為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)工作會(huì)議部署，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，增加消費(fèi)者滿意度，紫金保險(xiǎn)切實(shí)履行主體責(zé)任，根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于開展2023年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一要求和部署，緊密圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”的活動(dòng)主題，組織全國(guó)400多家機(jī)構(gòu)開展了有特色、針對(duì)性強(qiáng)的一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費(fèi)信心，全力保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

活動(dòng)期間，紫金保險(xiǎn)圍繞行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求，結(jié)合地區(qū)實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開展形式多樣的線上線下教育宣傳活動(dòng)，幫助金融消費(fèi)者了解金融常識(shí)、掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，誠(chéng)實(shí)守信，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

多渠道宣傳活動(dòng)主題

(資料圖片)

紫金保險(xiǎn)全國(guó)各機(jī)構(gòu)在公司營(yíng)業(yè)大廳醒目位置擺放易拉寶，張貼活動(dòng)海報(bào)，在電子顯示屏上滾動(dòng)播放活動(dòng)主題與活動(dòng)內(nèi)容等。

開展現(xiàn)場(chǎng)教育宣傳活動(dòng)

紫金保險(xiǎn)積極面向不同人群需求、不同地區(qū)開展有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)教育宣傳活動(dòng)。

進(jìn)社區(qū)。面向老年、殘障人士，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、福利院進(jìn)行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、指導(dǎo)解決數(shù)字鴻溝問題、公司特色服務(wù)舉措等方面的教育宣傳；組織開展“關(guān)愛老年群體、提升服務(wù)溫度”的公益健康講座。

進(jìn)園區(qū)。面向新市民，組織宣傳隊(duì)伍，深入新市民較為聚集的企業(yè)、園區(qū)等，開展專家解讀、案例分享等形式多樣的教育宣傳。

進(jìn)學(xué)校。面向?qū)W校、年輕群體，組織團(tuán)隊(duì)走入校園開展個(gè)人信息保護(hù)、金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示等方面的教育宣傳。

開展線上教育宣傳活動(dòng)

結(jié)合數(shù)字化技術(shù)手段，紫金保險(xiǎn)充分利用公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、自媒體創(chuàng)作平臺(tái)等形式開展教育宣傳，提升教育宣傳廣度和深度。

解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，加強(qiáng)消費(fèi)者法治意識(shí)教育，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示與以案說險(xiǎn)。針對(duì)銷售誤導(dǎo)、承保政策、理賠糾紛、續(xù)保服務(wù)等投訴熱點(diǎn)問題及有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示警示，引導(dǎo)消費(fèi)者通過合理、有效方式保障自身金融權(quán)益，防范不法中介、不法行為的侵害；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和教育宣傳，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害。

開展知識(shí)問答與客戶互動(dòng)活動(dòng)。鼓勵(lì)保險(xiǎn)從業(yè)人員與消費(fèi)者廣泛參與，推動(dòng)增強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)與落地誠(chéng)信文化建設(shè)。

開通投訴綠色通道

為暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，完善投訴處理和糾紛化解保障機(jī)制，公司客服電話95312在“3·15”期間特別開通綠色通道，暢通保險(xiǎn)消費(fèi)投訴渠道，并成立應(yīng)急支援小組，確保線上投訴處理人員配備充分。

紫金保險(xiǎn)充分利用全行業(yè)廣泛開展“3·15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)的契機(jī)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)發(fā)揮教育宣傳主體責(zé)任，加強(qiáng)線上教育宣傳工作，同時(shí)發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用，積極開展各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)者教育工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，做好金融知識(shí)教育宣傳，注重提升人民群眾滿意度和獲得感，營(yíng)造良好的輿論氛圍和金融環(huán)境。

校對(duì) 陶善工

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