如今，電子書(shū)、聽(tīng)書(shū)、小視頻講書(shū)等新媒體形式的圖書(shū)內(nèi)容，讓你在等車(chē)、健身、通勤路上等多場(chǎng)景下都可以“讀書(shū)”。今天是“世界讀書(shū)日”，多家電商平臺(tái)紛紛推出圖書(shū)特賣(mài)活動(dòng)。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心今天發(fā)布《五大電商平臺(tái)買(mǎi)書(shū)評(píng)測(cè)報(bào)告》，旨在助力讀者把“閱讀”變成“悅讀”。

【資料圖】

綜合評(píng)測(cè)得分情況

5大電商平臺(tái)特賣(mài)活動(dòng)“看個(gè)夠”

“世界讀書(shū)日”前后，淘寶推出世界讀書(shū)日天貓直播活動(dòng)，之前在天貓直播間有專(zhuān)屬大額券（滿(mǎn)300減100）將整點(diǎn)限量發(fā)放，還有秒殺活動(dòng)等。

4月6日起，京東圖書(shū)“423閱讀狂歡節(jié)”活動(dòng)全面啟動(dòng)。有每日百億補(bǔ)貼、閃電秒殺10分鐘、9.9包郵等優(yōu)惠活動(dòng)以及領(lǐng)閱人直播等閱讀活動(dòng)。

拼多多推出“多多讀書(shū)月” 億元讀書(shū)基金源頭直補(bǔ)。讀者在拼多多APP搜索“多多讀書(shū)月”，即可抵達(dá)活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，暢享全網(wǎng)底價(jià)。

4月17日至25日，抖音電商特別打造了“春日閱新正當(dāng)時(shí)”線(xiàn)上活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，推出“品牌專(zhuān)區(qū)”“好書(shū)直播間”等特色內(nèi)容。該活動(dòng)還提供官方補(bǔ)貼，推出“跨店每滿(mǎn)99立減15”“9.9元封頂好物”“1分錢(qián)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)”等福利。

4月17日至23日，當(dāng)當(dāng)書(shū)香節(jié)圖書(shū)每滿(mǎn)100減50，還可疊加粉絲專(zhuān)屬優(yōu)惠券，自營(yíng)圖書(shū)可疊加使用優(yōu)惠碼。

五大維度測(cè)評(píng)書(shū)籍售賣(mài)“含金量”

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心選擇了大眾關(guān)注度較高的價(jià)格、正品保障、售后服務(wù)、物流時(shí)效、優(yōu)惠力度等指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)測(cè)。

1、價(jià)格：拼多多書(shū)籍價(jià)格最低

評(píng)測(cè)體驗(yàn)員抽樣檢測(cè)了五款書(shū)籍，分別是：《數(shù)智物流 柔性供應(yīng)鏈激活新商機(jī)》（分別取自拼多多-文軒圖書(shū)旗艦店、抖音-中信出版官方旗艦店、京東-中信出版社官方旗艦店、淘寶-浙江外文圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店、當(dāng)當(dāng)-中信出版社官方旗艦店）；《網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)（MCN）合規(guī)與法律指南》（分別取自拼多多-小圓童書(shū)專(zhuān)營(yíng)店、抖音-瑞智圖書(shū)企業(yè)店、京東-法律出版社京東自營(yíng)官方旗艦店、淘寶-臨海市新華書(shū)店圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店、當(dāng)當(dāng)-馨海圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店）；以及《狂飆》《燦爛千陽(yáng)》《人性的弱點(diǎn)》等。

評(píng)測(cè)結(jié)論：拼多多平臺(tái)中的部分圖書(shū)享受“多多讀書(shū)月”百億補(bǔ)貼，其價(jià)格為拼團(tuán)價(jià)，因此，相較其他平臺(tái)，拼多多價(jià)格最低。其次是抖音、京東、淘寶和當(dāng)當(dāng)。

2、正品保障：拼多多標(biāo)識(shí)最多

評(píng)測(cè)員發(fā)現(xiàn)，并非所有平臺(tái)都標(biāo)注了正品保障標(biāo)識(shí)，如京東平臺(tái)售賣(mài)的商品頁(yè)，就未標(biāo)注相關(guān)正品保證。而在拼多多的商品頁(yè)面，則標(biāo)注了正品發(fā)票、品質(zhì)險(xiǎn)（由中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)承保）等。抖音的商品詳情中標(biāo)注了商家資質(zhì)，消費(fèi)者可清楚知道該網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)。淘寶標(biāo)注了假一賠四；當(dāng)當(dāng)也有正品保障標(biāo)識(shí)，商家入駐當(dāng)當(dāng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，其所銷(xiāo)售的商品均為正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)。

