潮新聞訊 近日，上海一對老夫妻遭遇了“搬家刺客”。

據(jù)悉，這對老夫妻想搬家，于是通過百度搜索了排名第一的“嘀嗒搬場”。聯(lián)系好后，這家公司最初給老兩口的報(bào)價(jià)近6000元，但通過搬家公司的一番“迷之操作”，最后卻讓老夫妻實(shí)際支付了41710元，是最初報(bào)價(jià)的7倍。

其中，購買包裹家具家電的塑料氣泡膜一共需要60卷，每卷要價(jià)300元，共計(jì)18000元，但網(wǎng)上這類塑料氣泡膜只要55元一卷。在搬家當(dāng)天，各種“意外”支出也頻頻出現(xiàn)，空調(diào)拆裝要花錢，搬家車輛本來說好2輛，結(jié)果來了7輛等等。

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老夫妻顯然遭遇了搬家“欺詐”，一不小心掉入了搬家“陷阱”。這家公司話敢講、錢敢拿，消費(fèi)清單卻遲遲不給，顯然是要價(jià)過高、水分太大、內(nèi)存貓膩才遮遮掩掩。目前，老夫妻已經(jīng)向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，對于該機(jī)構(gòu)是否存在釣魚、欺詐經(jīng)營等行為展開調(diào)查。

除此之外，通過“競價(jià)排名”將這家公司推到前端的百度，也難辭其咎。這對上海老夫妻，很有可能并不清楚競價(jià)排名的內(nèi)部門道，不知道這其實(shí)只是一個(gè)“廣告位”，并不意味著任何品牌、實(shí)力和信譽(yù)，只要肯出排位費(fèi)，就可以高居榜首。

雖然，百度方面表示，此類推廣的下方都會帶有“廣告”二字，但對于不知內(nèi)里的老夫妻而言，很容易被這種“廣告”誤導(dǎo)，而遭遇了“搬家土匪”。雖然百度方面表示，他們將先行墊付，退給老夫妻1.5萬元，并承諾將協(xié)助解決這場搬家風(fēng)波。但對于該事的追查顯然不該止于此。

一方面需要當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和執(zhí)法部門，依法依規(guī)對這家公司的行為開展調(diào)查，是否還存在其他坑騙消費(fèi)者的行為；另一方面對于百度的競價(jià)排名，直接導(dǎo)致老夫妻被坑騙的行為，也需要進(jìn)一步思考。

在網(wǎng)絡(luò)搜索市場上，“競價(jià)排名”的模式被詬病已久。商家向平臺交付高價(jià)的排位費(fèi)，便能夠在搜索結(jié)果頁面中獲得更高曝光率，增加用戶的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。一方面會造成競價(jià)推廣參與商家競爭越來越激烈，形成競價(jià)內(nèi)卷；另一方面也會讓搜索頁面變得“信息混亂”，讓使用者難辨廣告與真實(shí)信息，擾亂消費(fèi)者對信息和商家的客觀評判。

現(xiàn)在，百度方面固然明確了競價(jià)排名的只是“廣告位”，但依然容易對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)和困擾。尤其是對于像上海老夫妻這樣的老年消費(fèi)群體而言，因?yàn)椴磺宄@其中復(fù)雜的商業(yè)規(guī)則，很容易被導(dǎo)流點(diǎn)入，而一旦遭遇了不良商家，就會受騙被坑、權(quán)益受損。

如何避免此類事情再次發(fā)生，需要進(jìn)一步地反思與警醒。搜索市場要加強(qiáng)對“競價(jià)排位”商家的資質(zhì)審核，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)封禁不良商家的曝光渠道；對于老年群體，也需要加強(qiáng)宣傳教育，普及互聯(lián)網(wǎng)方面的基本常識，增加對網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力。

上海老夫妻的案例，算得上是一起由競價(jià)排名導(dǎo)致劣質(zhì)商家被“推優(yōu)”，進(jìn)而坑害消費(fèi)者的經(jīng)典案例。希望這起案例，能夠引發(fā)社會更多的關(guān)注和警惕，在更深和更廣層面上做出改變，避免此類事件的一再上演。

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