預付式消費“充值易退費難”問題一直為人詬病。近日，南京消費者武先生向揚子晚報/紫牛新聞反映了自己的煩心事：他辦卡消費的一家美容美發店，年前店面還在，年后就變成了正在裝修的火鍋店。他幾經周折得知，商家在數公里外有家新店，舊卡可在新店用，但退費不可能。揚子晚報/紫牛新聞記者展開調查。

(資料圖片)

美發店變成了火鍋店

充值的800多元怎么辦？

武先生介紹，浦口區公園北路6號101室，原來有一家“啟銘一站式變美中心”，主要是做美容美發的。

消費者供圖

武先生在店內充值了預付卡。但該店在元旦前關門，后來成了一家正在裝修的火鍋店。他卡里還有800元左右的余額怎么辦？找不到店方聯系方式，他撥打了12345。浦口區商務局幫他聯系到店方負責人，對方態度強硬表示遷到了距離原址幾公里外的北江豪庭（位于雨山西路）附近，老卡可以在新店用，但是不能退款。武先生不想為了理發跑這么遠，而且這本來就是商家的問題，憑啥消費者買單？他的訴求就是退款。他介紹，這件事影響的不止他一個人，還有一批消費者。

2月6日下午，揚子晚報/紫牛新聞記者來到位于龍華路地鐵站附近的公園北路，看到招牌上，這家“一站式變美中心”的“啟”字已不翼而飛，店外是一家火鍋店的裝修圍擋。

記者咨詢路人得知，之前這里確實有一家美容美發店，但已停業。火鍋店圍擋上有個招聘電話。記者打過去得知，火鍋店就快開業了，但他們也不知道原來的美容美發店去了哪里。

浦口區商務局:

正積極溝通協調

揚子晚報/紫牛新聞記者聯系到浦口區商務局。工作人員表示，該工單正在處理中，他們正積極與商家溝通協調，同時收集訴求人與商家簽訂的合同、付款記錄等相關證據，如發現商家涉嫌違法行為，將及時將問題線索移交給相關部門。同時，建議訴求人保留好相關證據，必要時可以走司法途徑維權。

想退費？不可能

記者體驗被“踢皮球”

店方態度究竟怎樣？揚子晚報/紫牛新聞記者找到了三個聯系方式，并一一撥打電話。

第一個電話是消費者武先生提供的。記者撥打3遍，均無人接聽。

然后，記者撥打了浦口區商務局提供的舊店負責人的電話。對方稱跟雨山西路店簽了協議，會員轉到那里去。當記者問到如果消費者距離遠，不方便到新店消費怎么辦時，他不耐煩的表示“都在浦口有什么不方便，兩家店不過相隔幾百米”。他還反復強調自己并非老板，而當記者詢問老板的聯系方式時，他表示沒有。“你打12315吧”“想曝光就曝光吧”。

記者又撥打了浦口區商務局提供的新店負責人的電話。耐人尋味的是，記者還沒說別的，剛開口問對方是不是“啟銘一站式變美中心”時，對方就答，“是，但不是跟那一家。”這位人士表示，因為打電話問他的人太多了。

當記者問及兩家店之間的距離時，他答開車約十幾分鐘，步行要50分鐘。當記者問舊店的消費者能否在他那里退款時，他表示，卡里有一定金額的消費者可以到他那里消費，退錢不可能，因為原來店的事跟他沒關系。

省消保委提醒三點

避免預付式消費“踩雷”

消費者武先生怎么做才能如愿獲得退費？江蘇省消保委人士表示，本案中，消費者已經與商家自行協商、向區商務局尋求調解，仍未能解決問題。下一步，消費者可以考慮通過訴訟手段，按照《民法典》合同編、《消費者權益保護法》有關規定要求退費。

面對預付式消費，消費者如何避免“踩雷”？省消保委人士建議：第一，選擇辦卡前一定要理性，盡量選擇金額小的預付卡，并盡快使用，防止充值容易退費難。

第二，“不得解除合同”為霸王條款，消費者依然有權利依法解約。經營者存在違約行為的，消費者可以自主選擇是否終止合同，并要求退回剩余預付款。

第三，消費者發現商家存在違法違規行為或經營情況異常時，要及時向有關部門舉報；如果商家突然結業且無法聯系，涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案。

律師說法：

若屬欺詐會被處罰

江蘇致邦（自貿區南京片區）律師事務所律師夏磊接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，根據《江蘇省消費者權益保護條例》第二十八條第二款、第三款規定，經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者，否則消費者有權要求退回預付款。第四款規定，經營者未事先通知已交預付款的消費者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務又無法聯絡的，視為欺詐行為。

他介紹，《條例》第六十三條還規定，經營者有本條例第二十八條第四款所列行為的，由市場監督管理部門或者其他有關行政部門依照《消費者權益保護法》第五十六條的規定予以處罰，并且應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律、行政法規另有規定的，依照其規定。《條例》第六十四條還規定，經營者違反第二十八條第二款、第三款規定未履行退款義務的，由商務部門責令限期改正；逾期仍不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。

夏磊律師介紹，2021年在無錫有一家美發店出現收了預付款后關門停業無法聯系的情況，曾被當地市場監督管理局處罰。

夏磊律師供圖

揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕 ?實習生 彭奧香

【多說一句】

莫讓“一站式變美”成“一站式拋棄”

“一站式變美”，聽起來讓人心動。但在經營過程中，有沒有讓消費者的心情“變美”呢？

客觀地說，相較之前有的商家借預付式消費名義“卷款跑路”，上述案例中，多少還留了新店繼續消費的“通道”，對距離新店不遠的消費者而言，不失為減少損失的一種方式。但對于距離較遠的消費者而言，則屬實不方便。

對商家而言，長久的“美”，離不開誠信經營。若玩套路，最終損害的是自家口碑，被消費者“用腳投票”，乃至“一站式拋棄”。

近年來，預付式消費“踩雷”事件時有發生，由于維權成本高等原因，消費者想把屬于自己的錢討回來，往往要花費大量時間精力，有時結果還不能如愿。但應對“頑疾”，消費者并非束手無策。媒體和消保組織發揮監督作用，《江蘇省預付卡管理辦法》等規定出臺，都在一步步推動問題朝好的方向解決。但徹底根除“頑疾”，還需多部門齊抓共管，不懈努力。

【2023年“3·15”消費者權益日在即。您有沒有消費方面的憋屈事、不解事不吐不快？即日起，揚子晚報推出“315維權直通車”欄目，并在紫牛新聞APP開設相關專題，面向社會征集新聞線索。

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校對 陶善工

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