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之前，路虎品牌在最新發(fā)布的2022 J.D.Power的排行榜中獲得中國車輛可靠性豪華車細分市場第二名的好成績，這已經(jīng)是路虎第四年獲得這個機構(gòu)的好成績。J.D.Power作為業(yè)內(nèi)最具有權(quán)威性的標桿，售后服務滿意度研究聚焦服務預約、接待診斷、經(jīng)銷商設施、服務價值、服務團隊及服務質(zhì)量六大維度。而路虎作為出身英國的豪華汽車品牌，一直努力讓消費者能夠享受到新現(xiàn)代豪華主義的產(chǎn)品與服務體驗，蟬聯(lián)這份榮譽，也說明了中國市場和消費者對路虎這一豪華汽車品牌的信賴與認可。

專屬服務，全面打造新現(xiàn)代豪華體驗

近年，路虎為中國市場和消費者提供了多款重磅產(chǎn)品，例如衛(wèi)士家族、全新一代路虎攬勝、路虎攬勝極光L等都是非常優(yōu)秀的車型，深受中國無數(shù)消費者的青睞。在售后服務領域，路虎致力于讓客戶能夠享受到最尊崇的售后服務體驗。

自去年起，路虎開始為現(xiàn)有攬勝家族車主提供專屬線下服務，包括接待、專屬休息室、免費發(fā)動機艙清洗等VIP服務流程。今年6月，路虎再次升級攬勝家族車主的專屬服務，增加了一個客戶經(jīng)理制服務。自新車交付開始，客戶就會成為攬勝家族車主配備一個專屬客戶經(jīng)理，建立專屬服務群。在每一位車主的用車周期內(nèi)，隨時隨刻關注車主的用車體驗，在車主遇到問題時能夠第一時間為其提供解決方案，讓車主無憂開車。

全新一代路虎攬勝運動版煥新升級

作為今年最備受矚目的車型全新一代路虎攬勝運動版一經(jīng)發(fā)布就收獲了很大的關注度，該車不僅對外觀顏值進行了升級，內(nèi)飾配置也進行了升級。例如車內(nèi)搭載的前排指揮官座椅，解鎖震撼闊境視野，更配備22項電動調(diào)節(jié)、加熱、通風和坐姿記憶功能，按摩功能及飛翼式頭枕，即使是長途開車也不會覺得疲憊。這款車可以說是路虎今年最炙手可熱的產(chǎn)品之一。

面對所有對全新一代路虎攬勝運動版期待已久的消費者，路虎推出了一個與之相匹配的專屬典范無憂服務。即購買全新一代攬勝運動版的車主可暢享前3年內(nèi)多達6次免費保養(yǎng)、3年內(nèi)免費道路救援、終身事故車免費道路救援以及免費上門取送車等服務。此外車主還可以享受全新一代路虎攬勝運動版專屬400服務熱線、門店終端尊享專屬接待室和專屬休息區(qū)及VIP深度洗車等其它專屬服務。這些服務為車主帶來了更尊崇的服務體驗。

J.D.Power嚴苛標準

J.D.Power作為全球權(quán)威的消費者洞察和市場研究機構(gòu)，自2001年在中國市場開展售后服務滿意度指數(shù)研究業(yè)務以來，一直都是消費者心中獨立性、公正的象征。通過考察包括服務預約、接待與診斷、服務設施、服務價值、服務質(zhì)量和服務團隊在內(nèi)的六大因子來傳遞全面的用戶服務體驗分析，以及對客戶滿意度的評價。在極其嚴格的評價標準下，路虎還能在中國車輛可靠性研究豪華車細分市場中排名第二，可見其確實擁有超強實力。

未來，路虎持續(xù)傾聽客戶聲音，關注市場變化，堅持專業(yè)和品質(zhì)，不斷優(yōu)化自身，以滿足廣大消費者個性化的服務需求。不斷突破自我、創(chuàng)新服務理念、升級服務能力為車主創(chuàng)造更多用車生活的新價值，堅持讓每位車主體會到新現(xiàn)代豪華主義的尊享服務。

關鍵詞： 攬勝運動版 全新一代 售后服務