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全球播報:中消協:去年全國消協組織為消費者挽回經濟損失近14億

2023-02-15 14:26:07    來源:揚子晚報


(資料圖片僅供參考)

中國消費者協會今天(2月15日)發布投訴情況分析顯示,2022年全國消協組織共受理消費者投訴1151912件,解決915752件,解決率79.5%,為消費者挽回經濟損失137767萬元。

投訴數量分析顯示,食品、服裝、汽車及零部件、通信類產品、鞋類居商品投訴量前五位。與2021年相比,化妝品、食品、首飾增長較高,其他類別增長相對較緩。

在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為:經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、移動電話服務、美容美發。與2021年相比,移動電話服務進入服務類投訴前十。其中移動電話服務同比增長較高,網絡接入服務同比下降較多。

投訴熱點分析顯示,2022年,涉疫類消費糾紛和經營者關停跑路類投訴明顯增多。與此同時,大額商品、在線服務領域新老問題交織,困擾廣大消費者。如房地產消費領域的捆綁銷售、爛尾問題,汽車消費領域的不公平格式條款問題,培訓服務領域的賠本式承諾圈錢、培訓貸問題,以及會員服務領域的“套路”頻出問題等。

中消協建議,監管部門應加大監管力度,破除影響消費信心恢復的障礙和堵點,織密織牢消費者安全保護網。企業應注重優化經營理念、改善經營舉措,更好提升消費者的認可度和需求度。消費者要樹立正確消費觀念助力消費升級。

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