您的位置:首頁 >財經 >

老翁修冰箱為何被收1800元?跨省協調終解決,商家應誠信主動明碼標價

2023-03-15 15:20:50    來源:揚子晚報

西安的消費者馬老先生,出于對維修師傅的信任,在未見到冰箱更換配件也未收到損壞件的情況下,支付了1800元現金。家人聽說后感到蹊蹺,多方投訴,但數日沒能解決問題。最終,在常州市天寧區消費者協會蘭陵分會的協助下,消費者的1800元被全部返還。

【案例回放】

1800元收得不明不白


【資料圖】

跨省協調終退回

2022年8月,西安的馬老先生發現家中冰箱損壞,便通過軟件搜索官方維修方式,撥打了排名首位的推廣電話,要求上門維修。服務部委派了西安當地的維修人員上門,維修師傅自稱是品牌專修,簡單檢查后便說要更換主板。出于對維修師傅的信任,馬老先生在未見到更換配件也未收到損壞件的情況下,將1800元現金付給了維修師傅。

隨后,馬先生到家。他聽說此事感覺有蹊蹺,于是向西安市的多個部門投訴,但數日都沒能解決問題。當地相關職能部門在核查后告知馬先生,接單店家注冊地址位于江蘇省常州市,建議馬先生向常州市投訴。馬先生上網查詢,發現商家是常州市天寧區紅梅街道某家電維修部,于是撥打電話投訴。經工作人員調查后發現,馬先生的投訴信息有誤,商家電話與馬老先生撥打的不一致。馬先生只好再次查找,終于確認了維修部位于常州市天寧區蘭陵街道。9月初,馬先生向常州市天寧區消費者協會蘭陵分會投訴。

接訴后,工作人員僅用一日,就解決了困擾消費者一個多月的難題。維修部通過微信全額退還維修費1800元并致歉。馬先生接受了道歉,并向工作人員表達感謝。

【專家分析】

未明碼標價違規

應承擔對應責任

江蘇省消保委人士介紹,依據我國《消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。《江蘇省消費者權益保護條例》第四十條規定:“修理、加工業經營者應當在修理、加工前告知消費者所需要的零部件、材料、期限、費用等真實情況。不得偷換或者故意損壞零部件,使用的零部件和材料不得以次充好,以假充真;不得虛列修理、加工項目。”

本案中,維修人員在服務過程中,沒有就修理的項目向馬老先生做細致的說明,也沒有明碼標價。其行為已經違反了相關規定,應當承擔對應的責任。

【消費提醒】

消費者享有知情權

商家應誠信明碼標價

消費者享有知情權。商家也應遵循誠實守信的原則,主動闡明維修服務,明示對應價格。對老年消費者,商家更應明示到位,提供周到服務,切實保障老年消費者的權益。

2月15日,中消協官網發布了《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》。其中家電安裝維修收費混亂,商家承諾免費上門安裝,但安裝人員上門后卻又以欺騙手段推銷各種昂貴的輔助材料或收取此前未明示費用的問題被點名。

家電廠商應提高服務意識,重視消費者訴求,提供及時、專業的售后服務。當遇到價格虛報現象時,消費者可向有關部門投訴,維護自身合法權益。

通訊員 陳思思 實習生 彭奧香

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 李海慧

關鍵詞:

相關閱讀

主站蜘蛛池模板: 久久午夜宫电影网| 免费jjzz在线播放国产| 三上悠亚精品一区二区久久| 好叼操这里只有精品| 中文字幕色网站| 日韩欧美aⅴ综合网站发布| 亚洲在成人网在线看| 男人插女人免费| 又硬又粗又大一区二区三区视频| 鸣人向纲手开炮| 国产私拍福利精品视频推出 | 国产午夜鲁丝片AV无码免费| **一级毛片免费完整视| 在线观看二区三区午夜| 一本大道高清香蕉中文大在线| 日本丰满毛茸茸**| 久久综合精品国产一区二区三区| 欧美影院一区二区三区| 亚洲精品乱码久久久久久不卡 | 成人污视频在线观看| 久久婷婷五月综合国产尤物app| 欧美亚洲国产成人高清在线| 亚洲男人的天堂在线| 狼人久久尹人香蕉尹人| 午夜第九达达兔鲁鲁| 色天天综合色天天害人害己| 国产国产精品人在线观看| 免费看h片的网站| 国产精品久久一区二区三区| 91人成在线观看网站| 在线看无码的免费网站| eeuss影院www天堂免费| 寂寞山村恋瘦子的床全在线阅读| 中文字幕一区二区三区久久网站| 日本三级香港三级人妇99视| 久久无码精品一区二区三区| 日韩高清在线免费观看| 亚洲av女人18毛片水真多| 欧美乱人伦视频| 亚洲国产婷婷六月丁香| 欧美日韩另类综合|