“真是多虧了你們，保住了我的養老錢！”近日，江蘇銀行張家港保稅港區支行大廳里，83歲的張奶奶握著大堂經理的手感謝道。不久前，張奶奶被所謂專業薦股老師誘導。該人員聲稱可幫助張奶奶推薦優質股票，但需要交納一對一的“薦股費”。多虧江蘇銀行工作人員及時發現，經過警銀聯動勸解，最終幫張奶奶成功化解了風險。

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這只是江蘇銀行切實承擔消費者權益保護責任、用心用情守護好客戶“錢袋子”的一個縮影。作為全國系統重要性銀行、江蘇省最大法人銀行，江蘇銀行始終堅持以“融創美好生活”為使命，創造誠信、安全、公平的金融服務環境，為金融消費者權益保駕護航。

重設計、強制度，筑牢金融“安全網”

江蘇銀行時刻將消費者放在心里，從細微之處做起，全方位推進消費者權益保護政策實施，提升金融服務滿意度。該行認真貫徹監管部門關于消費者權益保護體制機制建設的最新要求，結合行內實際，制定了《江蘇銀行消費者權益保護工作管理辦法》《江蘇銀行客戶投訴管理辦法》《江蘇銀行個人信息保護管理辦法》《江蘇銀行營銷宣傳行為管理辦法》等專項制度，規范工作機制，為消費者權益保護各領域工作提供精準指導。

江蘇銀行將消費者權益保護理念融入產品和業務創新之中，對于面向個人提供的產品和業務，江蘇銀行建立了消費者權益保護事前評估機制，從起始環節保護消費者合法權益。在營銷宣傳層面，江蘇銀行建立了總、分、支行三級審查機制，對各類營銷活動方案、宣傳文本的規范性進行嚴格審核。在產品定價層面，江蘇銀行推動消費者權益保護部門成為該行價格管理委員會成員，參與產品定價審批流程，不斷完善定價管理機制。

防風險、反詐騙，保護百姓“錢袋子”

一天，客戶吳女士匆匆走進江蘇銀行網點，要求轉賬100萬元。工作人員發現吳女士神情緊張且不停查看手機，于是詢問其轉賬用途。吳女士表示接到“公安局”電話，稱自己涉嫌一起巨額金融詐騙案件，須將名下卡內資金轉入警方“安全賬戶”進行核查。江蘇銀行工作人員建議客戶暫緩轉賬。等民警到達現場后，吳女士才發現這是一起電信詐騙，連連感嘆多虧江蘇銀行工作人員提醒，守住了自己的養老錢。

近年來，電信網絡詐騙頻發且花樣繁多，中老年客戶成為不法分子的重點詐騙對象。江蘇銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續用創新、易懂的防詐宣傳方式開展反詐教育，增強群眾識別和防范各類詐騙手段的意識和能力，守護好百姓的“錢袋子”。

為精準防范金融消費風險，江蘇銀行積極開展投資者適當性教育宣傳，幫助消費者知曉并理解投資風險，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念，避免盲目沖動投資。針對保本高息、投資養老等金融詐騙活動，江蘇銀行定期開展風險提示，幫助消費者遠離欺詐銷售、非法集資等金融陷阱。

為保護金融消費者資金安全，江蘇銀行還與江蘇省公安廳反通訊網絡詐騙中心系統對接，構建電信網絡詐騙涉案黑名單線上直聯處置模式，成為江蘇省首家實現開戶及轉賬交易場景實時預警與阻斷的合作銀行。2022年，江蘇銀行共實時智能攔截179.37萬筆可疑交易，涉及金額11.13億元，有力保護了金融消費者的交易安全。

守誠信、促公平，注入消費“強心劑”

江蘇銀行堅守誠信經營底線，持續推進誠信文化建設，強化風險管控，排查侵害消費者權益的潛在行為，助力維護公平公正的金融市場環境，讓消費者吃下“定心丸”。

圍繞金融消費者八項基本權利的保護，江蘇銀行定期對消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等基本權利知識進行推廣普及；開展“金融知識暖‘新’”活動，組織各城區網點面向新市民群體開展金融知識宣傳，重點關注建筑工人、外賣配送員、快遞員、家政服務人員等社會群體，讓更多消費群體享受安全貼心的金融服務。

除了主動為消費者提供安心、省心、便捷的金融服務及金融知識普及，江蘇銀行還推出多項優惠政策福利，助推金融消費市場活起來。通過組織網點員工走進快遞站、家政服務中心、施工單位等新市民群體集中區域，江蘇銀行積極助力新市民群體更好融入城市生活。2022年以來，圍繞強化創業融資扶持、加強消費信貸支持、保障農民工權益、提升適老服務水平、打造專屬消費福利、夯實公共基礎服務、開展金融知識宣教等八個方面，江蘇銀行出臺八大舉措，為金融消費注入“強心劑”。

民之所憂必念之，民之所盼必行之。江蘇銀行時刻錨定人民群眾高品質生活新期待，在保障消費者合法權益的同時，致力滿足消費者多元化的金融服務需求。展望未來，江蘇銀行將以持續精進的消費者權益保護能力，不斷提升用戶體驗，用更有溫度的金融服務維護人民群眾財產安全和合法權益，守好“錢袋子”，溫暖幸福家。

校對 李海慧

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