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光明日報訊 不久前，黑龍江省雞西市雞冠區(qū)劉某駕車與行人龍某發(fā)生交通事故，雙方對事故責(zé)任認定均無異議，但就事故的人身損害賠償問題經(jīng)過多次協(xié)商未能達成一致意見，因只想盡快解決賠償問題，不想走訴訟途徑，雙方向雞西市社會矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心提出申請，請求調(diào)解。

接案后，該中心立即組織兩名交警大隊民警進行調(diào)解。針對事故雙方當(dāng)事人爭論的焦點問題，調(diào)解員經(jīng)過多次開導(dǎo)勸說，龍某家屬慢慢松口表示可以降低其訴求。此后，又經(jīng)過多次調(diào)解，劉某同意了調(diào)解建議，雙方最終握手言和。

此次案件之所以能夠高效解決，得益于雞西市整合全市分散調(diào)解資源完善訴調(diào)對接工作機制，搭建社會矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心，引導(dǎo)鼓勵當(dāng)事人選擇非訴訟方式解決糾紛。

據(jù)雞西市委常委、政法委書記高啟民介紹，社會矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心由市委政法委牽頭負責(zé)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解和行業(yè)協(xié)會調(diào)解協(xié)調(diào)聯(lián)動，N家市直單位分別采取常駐、輪駐的“1+4+N”運行方式，發(fā)揮多元化解最大效能，有效降低民事、行政案件“萬人成訟率”，實現(xiàn)社會矛盾化解的多方聯(lián)動、資源共享和“一站式解決”。

“案多人少是基層法院普遍面臨的難題，在雞冠區(qū)尤為突出。著力打造矛盾糾紛預(yù)防化解一站統(tǒng)辦、全程在線、多元共治的法治工作體系，真正實現(xiàn)了矛盾糾紛解決在訴訟之外，切實減輕了案件當(dāng)事人和人民群眾訴累，更好地服務(wù)于群眾。”雞冠區(qū)人民法院立案庭庭長張媛說。

雞西市社會矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心從與百姓生活息息相關(guān)的交通事故、治安案件、婚姻家庭、鄰里糾紛、消費者權(quán)益保護等方面入手，發(fā)揮市直相關(guān)單位、社區(qū)工作者和網(wǎng)格員的作用，將矛盾糾紛有效導(dǎo)入中心工作平臺，中心與社會治安綜合治理中心“智慧雞西”雙軌并行，形成問題接單、分類、派單、辦理、反饋，每一個環(huán)節(jié)都能快速響應(yīng)，形成閉環(huán)，盡最大努力解決群眾訴求。中心成立以來已接待群眾7000余人（次），調(diào)解矛盾糾紛5654余件，成功調(diào)解4685件，疑難矛盾糾紛在多部門合作下得到妥善處理。

關(guān)鍵詞： 社會矛盾 服務(wù)中心 經(jīng)過多次