近年來，金融消費者（含投資者，以下簡稱消費者）和互聯網金融領域從業(yè)機構受到各類黑灰產活動的侵害。不法分子通過非法代理維權、反催收聯盟、有組織逃廢債、惡意投訴、征信修復、非法代理退保、電信網絡詐騙、非法貸款中介、盜取賬號、仿冒網站和APP等違法違規(guī)活動非法牟取利益，嚴重侵犯消費者和從業(yè)機構的合法權益，嚴重影響從業(yè)機構的正常經營，擾亂了互聯網金融行業(yè)的正常秩序。

為了進一步加強互聯網金融行業(yè)協同，凝聚行業(yè)力量共同抵御黑灰產的侵害，維護行業(yè)正常秩序，中國互聯網金融協會現發(fā)出以下倡議：

一、中國互聯網金融協會將組織互聯網金融領域從業(yè)機構共同應對黑灰產的侵害。當前，我們正在著手制定加強行業(yè)協同的相關工作機制，起草甄別各類黑灰產活動的特征指南和具體應對措施，研究解決黑灰產信息的行業(yè)共享、阻斷黑灰產信息網絡傳播等難題，探索建立向金融監(jiān)管、公安、司法、網信等國家相關部門定期報告黑灰產危害情況的機制。

二、從業(yè)機構切實踐行負責任金融的理念，遵守國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章，合規(guī)經營，履行反黑灰產的主體責任和社會責任，身體力行站在反黑灰產的第一線:

1.加強單位合規(guī)和內控管理，完善制度，規(guī)范業(yè)務流程，堵塞風險漏洞，不斷提高對各類黑灰產活動進行監(jiān)測、預警、防范和處置的能力；

2.有效識別各類黑灰產活動，受到侵害時做好證據留存，依法維護自身的合法權益，及時向金融監(jiān)管部門和行業(yè)協會報告。發(fā)現涉嫌違法犯罪的線索時，及時報告公安機關處理；

3.堅決抵制通過各種不正當手段向從業(yè)機構施壓以牟取不當利益的無理訴求，嚴格按照要求處理各類投訴，承擔責任以相關規(guī)定和金融服務合同的約定為基礎，經濟賠償（補償）與應承擔的責任相符；

4.積極參與行業(yè)數據共享機制建設，及時報送黑灰產活動相關信息和典型案例，積極協助公安機關、金融監(jiān)管部門和行業(yè)協會對相關案件（事件）的調查處理；

5.耐心勸誡參與黑灰產活動的消費者，如實告知參與黑灰產活動潛在的風險和可能將承擔的法律責任。

三、廣大消費者樹立理性消費的觀念，增強風險防范意識，保護好個人信息，警惕并自覺遠離黑灰產活動。消費者對金融產品（服務）不滿意或出現糾紛時，鼓勵直接和從業(yè)機構協商解決。消費者利益受到侵犯時，建議通過正當途徑維護合法權益，防止掉入黑灰產陷阱，受到二次傷害。

我們期待相關從業(yè)機構和社會各界參與進來，共同抵御黑灰產的侵害，保障從業(yè)機構的正常運營，保護消費者和從業(yè)機構的合法權益，維護行業(yè)的正常秩序，推動凈化金融市場環(huán)境，促進互聯網金融規(guī)范健康發(fā)展。

中國互聯網金融協會

2023年8月3日

關鍵詞：