近年來，金融消費者（含投資者，以下簡稱消費者）和互聯網金融領域從業機構受到各類黑灰產活動的侵害。不法分子通過非法代理維權、反催收聯盟、有組織逃廢債、惡意投訴、征信修復、非法代理退保、電信網絡詐騙、非法貸款中介、盜取賬號、仿冒網站和APP等違法違規活動非法牟取利益，嚴重侵犯消費者和從業機構的合法權益，嚴重影響從業機構的正常經營，擾亂了互聯網金融行業的正常秩序。

為了進一步加強互聯網金融行業協同，凝聚行業力量共同抵御黑灰產的侵害，維護行業正常秩序，中國互聯網金融協會現發出以下倡議：

一、中國互聯網金融協會將組織互聯網金融領域從業機構共同應對黑灰產的侵害。當前，我們正在著手制定加強行業協同的相關工作機制，起草甄別各類黑灰產活動的特征指南和具體應對措施，研究解決黑灰產信息的行業共享、阻斷黑灰產信息網絡傳播等難題，探索建立向金融監管、公安、司法、網信等國家相關部門定期報告黑灰產危害情況的機制。

二、從業機構切實踐行負責任金融的理念，遵守國家有關法律、法規和規章，合規經營，履行反黑灰產的主體責任和社會責任，身體力行站在反黑灰產的第一線:

1.加強單位合規和內控管理，完善制度，規范業務流程，堵塞風險漏洞，不斷提高對各類黑灰產活動進行監測、預警、防范和處置的能力；

2.有效識別各類黑灰產活動，受到侵害時做好證據留存，依法維護自身的合法權益，及時向金融監管部門和行業協會報告。發現涉嫌違法犯罪的線索時，及時報告公安機關處理；

3.堅決抵制通過各種不正當手段向從業機構施壓以牟取不當利益的無理訴求，嚴格按照要求處理各類投訴，承擔責任以相關規定和金融服務合同的約定為基礎，經濟賠償（補償）與應承擔的責任相符；

4.積極參與行業數據共享機制建設，及時報送黑灰產活動相關信息和典型案例，積極協助公安機關、金融監管部門和行業協會對相關案件（事件）的調查處理；

5.耐心勸誡參與黑灰產活動的消費者，如實告知參與黑灰產活動潛在的風險和可能將承擔的法律責任。

三、廣大消費者樹立理性消費的觀念，增強風險防范意識，保護好個人信息，警惕并自覺遠離黑灰產活動。消費者對金融產品（服務）不滿意或出現糾紛時，鼓勵直接和從業機構協商解決。消費者利益受到侵犯時，建議通過正當途徑維護合法權益，防止掉入黑灰產陷阱，受到二次傷害。

我們期待相關從業機構和社會各界參與進來，共同抵御黑灰產的侵害，保障從業機構的正常運營，保護消費者和從業機構的合法權益，維護行業的正常秩序，推動凈化金融市場環境，促進互聯網金融規范健康發展。

中國互聯網金融協會

2023年8月3日

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