2022年1月28日，如皋市消費者王先生委托某快遞公司網(wǎng)點快遞一份年貨給在蘇州的女兒，價值750元，運費34元。2022年2月1日王先生的女兒反饋沒有收到物件，2月7日上門提取時，被告知該網(wǎng)點員工放假過年了無法拿到。王先生投訴到快遞公司，客服只記下快遞號就沒有了下文，王先生投訴到如皋市消費者協(xié)會，請求協(xié)調(diào)并給予賠償。

(相關(guān)資料圖)

來源：視覺中國

【案例回放】

年貨寄件延誤食品過期

寄件人要求快遞公司賠償

經(jīng)核實，王某反映寄件未送達的情況基本屬實，快遞公司承認是由于其自身的管理不到位造成寄件延期、食品過期，由于公司放假沒有及時答復王先生。

經(jīng)調(diào)解，快遞公司愿意主動賠償王先生食品損失750元，另補償王先生精神損失費750元。

【專家分析】

年貨沒及時送達導致過期

快遞企業(yè)應(yīng)承擔賠償責任

江蘇消保委工作人員分析認為，本案中王先生在快遞公司投遞的裝有食品的包裹屬于快件，損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。我國《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”

我國《民法典》第八百三十二條規(guī)定：“ 承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。”

本案中快遞公司在運輸過程中，因公司管理不到位，導致王先生投遞的年貨沒有及時送達，導致?lián)p壞應(yīng)當承擔貨物的賠償責任。

【消費提醒】

快遞公司未與收件人聯(lián)系

導致食品過期應(yīng)給予賠償

江蘇蘇延律師事務(wù)所合伙人丁冬霞律師在接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，王先生郵寄的是食品快件，快遞公司沒有及時按約定將物品送達，也沒有與收件人提前聯(lián)系，由此造成食品過期損壞，快遞公司應(yīng)當予以賠償。本案中快遞公司不僅賠償了貨物的價值，又另外賠償了與物品等值的750元精神損失，也是比較好的處理結(jié)果。消費者對快遞延誤的維權(quán)之路大多艱難，維權(quán)成本過高是一大障礙。

國家郵政業(yè)申訴服務(wù)電話12305工作人員稱，按規(guī)定，同城快遞超承諾期3天、異地快遞超7天未送達算徹底延誤，消費者應(yīng)獲延誤賠償，賠償為免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用）。由于延誤導致內(nèi)件直接價值喪失的，應(yīng)按照快件丟失或損毀進行賠償。根據(jù)目前國家相關(guān)法規(guī)，超時限的情況下快遞公司應(yīng)無條件賠償寄件人損失。如果快遞延誤對收件人造成損失的，收件人可申請協(xié)商獲得相應(yīng)賠償。

據(jù)報道，春節(jié)前有多家快遞企業(yè)出現(xiàn)了諸如派件異常、滯留時間變長、投訴不暢的問題。在黑貓投訴，涉及某快遞企業(yè)近30天的投訴量超過4800條。業(yè)內(nèi)人士指出，究其原因，這是節(jié)后快速增長的業(yè)務(wù)量與快遞公司緩慢恢復的服務(wù)能力之間的矛盾。在快件普遍出現(xiàn)積壓的情形下，個別快件延誤很久，也就不奇怪。但對此不能見怪不怪，快遞公司應(yīng)當積極應(yīng)對積壓的局面，通過增加人手、提高管理效能來及時清理積壓，別讓快件總是在路上。

通訊員 陳思思 揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢

校對 徐珩

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