”充會員、“割韭菜”，上海市消保委點(diǎn)名認(rèn)為這種做法不厚道。智能電視、視頻平臺頻現(xiàn)“套娃式”做法，引發(fā)消費(fèi)者不滿。江蘇省消保委發(fā)表評論，提醒企業(yè)注意“科技向善”的初心，樹立長遠(yuǎn)目光，用真誠留住用戶，而不是竭澤而漁。

事件回顧：

(資料圖)

愛奇藝被點(diǎn)評做法不厚道

“套娃式”薅消費(fèi)者羊毛要不得

1月6日，演員李嘉明發(fā)布視頻指責(zé)電視收費(fèi)亂象，直呼：“太惡心”！李嘉明稱，以前打開電視就是電視，現(xiàn)在打開全是那些收費(fèi)的包月VIP。花大幾千買的電視看不了，打開全要收費(fèi)、要包月VIP。李嘉明表示，自己已經(jīng)有3年不打開電視了。與此相關(guān)的微博話題“如何看待智能電視套娃式收費(fèi)”引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友表示有共鳴。

圖源 微博

1月12日，“愛奇藝APP限制投屏”話題沖上微博熱搜。原來，此前愛奇藝黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏，現(xiàn)在只能選480P清晰度。如果想要投屏到更高清晰度，需要開通白金會員或在電視端觀看播放。

圖源 微博

上海市消保委認(rèn)為，平臺在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道，套娃式充會員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得。

圖源 微博

消費(fèi)者吐槽：

商家算盤打得咣咣響

年輕人也不懂電視怎么按了

“手機(jī)一個費(fèi)用、電視再收一個費(fèi)用，商家算盤打得咣咣響”“玩文字游戲”“影視APP基本就4家，你能怎么辦？”“你想掙錢我可以理解，但你搞得這么難看就讓人反感”……

圖源 微博

相關(guān)話題之下，類似的留言比比皆是。那么，愛奇藝的白金會員和黃金會員到底有啥差距呢？1月13日，記者打開愛奇藝APP發(fā)現(xiàn)，黃金VIP的下方寫著“手機(jī)、電腦、平板均可使用”，而“白金VIP”的上方顯著寫著“電視端也能看”，點(diǎn)擊進(jìn)去有“黃金權(quán)益+電視特權(quán)”的字樣。

二者的“價(jià)差”究竟是多少呢？黃金VIP的新用戶特惠包括三種選擇：連續(xù)包季45元，次季續(xù)費(fèi)68元；連續(xù)包月8元，次月續(xù)費(fèi)25元；12個月258元。白金VIP連續(xù)包季73元，次季續(xù)費(fèi)98元；連續(xù)包月15元，次月續(xù)費(fèi)35元；12個月是388元。

圖源 愛奇藝App

這意味著，三種選擇相比，白金VIP要比黃金VIP分別貴62%、87.5%、50%。

除了對“套娃式”收費(fèi)表示反感，消費(fèi)者還直言，繁瑣的智能電視，已經(jīng)不會用了。有網(wǎng)友稱“老人說不懂現(xiàn)在的電視怎么按了，其實(shí)我作為年輕人也搞不清。”“開個電視，要幾個遙控器換著用，太復(fù)雜了”“電視已經(jīng)成為家里最大的擺設(shè)”。

圖源 微博

江蘇省消保委：

視頻平臺企業(yè)不應(yīng)竭澤而漁

“科技向善”理念呼吁回歸初心

江蘇省消保委一直關(guān)注智能電視方面的問題，2019年下半年開展針對智能電視開機(jī)廣告的系列調(diào)查，并約談問題企業(yè)要求整改，對拒不整改的樂視電視所屬企業(yè)依法提起消費(fèi)民事公益訴訟，最終勝訴。省消保委還聯(lián)合中國電子商會出臺了《智能電視開機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)將其上升為地方標(biāo)準(zhǔn)。

對近日智能電視、視頻平臺“套娃式”收費(fèi)惹眾怒的話題，江蘇省消保委表示，已注意到智能電視不“智能”、會員充值“套路多”的聲音越來越高。“值得點(diǎn)出的是，同樣的視頻平臺存在著不同端口的會員充值體系，比如酷喵和優(yōu)酷、奇異果和愛奇藝等。”更讓消費(fèi)者不能接受的是近期某視頻平臺任意毀約，直接修改電視投屏規(guī)則。

“隨著現(xiàn)在版權(quán)保護(hù)意識的提高，消費(fèi)者并不排斥為內(nèi)容付費(fèi)。但同一家視頻平臺推出不同端口，電視端和手機(jī)端互不兼容，且會員充值體系不一，甚至是任意修改合同規(guī)則，毫無契約精神，確實(shí)是 ‘吃相難看’。”江蘇省消保委建議，視頻平臺企業(yè)不應(yīng)以追求經(jīng)濟(jì)利益最大化為發(fā)展原則，要樹立長遠(yuǎn)目光，用真誠留住用戶，而不是竭澤而漁。同時(shí)行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮好監(jiān)督作用，建立完善相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)制定合理的價(jià)格體系。

江蘇省消保委認(rèn)為，將事物由簡單變?yōu)閺?fù)雜不是一件難事，但化繁為簡、以簡馭繁才是能力和格局。家庭電視的受眾現(xiàn)在更多的轉(zhuǎn)向居家時(shí)間較多的老年群體，但智能電視繁瑣的一系列操作只能讓其望而卻步。如今“科技向善”的理念已經(jīng)深入人心，呼吁我們回歸技術(shù)的初心，即人是技術(shù)的尺度，尤其是應(yīng)關(guān)注老年人等弱勢群體。

通訊員 ?省消宣

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 馬燕

校對 陶善工

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