評(píng)測(cè)結(jié)論：綜合評(píng)分結(jié)果，拼多多5星，抖音、淘寶、當(dāng)當(dāng)均為4星，京東3星。

3、售后服務(wù)： 7天無(wú)理由退貨

從售后服務(wù)條款來(lái)看，拼多多最為全面，包括：閃電退貨（滿(mǎn)足相應(yīng)條件時(shí)，申請(qǐng)退貨后可直接按照商家預(yù)留地址退貨）、極速退款（滿(mǎn)足相應(yīng)條件時(shí)，拼單成功12小時(shí)內(nèi)，待發(fā)貨狀態(tài)下，提交退款申請(qǐng)將立即退款）、全場(chǎng)包郵、7天無(wú)理由退貨、買(mǎi)貴必賠（滿(mǎn)足相應(yīng)條件時(shí)，消費(fèi)者下單當(dāng)天如發(fā)現(xiàn)訂單商品價(jià)格(實(shí)付金額+使用的平臺(tái)優(yōu)惠券金額)高于特定平臺(tái)上同款商品成交應(yīng)付金額，可在當(dāng)天提供有效憑證申請(qǐng)差額退款。）等。

抖音平臺(tái)的售后服務(wù)主要有：極速退款、7天無(wú)理由退貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、消費(fèi)者保障服務(wù)。

京東平臺(tái)的售后服務(wù)主要有：閃電退款、7天價(jià)保（部分圖書(shū)有15天價(jià)保，即簽收15天內(nèi)前臺(tái)京東價(jià)發(fā)生降價(jià)可申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)）、破損包退換（簽收后72小時(shí)發(fā)現(xiàn)商品破損問(wèn)題，提供售后服務(wù)）等。

淘寶平臺(tái)的售后服務(wù)主要有：極速退款、7天無(wú)理由退貨、30天包退。

當(dāng)當(dāng)平臺(tái)的售后服務(wù)主要有：7天無(wú)理由退貨。

評(píng)測(cè)結(jié)論：綜上標(biāo)注清晰的售后服務(wù)條款不難得出：拼多多得5星，抖音、京東4星，淘寶3星，當(dāng)當(dāng)2星。

4.物流時(shí)效：京東服務(wù)更細(xì)致

評(píng)測(cè)體驗(yàn)員以杭州為下單地址進(jìn)行對(duì)比。從48小時(shí)發(fā)貨來(lái)看，拼多多、抖音、京東均有標(biāo)注，保證按時(shí)發(fā)貨。此外，拼多多享有超時(shí)必賠，京東享有晚發(fā)即賠。京東還標(biāo)注了次日達(dá)、預(yù)約送貨、部分收貨、送貨上門(mén)等服務(wù)，更加細(xì)致。另外，淘寶部分書(shū)籍標(biāo)注了隔日達(dá)。當(dāng)當(dāng)則未標(biāo)注相關(guān)信息。

結(jié)論：綜上得出評(píng)分：京東5星，拼多多、抖音4星，淘寶3星，當(dāng)當(dāng)2星。

5.優(yōu)惠力度：京東優(yōu)惠活動(dòng)最豐富

“世界讀書(shū)日”期間，五大電商平臺(tái)均推出了相關(guān)活動(dòng)，具體來(lái)看，拼多多主要是百億補(bǔ)貼，下單價(jià)格即為平臺(tái)補(bǔ)貼后的價(jià)格。抖音主要是跨店滿(mǎn)減和一件折扣，部分書(shū)籍可享限時(shí)價(jià)。京東主要有跨店滿(mǎn)減、一件折扣、秒殺活動(dòng)。淘寶主要是跨店滿(mǎn)減和秒殺活動(dòng)，在天貓直播2023年新書(shū)專(zhuān)場(chǎng)可享滿(mǎn)300減100專(zhuān)屬大額券，直播間秒殺限量經(jīng)典好書(shū)兩折起等。當(dāng)當(dāng)平臺(tái)也有跨店滿(mǎn)減和億元補(bǔ)貼。

綜合來(lái)看，京東活動(dòng)最多，得5星，抖音、京東、當(dāng)當(dāng)均為4星，拼多多3星。

綜合評(píng)測(cè)：拼多多價(jià)格最實(shí)惠

綜上評(píng)測(cè)結(jié)果如下：從價(jià)格上來(lái)看，拼多多價(jià)格最實(shí)惠；從正品保障上來(lái)看，拼多多標(biāo)注最清晰；從售后服務(wù)上來(lái)看，拼多多服務(wù)最細(xì)致；從物流時(shí)效上來(lái)看，京東送貨最快；從優(yōu)惠力度上來(lái)看，京東活動(dòng)最豐富。綜合上述各項(xiàng)評(píng)測(cè)指標(biāo)，得出以下總分和排名，拼多多得4.4分，排名第一；京東得4.3分，排名第二；抖音得4.1分，排在第三；淘寶得3.5分，排名第四；當(dāng)當(dāng)?shù)?分，排名第五。?

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?范曉林

校對(duì) 李海慧

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