新華網(wǎng)北京11月22日電（記者 王日晨）家承載了人們對(duì)美好生活的向往，家裝消費(fèi)是居民消費(fèi)的重要組成部分，是人們對(duì)美好生活需要的直接體現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高，家裝消費(fèi)需求日漸增多。但同時(shí)，家裝行業(yè)長(zhǎng)期以來也面臨著流程繁瑣、信息不透明、消費(fèi)者滿意度低等多重挑戰(zhàn)。

  裝修的本質(zhì)是提供服務(wù)，服務(wù)的核心是解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)者訴求。近年來，以“標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)套餐+個(gè)性化定制”的一站式整裝服務(wù)模式成為家裝的主流趨勢(shì)。在整個(gè)裝修過程中，從起初的設(shè)計(jì)方案到最終的完工交付，離不開各環(huán)節(jié)的服務(wù)保障。這其中，優(yōu)秀的服務(wù)者們承擔(dān)了重要責(zé)任。

  設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、瓦工、木工、安裝工、售后管家......這些奮戰(zhàn)在家裝一線的服務(wù)者，雖然分工不同、職責(zé)各異，但目標(biāo)是完全一致的。他們堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)，以客戶價(jià)值為先，不斷洞悉用戶需求，以一站式品質(zhì)家裝服務(wù)助力更多家庭打造美好居住環(huán)境。

  用心服務(wù) 堅(jiān)守品質(zhì)

  服務(wù)者是家裝過程的“守護(hù)者”，他們的努力和負(fù)責(zé)為最后的品質(zhì)交付奠定了良好的基礎(chǔ)。

  “從細(xì)節(jié)里生花，設(shè)計(jì)出客戶滿意的房子，是我堅(jiān)持的方向。”這是貝殼上海大區(qū)虹口一店經(jīng)營(yíng)一部設(shè)計(jì)師劉花常說的一句話。

  設(shè)計(jì)師的角色其實(shí)很像一個(gè)老裁縫，為房屋量體裁衣，為每一位客戶打造他們心目中的理想空間。在平時(shí)的工作中，劉花用心傾聽客戶聲音，從中挖掘深層次的需求，進(jìn)而更好地去做設(shè)計(jì)。她堅(jiān)信，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師一定要較真，要善良，要做難而正確的事。

  “一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理可能不是專家，但一定是雜家，是一個(gè)復(fù)合型人才。”從業(yè)13年的合肥圣都整裝項(xiàng)目經(jīng)理吳大偉認(rèn)為，項(xiàng)目經(jīng)理很像一個(gè)精密儀器的核心樞紐，核心就是要通過管理和協(xié)調(diào)，保證工程項(xiàng)目順利執(zhí)行，滿足客戶不同層次的情緒與價(jià)值需求，讓客戶的裝修變得安心，省心，放心。

  成都圣都整裝的張波，對(duì)瓦工這份職業(yè)有著極強(qiáng)的責(zé)任心。“世上沒有100%的事，但我自己會(huì)盡全力做到99%。”好勝心很強(qiáng)的他，憑著專注和較真，為一個(gè)個(gè)新家砌起方寸之間的幸福。

  木工的底子打不好，直接影響整個(gè)裝修的效果。在杭州的裝修公司做木工的徐興兵深知，一個(gè)好木工應(yīng)該追逐變化，擁抱變化。無論技藝和工作場(chǎng)景如何演變，木工的工作始終是對(duì)客戶的承諾。

  安裝服務(wù)是家裝完成的“最后一公里”。來自寧波的高級(jí)安裝工程師齊見雨在工作中總是反復(fù)告誡自己要注重細(xì)節(jié)、要認(rèn)真，“每個(gè)看似簡(jiǎn)單、一氣呵成的動(dòng)作，靠的都是我們十年如一日經(jīng)驗(yàn)的累積，做到眼睛要準(zhǔn)，下手要穩(wěn)。”

  從房屋裝修交付的那一刻開始，北京被窩整裝售后管家苑彥舉的工作就開始了。作為一名售后管家，面對(duì)的往往是客戶最緊急、最焦慮的時(shí)刻，因此，他總是耐心聆聽，換位思考，用專業(yè)的技能和誠(chéng)懇的態(tài)度去解決問題。

