你有多久沒去逛屈臣氏了？屈臣氏母公司近日發(fā)布的2022年財(cái)報(bào)顯示，屈臣氏在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)收同比下滑23%至175.79億港元，EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)）為10.9億港元，下滑59%。值得注意的是，2022年是屈臣氏中國(guó)近9年來(lái)業(yè)績(jī)最差的一年，共關(guān)閉343家，店鋪總數(shù)跌破4000家（為3836家）。南京屈臣氏門店還好嗎？記者進(jìn)行了探訪。

屈臣氏。徐兢攝

(資料圖)

導(dǎo)購(gòu)“過度”熱情，門店接外賣訂單

4月11日中午12點(diǎn)左右，記者來(lái)到位于南京市建鄴區(qū)江東中路一家商業(yè)綜合體的屈臣氏門店，門店位于負(fù)一樓，緊靠著盒馬。正值午休，陸續(xù)有顧客進(jìn)店挑選商品，記者停留的15分鐘內(nèi)，大約有四位顧客買走了面膜、洗發(fā)水、飲料等商品。

對(duì)于網(wǎng)友普遍反映的屈臣氏導(dǎo)購(gòu)“過度”熱情，記者以消費(fèi)者的身份體驗(yàn)了一番。記者剛踏進(jìn)門店，聚在一起聊天的五六位導(dǎo)購(gòu)立即發(fā)現(xiàn)了，其中一位導(dǎo)購(gòu)迎上前說(shuō)“想買點(diǎn)什么？”當(dāng)記者表示“隨便逛逛”后，她沒有跟上。繞著貨架逛時(shí)，第二位導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)了，“面膜搞活動(dòng)，原價(jià)200元今天只要89元，帶一盒試試？”

從打折力度上來(lái)看，屈臣氏門店正在做“會(huì)員買2送1”促銷，超千款產(chǎn)品跨品牌任意配。記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，參加活動(dòng)的衛(wèi)生巾、面膜、防曬霜等價(jià)格與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)差不多。從品類來(lái)看，貨架上商品充足，涵蓋彩妝、護(hù)膚、洗發(fā)水、保健品、護(hù)理小家電、內(nèi)衣褲襪、美妝小工具、零食、飲料等。從地段上看，門店緊靠著盒馬，帶來(lái)一部分客流量；河西寫字樓密集，白領(lǐng)午休逛街時(shí)隨手買幾件小商品非常方便。

4月11日下午5點(diǎn)半左右，記者在位于南京市建鄴區(qū)黃山路的一家商業(yè)綜合體的屈臣氏看到，這里有兩位導(dǎo)購(gòu)。有一位男性顧客徑直走到飲料專柜，買了一瓶脈動(dòng)飲料。同時(shí)，還有一單來(lái)自外賣平臺(tái)的訂單。記者以消費(fèi)者身份跟導(dǎo)購(gòu)攀談，導(dǎo)購(gòu)表示“最近網(wǎng)上下單的客人比較多”，記者注意到，屈臣氏官方小程序、京東到家、美團(tuán)等均可網(wǎng)購(gòu)。

屈臣氏貨架。徐兢攝

曾經(jīng)遍及各大商場(chǎng)，如今對(duì)年輕人吸引力減弱

憑借進(jìn)口商品和自有品牌的特色，屈臣氏曾在中國(guó)內(nèi)地500多座城市開了超出4000家店鋪，擁有6000萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，幾乎每個(gè)商場(chǎng)、綜合體都有它的身影。回顧屈臣氏的“光輝歲月”，年增300家門店的快速奔跑持續(xù)了5年（2015年到2019年），2022年卻關(guān)閉343家。

在70后、80后的記憶中，屈臣氏無(wú)疑是“洋氣”的。“以前沒有電商平臺(tái)，上大學(xué)時(shí)我和同學(xué)逛街喜歡來(lái)屈臣氏轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，經(jīng)常買到新奇小物件、進(jìn)口商品，我記得那時(shí)候每次收銀臺(tái)結(jié)賬都需要排隊(duì)，還有換購(gòu)活動(dòng)，感覺很劃算。”南京80后市民丁女士說(shuō)。“買過屈臣氏蒸餾水，還有屈臣氏自有品牌的沐浴露、洗發(fā)水、身體乳，但是很久不買了，因?yàn)樾缕诽嗔恕！?0后張女士說(shuō)。

在年輕人眼里，屈臣氏不再有吸引力。“一年多沒逛屈臣氏了。店里賣的網(wǎng)上都有，價(jià)格也沒有太大優(yōu)勢(shì)了。”95后李女士對(duì)記者表示。“我們年輕人喜歡高性價(jià)比的國(guó)貨彩妝產(chǎn)品，像花知曉這些國(guó)產(chǎn)品牌屈臣氏沒有，我都在天貓旗艦店買了。”90后方女士表示。

很多人認(rèn)為，屈臣氏“一對(duì)一”的導(dǎo)購(gòu)讓人不適。網(wǎng)上有一項(xiàng)“你有多久沒逛屈臣氏了？”的調(diào)查，網(wǎng)友說(shuō)：“導(dǎo)購(gòu)不專業(yè)，非常迫切地推薦自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，店鋪氛圍給顧客帶來(lái)了壓迫感。”“導(dǎo)購(gòu)過于熱情，對(duì)于社恐的人來(lái)說(shuō)非常尷尬。”

管理理念錯(cuò)失轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì) 存在感越來(lái)越弱

“屈臣氏去年閉店超300家，給人一種很突然的感覺。” 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，事實(shí)上，從2015年起，受新消費(fèi)模式、企業(yè)管理理念以及疫情管控等綜合因素的影響，屈臣氏在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)便出現(xiàn)增長(zhǎng)停滯，其在國(guó)內(nèi)店的銷售額就開始走上下坡路。直到今年，一些地方堪稱“元老級(jí)”的屈臣氏門店關(guān)店，才逐漸引起消費(fèi)者的注意。

宋清輝認(rèn)為，雖然在個(gè)別地方，屈臣氏因?yàn)榈囟尾诲e(cuò)生意尚可，但其存在感變得越來(lái)越弱，已經(jīng)不再是高端、時(shí)尚和潮流的代表，已與普通的街頭便利店無(wú)異。究其根源，他認(rèn)為，屈臣氏的管理理念還停留在“大牌平替”的時(shí)代，即參照一些全球知名品牌的產(chǎn)品來(lái)自研自銷，并沒有意識(shí)到如今消費(fèi)者對(duì)化妝品牌的認(rèn)知已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)新的層次，從而錯(cuò)失了轉(zhuǎn)型向前發(fā)展的機(jī)會(huì)。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐兢

校對(duì) 王菲

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