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天天熱點!針對鮮花、美妝、iPhone 14等“大、重、貴”訂單,美團配送優化規則助騎手增收

2023-02-13 17:21:15    來源:揚子晚報


(資料圖片僅供參考)

即將到來的情人節帶動近期鮮花禮物類消費的升溫。2月13日,美團配送宣布大物件訂單優化舉措,針對鮮花、美妝、手機等“大體積、大重量、高價格”的訂單分別優化配送規則,確保騎手餐箱有空間、付出有回報、接單有動力。以配送一部手機為例,騎手可獲基礎配送費疊加高價單補貼,在路程大致相同的情況下,送一單收入約等于平時的四單。據悉,僅今年情人節當天,美團配送預計將投入約600萬元,用于鮮花類訂單的騎手配送費補貼。

隨著即時零售需求的增長,外賣消費早已不限于餐飲品類,消費者購買鮮花、蛋糕、手機、乃至家居電器時,也會優先考慮外賣平臺,重量大、體積大、價格高的“大訂單”數量與日俱增。與此同時,騎手配送也出現了新的痛點:重量大、體積大的不好送,價值高的不敢送。為緩解騎手配送難題,美團配送通過懇談會等渠道聽取騎手意見,從調度機制、配送時間、配送補貼及申訴免責多個環節進行了規則優化。

新規則實施后,騎手在特殊場景下可以獲得大訂單配送補貼,例如,情人節花束這種大體積物品,或者iPhone這類高價值商品,騎手每單的收入會在基礎配送費上再疊加配送補貼,包含履約難度補貼、高價單補貼等。騎手李正強表示:“騎手現在最喜歡送的就是手機這種電子產品,因為物品單價高就會有補貼,同樣跑3公里,送一單約等于平時三四單的收入。”

除了配送補貼,在大訂單調度機制上,美團配送也會優先匹配訂單少、餐箱空間充足的騎手,同時在搶單池展示“商品大體積”等標簽,幫助騎手判斷是否接單;配送時間上,充分考慮大訂單的配送難度,保障騎手時間充足和安全行駛;申訴免責上,對于無法配送的訂單,騎手可通過異常場景申訴獲得免責,保障正當權益。此外,美團配送對于鮮花、蛋糕等大訂單的常見品類,制定了相應的標準化配送流程,幫助新騎手順利完成配送。

美團配送相關負責人表示:“隨著即時零售訂單規模增長,外賣配送的線下場景復雜多變,大訂單配送一直是備受騎手關注的難點問題,也是我們致力于優化的重點議題。優化大訂單一方面能提升騎手和消費者雙方的體驗,另一方面也將為零售商家增添活力,未來我們將針對配送環節推出更多改進措施,努力實現用戶滿意、商家放心、騎手從容的三方共贏。”

校對 盛媛媛

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