  精益求精 方顯匠心

  好家裝的背后，離不開技藝高超、精益求精的服務(wù)者們默默付出、孜孜以求。對(duì)于他們來說，工匠精神就是為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，正是這樣的理念，讓他們?cè)诟髯詬徫簧仙l(fā)光和熱。

  “做事就像種樹，扎根向下，不要怕苦、怕難，做好當(dāng)下。”劉花認(rèn)為，所謂的匠人匠心就是這樣，這也是貝殼所倡導(dǎo)的品質(zhì)正循環(huán)。

  “認(rèn)真做事，以誠(chéng)待人”是吳大偉對(duì)“匠心”的理解與踐行。能為客戶筑造一套滿意的房子，讓工人的生活得以改善，是他最大的幸福與滿足。

  “我覺得匠心就是堅(jiān)守，就是為了讓客戶滿意，為了讓家人獲得更好的生活條件。”在張波心中，匠心并不止是對(duì)工作的熱愛，更是對(duì)生活本身發(fā)自內(nèi)心的熱愛。

  在徐興兵看來，木工手藝其實(shí)和大樹很像，一方面需要不斷向上生長(zhǎng)，同時(shí)需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，扎根向下。

  “我們干的都是小活，不算什么大事，但只要把這些小事情做到極致，只要這樣一直持續(xù)地堅(jiān)持下去，我覺得就是了不起的匠心。”齊見雨說。

  苑彥舉說：“裝修交付那一刻，是我們工作的開始，即使風(fēng)雨兼程，我們也會(huì)用心守護(hù)每一個(gè)美好的安居夢(mèng)。”

  育才興業(yè) 正向驅(qū)動(dòng)

  產(chǎn)業(yè)工人是工人階級(jí)的主體力量，是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的中堅(jiān)力量，是實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)的骨干力量。

  以“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”為使命的貝殼，持續(xù)打造完善的職業(yè)化培訓(xùn)體系，探索新居住服務(wù)人才培養(yǎng)的更多路徑，推動(dòng)家裝行業(yè)正向循環(huán)。貝殼整裝通過“精工學(xué)堂”、“格林互助”、“未來家產(chǎn)業(yè)學(xué)院”等項(xiàng)目提升服務(wù)者的素質(zhì)與專業(yè)度，并提供生活保障和支持，不斷增強(qiáng)其成就感、獲得感、幸福感，真正做到“對(duì)客戶好、對(duì)服務(wù)者好”。

  對(duì)于齊見雨來說，參加“星光匠人”高級(jí)安裝工程師技能認(rèn)證培訓(xùn)是自己職業(yè)的新起點(diǎn)：“安裝工人就像是施工時(shí)經(jīng)常用到的螺絲釘，如果每一顆螺絲釘都愿意深入鉆研，家裝人群就能越來越專業(yè)，行業(yè)也會(huì)越來越好。”

  苑彥舉說，他熱愛這份工作，因?yàn)閹Ыo他的不僅是物質(zhì)上的回報(bào)，更收獲了無數(shù)的感激和認(rèn)可。客戶的錦旗、表?yè)P(yáng)信、以及口口相傳的好評(píng)，都是最好的肯定。

  “我們做的一件簡(jiǎn)單的小事，卻幫別人完成了重要的人生大事，那一瞬間，我就覺得特別自豪，特別有成就，這感覺真是很棒。”吳大偉在談及項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值與收獲時(shí)欣慰地說。

  在張波的眼里，這份平凡工作的成就與家人的幸福是直接相關(guān)的，對(duì)客戶的負(fù)責(zé)其實(shí)也就是對(duì)自己工作和家人幸福的擔(dān)當(dāng)。

  匠心致敬，是對(duì)每一位平凡崗位的工作者最好的贊美。他們默默地從事著自己的工作，但對(duì)于整個(gè)社會(huì)來說，他們不可或缺。正是因?yàn)橛辛诉@些平凡工作者的堅(jiān)守和奉獻(xiàn)，才讓我們的生活更加舒適和美好。

  每一位整裝最美工匠，在平凡崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，用智慧和汗水生動(dòng)詮釋了“勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗”的時(shí)代強(qiáng)音。

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